Nas edições anteriores da nossa Executive Series, “Criação do novo modelo operacional” Executive Series 1: Pesquisa global sobre a função da automação inteligente nos serviços financeiros e “Como se beneficiar da Grande Reinicialização” Executive Series 2: Pesquisa global sobre a função da automação inteligente nos serviços financeiros, descrevemos como as organizações do setor de serviços financeiros estão se transformando em três componentes avançados essenciais: um terço de pessoas, um terço de sistemas e um terço de força de trabalho digital.

Os operadores digitais trabalham com integridade total, até 650 vezes mais rápido que pessoas, com zero erros e disponibilidade 24 horas por dia

Eles oferecem um conjunto flexível de recursos inteligentes, que pode ser redimensionado conforme a demanda e retreinado para lidar com novas tarefas. Isso significa que as pessoas podem dedicar seu tempo ao que os humanos fazem de melhor (e que a força de trabalho digital não consegue fazer): atividades envolvendo empatia, colaboração, relacionamentos e criação, o que beneficia clientes e colegas de trabalho.

Este relatório é baseado em nossa pesquisa envolvendo 550 profissionais de serviços financeiros

Examinamos como e por que as instituições financeiras precisarão pensar diferente sobre a utilização de automação inteligente para melhorar o atendimento aos clientes. Em vez de perguntar como aumentar a eficiência de processos internos ou economizar dinheiro, pergunte como essa tecnologia pode ser usada para partir de KPIs para aumentar o Net Promoter Score (NPS) e reduzir as taxas de rotatividade de clientes.

Mapeamento do Futuro

A pandemia afetou cada setor de forma diferente, mas os serviços financeiros lidaram bem com a crise, oferecendo apoio vital aos clientes em tempos difíceis. Mas o que vem a seguir? Quais as mudanças nas expectativas dos clientes? Saiba mais baixando o nosso relatório aqui.