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Estudo de caso

Old Mutual estabelece uma base sólida para o sucesso da RPA

Economia menos infraestrutura necessária
70% de redução do esforço manual para as principais transações de saída de dinheiro devido à automação
Sem tempo de inatividade do sistema
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Era quase como se a equipe de serviços profissionais fizesse parte da nossa equipe e não prestasse um serviço. Isso foi ótimo e é parte do motivo pelo qual nossa migração foi tão bem-sucedida. Eles dedicaram um tempo para entender o contexto e compartilharam muito conhecimento conosco.”

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Luqmaan Mohammed Chefe de RPA, Old Mutual Life Assurance South Africa
Old mutual logo case study

Como uma das principais organizações de serviços financeiros da África, o Old Mutual Life Assurance South Africa ajuda milhões de clientes a prosperar e atingir metas financeiras vitalícias. Para melhor atender seus clientes, o Old Mutual se concentra na melhoria contínua e na inovação. Eles utilizam a automação inteligente há mais de cinco anos, o que os ajuda a oferecer um atendimento superior ao cliente e a manter uma vantagem competitiva sobre os novos participantes do mercado. Para melhorar o desempenho, aproveitar os novos recursos da versão mais recente e reduzir ainda mais os custos de infraestrutura, o Old Mutual fez uma parceria com os serviços profissionais da SS&C Blue Prism para a atualização da RPA.

Desafio

O Old Mutual migrou para a nuvem, mas não conseguiu otimizar todos os aplicativos antes da mudança. Como parte de um esforço para melhorar a estabilidade e o desempenho dos aplicativos e da infraestrutura, eles decidiram fazer o upgrade para uma das versões mais recentes da SS&C Blue Prism. Isso permitiria que eles aproveitassem os novos recursos, como extensões de navegador, agentes de automação de navegador e suporte a API. No entanto, como o Old Mutual tem um programa de automação robusto — 250 operadores digitais SS&C Blue Prism executando 85 automações em 130 processos — eles precisavam ter certeza de que a atualização não causaria tempo de inatividade para sua força de trabalho digital.

Solução

O Old Mutual capitalizou a oferta de seguro de produto da SS&C Blue Prism. Sua equipe de automação robótica de processos (RPA) colaborou com uma equipe dedicada de serviços profissionais. Juntas, as equipes consideraram cuidadosamente os desafios atuais do Old Mutual e desenvolveram um roteiro personalizado para garantir uma atualização bem-sucedida e tranquila. O conhecimento dos serviços profissionais sobre a infraestrutura necessária e otimizada foi particularmente útil. Sem a orientação deles, teria sido difícil para a equipe de RPA saber que tipo de infraestrutura implementar e evitar o excesso de provisionamento. 

O Old Mutual concluiu sua atualização em três fases principais: pré-migração e planejamento; migração e execução; e pós-migração. Eles optaram por utilizar a nova infraestrutura em vez de concluir um upgrade no local, o que permitiu à empresa ter uma migração mais controlada para o novo ambiente. Essa abordagem ofereceu a eles uma base limpa à medida que migravam seus processos para o novo ambiente. Ela também praticamente eliminou o tempo de inatividade, já que estavam executando ambientes paralelos. Esse plano de contingência integrado garantiu à equipe que, se algo inesperado ocorresse, eles poderiam reverter para o ambiente antigo até que o problema fosse resolvido.

Desde a atualização, o Old Mutual tem experimentado melhorias significativas na estabilidade do sistema, o que resultou em uma entrega mais rápida de novas automações de processos. Eles reduziram a infraestrutura necessária para executar seu programa de automação, o que levou a uma economia de custos. E, como o aplicativo está otimizado e funcionando sem problemas, eles preveem reduzir a infraestrutura atual pela metade no próximo ano.

Os clientes do Old Mutual também estão se beneficiando dessa solução otimizada. Quando enviam um pedido de indenização para sacar fundos de uma apólice no Old Mutual, os operadores digitais rapidamente começam a trabalhar para autorizar e desembolsar os fundos. Antes, os clientes precisavam esperar vários dias para receber o pagamento, mas agora o recebem quase imediatamente. Os operadores digitais processam milhares dessas transações todos os dias — até 50% mais rápido em alguns casos.

Saiba mais sobre a experiência de upgrade de RPA do Old Mutual na Comunidade SS&C Blue Prism.

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