À medida que os centros de contato de hoje evoluem, o papel da automação deve crescer exponencialmente. O benefício de longo prazo da automação na evolução dos centros de contato será a redução na rotatividade de agentes acompanhada por um aumento na satisfação geral no trabalho, além de fornecer uma experiência de serviço eficiente para o cliente. Este relatório lança luz sobre os fatores que impulsionam a automação em centros de contato, com base em uma pesquisa de 2019 com profissionais de centro de contato conduzida pela Saddletree Research em conjunto com a National Association of Call Centers (NACC). 

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