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Estudo de caso

A NBS lida com um crescimento anual de 20% com o Chorus BPM

20% de crescimento anual apoiado por um número relativamente estável de funcionários
Mais de 50% de redução dos tempos de espera e de processamento
Mais de 40% de aumento na precisão da conclusão
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A Chorus foi absolutamente fundamental para nossa vantagem competitiva.”

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Jeff Ritter Vice-presidente sênior de tecnologia, NBS

A National Benefit Services (NBS) é uma provedora terceirizada de benefícios para funcionários que atende a mais de 20.000 empregadores nos mercados de aposentadoria e saúde voltada para o consumidor. Com mais de 6.000 planos disponíveis em todo o país, a NBS oferece planos de benefícios de alto nível para empresas de todos os portes. A empresa teve um crescimento constante e precisava encontrar uma maneira de dimensionar as operações de forma eficiente, aumentar a precisão e fornecer serviços personalizados aos clientes. Para ajudar a executar essas metas, a NBS implementou o SS&C | Blue Prism® Chorus Business Process Management (BPM) há mais de uma década.

Ampliação das operações sem contratação de pessoal adicional

Como um intermediário que trabalha com vários terceiros, como corretores, consultores e provedores de investimentos, a NBS teve um crescimento anual substancial de 20% por mais de uma década. No entanto, manter esse crescimento com um número relativamente baixo de funcionários se mostrou um desafio sem a tecnologia certa. A empresa precisava de uma maneira de ampliar suas operações sem precisar contratar e treinar um grande grupo de novos funcionários.

Estamos procurando expandir nossas operações de forma muito eficaz e eficiente sem contratar um grande número de novos funcionários. Nossa meta é conseguir fazer isso com pouquíssimo tempo de execução e o Chorus BPM será o facilitador que nos levará até lá.”
Jeff Ritter Vice-presidente sênior de tecnologia, NBS

O Chorus BPM permite uma vantagem competitiva

A NBS implementou o Chorus há 14 anos para ajudar a enfrentar esses desafios. Com a automação de processos, a NBS pode atender às expectativas dos clientes de forma sustentável, mesmo com um crescimento exponencial. Além disso, a tecnologia ajudou a transformar as operações da NBS e a proporcionar uma vantagem competitiva. Somente no ano passado, a NBS integrou mais de 1.200 novos planos — algo que os concorrentes têm dificuldade de igualar. Ao aproveitar o Chorus para simplificar e automatizar processos, a NBS pode oferecer soluções personalizadas e operar de forma eficiente com menos pessoal. A adoção do Chorus deu aos funcionários da NBS um aumento de produtividade e permitiu que eles realizassem um trabalho mais significativo. Além disso, os clientes da NBS têm se beneficiado de soluções personalizadas e flexíveis projetadas para atender às suas necessidades específicas, níveis de serviço de alta qualidade e tempos de resposta rápidos.

Orquestração de processos completos

Como muitas organizações, os negócios da NBS são complexos, com muitos fluxos de trabalho não lineares e trabalhos altamente especializados, que devem funcionar perfeitamente em uma enorme rede de clientes e parceiros. O Chorus se tornou a ferramenta de fato para distribuir o trabalho em toda a empresa e apoiar as interações dos funcionários com os clientes e seus dados. O Chorus é adequado para os profissionais do conhecimento que executam esses processos complexos e não lineares. Ele fornece todas as informações que forem necessárias, quando o forem, e proporciona a flexibilidade para trabalhar no processo da maneira mais eficiente possível. Eles não são obrigados a ir de A a Z. Dependendo da interação e das necessidades do cliente, podem ir de A a D a M a C, e o que for necessário. No final, você ainda está se certificando de que A a Z sejam cumpridos.

Conseguimos implementar o [Chorus BPM] em todas as áreas de negócios da National Benefit Services no início de nossa jornada. Rapidamente, ela se tornou a ferramenta de fato para a forma como distribuímos o trabalho e como as pessoas interagem com os dados de nossos clientes.”
Jeff Ritter Vice-presidente sênior de tecnologia, NBS

Automatizando da correspondência

Além de permitir que a NBS trabalhe de forma diferente em toda a empresa, eles também conseguiram se aprofundar em áreas específicas. A NBS, como muitas outras organizações, recebe centenas de milhares de e-mails, documentos e até faxes todos os anos. Cada item exige que alguém entenda o contexto, classifique o trabalho necessário, determine onde o trabalho precisa ser feito e, em seguida, encaminhe esse trabalho para o lugar certo. Eles usam o SS&C | Blue Prism® Document Automation, uma ferramenta inteligente de processamento de documentos e e-mails, para automatizar esse trabalho com resultados fenomenais, alcançando mais de 99% de precisão, níveis que são ainda melhores do que os humanos podem alcançar. Graças a tecnologias como essas, a NBS conseguiu integrar seis vezes mais planos em um ano do que o número total de planos que muitos de seus concorrentes têm em carteira.

O que vem a seguir para a NBS?

O próximo passo da NBS é permitir que seus parceiros e clientes interajam diretamente com o fluxo de trabalho. Em vez de precisar fazer muitas idas e vindas por e-mail ou outros canais de comunicação, a NBS quer enviar um formulário digital diretamente ao cliente para preenchimento. Assim, a NBS poderá determinar imediatamente se tudo está 100% completo e preciso, sem as idas e vindas que ocorrem atualmente. E, como o trabalho já está no sistema, ele não precisa ser enviado manualmente. Isso melhorará a qualidade do serviço e acelerará a velocidade de conclusão.

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