Por que precisamos da automação no centro de contato?

• Tudo conspira contra organizações como a sua ao oferecer uma ótima experiência do cliente de centros de contato. As expectativas são altíssimas. Os agentes precisam cada vez mais lidar com sistemas complexos e quantidades enormes de dados.
• Há uma verdadeira escassez de pessoas com as qualificações certas. Só que você não vai vencer essa luta aumentando o número de funcionários. Em vez disso, você precisa permitir que os melhores passem mais tempo onde produzirão o máximo de valor para os clientes e a organização.
• Isso significa tirar proveito da automação inteligente para realizar tarefas básicas, de modo que seus funcionários fiquem livres para fazer o que fazem de melhor: cuidar dos clientes e produzir melhores resultados.
• Service Assist, ao contrário de alternativas tradicionais que executam cada processo sequencialmente, os operadores digitais do Service Assist em paralelo
  para fazer exatamente o que um agente desejar, sob demanda.

Baixe o nosso E-book para descobrir por que o Service Assist é criado para a experiência moderna do cliente.

O Service Assist está disponível no AWS. Integrações com os serviços AWS como Amazon Connect maximizam a experiência do cliente.