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Co-operative Banking Group atinge 80% de economia em custos de processamento

Descubra como a plataforma Blue Prism ajudou os serviços financeiros do Co-operative Banking Group a automatizar seus procedimentos de fila em excesso, melhorando a eficiência em 80%.

O procedimento de fila em excesso é realizado diariamente para aceitar, rejeitar e retornar débitos diretos, cheques e pedidos pendentes como resultado de o cliente ter fundos insuficientes para liquidar os pagamentos. O processamento noturno do BACS resulta em uma "fila" diária de clientes com pagamentos devidos que sairão de suas contas e com fundos insuficientes para liquidar esses pagamentos.

Visão geral

  • Reimplantação de funcionários em funções proativas de gerenciamento de contas de clientes
  • 80% do processo agora automatizados
  • Aumento nos níveis de chamadas de atendimento ao cliente recebidas
  • Melhoria significativa de consistências em torno do gerenciamento de contas dos clientes
  • A criação de uma "equipe virtual de 20 funcionários" garante que os prazos de processamento sejam atendidos todos os dias

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