Automação inteligente e alinhamento estratégico na gestão de seguros

Relatório da pesquisa global: perspectivas de gestão da transformação em seguros

Conversamos com mais de 500 gestores de seguros do mundo todo sobre os problemas que mais afetam o setor, suas prioridades estratégicas, a maturidade dos programas de automação inteligente de seguros de suas empresas e como eles pretendem ampliar a automação no futuro.

Baixe o relatório e veja:

• Referências para maturidade de programas de automação no mercado de seguros global.
• Análises dos principais desafios vistos pelo setor nos próximos dois anos.
• As mudanças e transformações esperadas pelas seguradoras nos próximos dois anos.
• Perspectivas sobre o que está atrapalhando a expansão da automação das seguradoras.
• Percepções dos administradores sobre a promoção de mudanças em organizações de seguros.
• E muito mais estatísticas, informações e dicas úteis.

O que está provocando mudanças no setor de seguros e onde se encaixa a automação inteligente?

Quando falamos de grandes eventos que afetam pessoas, economias e ambientes, o setor de seguros está bem na linha de frente. Nos últimos anos, esse setor que costuma resistir a modernizações tem adaptado estratégias e modelos de trabalho para acompanhar as mudanças no cenário global, seja pela pandemia ou por instabilidades econômicas e políticas. A aceleração da transformação digital tornou-se prioridade, porque afeta os imperativos estratégicos do momento: foco no cliente, simplificação operacional, sustentabilidade financeira e inovação.

Em meio a tudo isso, as seguradoras estão percebendo que existem ferramentas que ajudam a concretizar suas iniciativas de transformação. A automação robótica de processos (RPA) já existe há bastante tempo, mas a automação inteligente (que é a RPA associada a tecnologias de inteligência artificial e aprendizagem por máquina) está sendo cada vez mais reconhecida como plataforma para mudanças.

Contudo, apesar do impulso das mudanças, as mesmas questões que sempre atrasaram as seguradoras ainda precisam ser superadas. Pode ser difícil e caro modernizar sistemas, dados e processos antigos, ao passo que implementar novas tecnologias sobre as antigas também traz problemas específicos.

Para entender como as seguradoras estão adotando a automação inteligente (AI), em que ponto da jornada estão e que fatores estão influenciando sua transformação em escala, entrevistamos 511 profissionais seniores de seguradoras da América do Norte, Europa, Oriente Médio e África e Pacífico Asiático.

Além de analisar as taxas de adoção, consideramos quem está promovendo as implementações dentro das organizações, quais são as barreiras que impedem a expansão da automação e o uso futuro que as seguradoras esperam fazer da automação.

Descobrimos que existem perspectivas significativamente diferentes sobre a maturidade dos programas de RPA e AI, onde essas tecnologias seriam mais bem aplicadas e quais são os desafios. Aproveitar todo o valor de uma automação expandida exige visão clara e alinhamento estratégico de todos os níveis de gestão, dos executivos aos responsáveis pelos processos, além da definição dos responsáveis por fazer a expansão e manter o andamento do programa.