10

minutos para reembolsar erros de caixas eletrônicos (antes, eram 7 dias)

100%

de automação do processo

24 mil

erros de caixas eletrônicos processados por operadores digitais a cada ano

Siam Commercial Bank corrige erros de caixas eletrônicos com automação inteligente

Agora, estamos testando como detectar erros de caixas eletrônicos de forma proativa, para poder enviar um SMS aos clientes antes mesmo que eles percebam que houve um engano.”
Christian Roland Ex-diretor de transformação

Banco tailandês usa força de trabalho digital para agilizar a devolução de dinheiro aos clientes 

Como o banco mais antigo da Tailândia, o Siam Commercial Bank (SCB) atravessou com êxito mais de um século de mudanças. No entanto, mais recentemente, quando o mercado tailandês, adepto de tecnologia, adotou com entusiasmo a revolução digital, o SCB percebeu que estava ficando para trás. Um ponto problemático era a correção de erros da rede de caixas eletrônicos. Os reembolsos estavam demorando até uma semana. Essa demora era inaceitável para os clientes do banco. Como o SCB corrigiu os problemas com os caixas eletrônicos? Com a adoção de uma equipe de operadores digitais da Blue Prism.

Desafio

Embora a incidência geral de erros de caixas eletrônicos fosse baixa no SCB, o banco opera mais de 10.000 caixas eletrônicos na Tailândia. Por isso, os erros ocorriam com frequência suficiente para ser um problema. A cada ocorrência de erro, o SCB tinha de lidar com um cliente insatisfeito e dedicar recursos significativos para corrigir o problema.

Solução

Agora, quando um cliente entra em contato com a central de atendimento para comunicar um erro, o operador encaminha o caso a um operador digital da Blue Prism. Esse operador coordena uma equipe de operadores digitais que começa verificando a ocorrência da transação. Em seguida, o log de erros do caixas eletrônicos é verificado para confirmar o erro. Quando um erro é confirmado, outro operador digital notifica automaticamente o cliente de que ele receberá um reembolso, o que costuma ocorrer em menos de três minutos após a chamada inicial do cliente. Dessa forma, em vez de aguardar sete dias, os clientes recebem a devolução do dinheiro em suas contas em menos de 10 minutos. Além disso, todo o processo é completamente automatizado, sem intervenção de trabalhadores humanos.

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