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Dois engenheiros caminham ao lado de painéis solares

Abandone as operações obsoletas em serviços públicos e energia

Os fornecedores de serviços públicos enfrentam intensa concorrência, regulamentações mais rígidas e uma infraestrutura e força de trabalho envelhecidas. A pressão por energia renovável mais barata e limpa aumenta o desafio. Ou seja, manter a luz acesa não é bobagem. As empresas tradicionais de energia e serviços públicos estão perdendo terreno para as recém-chegadas devido aos ativos obsoletos e à evolução da conformidade. A solução está na mudança de prioridades, na redução de custos e na melhoria da qualidade do serviço por meio da automação inteligente.

A escolha preferida por energia e serviços públicos

Nós nos dedicamos a ajudar a fornecer os melhores serviços de energia e serviços públicos para seus clientes. Para isso, você precisa de uma solução de automação confiável e resiliente — a SS&C Blue Prism. Otimize seus recursos por meio de processos simplificados, orientados por inteligência e sustentados pela conformidade. O futuro da energia e dos serviços públicos já está ao alcance.

O que a automação faz pelo setor de energia e serviços públicos?

Seus objetivos para energia e serviços públicos
Nossa solução sob medida
Como impulsionamos a energia e os serviços públicos
Objetivos da RPA para a automação de energia e serviços públicos

Seus objetivos para energia e serviços públicos

Em sua busca pelo avanço dos serviços públicos e da energia, você pretende superar desafios como tecnologias em evolução, escrutínio regulatório, infraestrutura legada, imprevisibilidade econômica e escassez de talentos. Ao mesmo tempo, você se esforça para atender às demandas dos consumidores por serviços personalizados, eficientes e digitais, ao mesmo tempo que aprimora a sustentabilidade. Porém, a infraestrutura atual é um desafio para atender a essas necessidades e requisitos dinâmicos.

US$ 15 milhões

Valor salvo

Leia a história
18 milhões

Transações processadas anualmente

Leia a história
12 mil

Horas de volta ao trabalho

Leia a história

Quais os fatores de mudança para as empresas de energia e serviços públicos?

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Veja este video em: video.blueprism.com

Use a automação de forma ambiciosa e criativa

Veja como o setor de energia e serviços públicos usa operadores digitais para diferenciar a experiência do cliente e, ao mesmo tempo, aumentar a estabilidade financeira.

Benefícios da automação de serviços públicos e de energia

Adeus aos erros administrativos

Pare de perder dinheiro devido a erros administrativos ou administrativos. Os operadores digitais com tecnologia RPA podem trabalhar 24 horas por dia para gravar, categorizar e processar pagamentos meticulosamente, sem quedas na precisão ou na produtividade. Perdas e erros devido à falha na supervisão humana ou entrada manual de dados são coisa do passado.

Uma nova era de excelência operacional

Com opções de implementação flexíveis, disponibilidade 24 horas por dia, funções inteligentes e processos fáceis de expandir, a AI pode garantir operações rápidas, coordenadas e simplificadas. Os operadores digitais otimizam a alocação de recursos. Sua versatilidade também os tornam uma solução ideal para elevar a eficiência operacional.

Economia de custos inigualável

O uso de operadores digitais para tarefas manuais gera economias substanciais de custos para empresas de energia e serviços públicos, aumentando a produtividade e reduzindo as despesas com mão de obra. As organizações podem alcançar mais ou manter o mesmo nível de produção com menos recursos, otimizando a eficiência operacional e gerando benefícios financeiros significativos.

Melhores decisões com análises de próximo nível

Os operadores digitais oferecem um detalhamento preciso dos tempos de processamento de pedidos e do consumo do cliente, capacitando as organizações a alocar recursos de forma eficaz. A AI pode analisar todos os aspectos de suas operações, destacando as áreas que consomem recursos para que você possa fazer melhorias rápidas e aumentar a eficiência.

Encante os clientes em cada etapa

A AI e os operadores digitais podem automatizar várias tarefas centradas no cliente: lidar com consultas de clientes, informações de inatividade, faturamento, pagamentos e reembolsos. Ao eliminar essas tarefas repetitivas, os trabalhadores humanos podem fornecer assistência personalizada e de maior qualidade aos clientes e dedicar tempo a tarefas que agregam mais valor.

Elimine a ansiedade e o estresse de conformidade

AI e RPA simplificam a conformidade. Por meio de automação meticulosa e segura, eles minimizam os erros. Isso facilita o manuseio proativo de relatórios regulatórios, a rápida identificação e resolução de erros. Os operadores digitais atuam como guardiões, mantendo facilmente os padrões mesmo em grandes volumes.

Casos de uso de AI e RPA em serviços públicos e energia

Experiência do cliente
Gestão de ativos
Faturamento e pagamentos
Reduza as cobranças
Conformidade regulatória
Manutenção de fornecedores
Sustentabilidade

Experiência do cliente

Diante do aumento das expectativas dos clientes, dos novos concorrentes e de regulamentações rigorosas, a AI e a RPA podem ajudar a aprimorar a experiência do cliente. Elas trazem acesso online, canais digitais, atendimento personalizado proativo e opções de autoatendimento para as organizações, ajudando-as a se afastar de práticas ultrapassadas.

Central de atendimento e atendimento de chamadas

A AI e os operadores digitais agilizam as chamadas dos clientes coletando informações em tempo real e respondendo a consultas como atualizações de faturamento. Com o processamento de linguagem natural (NLP), eles entendem e respondem a consultas comuns, atualizam registros e iniciam acompanhamentos sem esforço.

Atendimento ao cliente ativo

Os operadores digitais proporcionam um contato consistente e proativo com o cliente, desde lembretes de pagamento até ofertas personalizadas e notificações de alteração de tarifas. Os operadores digitais podem garantir que seus clientes permaneçam atualizados sobre as informações mais recentes para melhorar o atendimento ao cliente.

Gerenciamento de contas de clientes e reclamações

Simplifique as atividades de ativação e desativação de contas e atualize cadastros de clientes em vários sistemas. Automatize o gerenciamento de mensagens para manter os clientes informados regularmente sobre o andamento dos processos e atender às normas de conformidade.

Agente virtual em vários canais

Estenda o alcance das conversas com o cliente para obter resultados com maior rapidez, reduzir os custos e proporcionar momentos ganhadores de prêmios. Entenda rapidamente o que seus clientes desejam e aloque recursos de forma eficaz para poder atendê-los.

Descubra o que a automação pode fazer pela sua empresa


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