Telefonica O2: um estudo de caso da London School of Economics

As professoras Leslie Willcocks e Mary Lacity, da London School of Economics, conduziram um estudo de caso aprofundado do programa de automação robótica de processos da Blue Prism na Telefónica O2. O relatório inclui uma revisão detalhada da história do programa, os benefícios que foram obtidos e as lições dessa implantação em larga escala de trabalhadores digitais.

Principais assuntos abordados no estudo de caso (em inglês):

  • Pesquisa sobre automação de serviços de negócios.
  • Automação de Processos Robóticos na Telefónica O2
  • A trajetória pioneira da Telefónica O2 na RPA
  • As lições aprendidas

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