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Energia e serviços públicos

Entregue uma organização híbrida voltada aos clientes

Diferencie-se por meio da experiência do cliente

Para permanecer competitivos e atender a normas rigorosas de regulamentação e conformidade, fornecedores de serviços públicos devem encontrar maneiras de melhorar a satisfação dos clientes, além de diminuir os custos operacionais.

Imagem da campanha de uma empresa fornecedora de serviços públicos, mostrando um garoto ligando um abajur

Uma era revolucionária para fornecedores de serviços públicos

Novidades em concorrência, tecnologia e recursos

Os fornecedores de serviços públicos enfrentam uma era de rupturas, marcada por concorrência feroz, regulamentos mais rígidos, sustentabilidade ambiental e obsolescência da infraestrutura e da força de trabalho. E há forças irresistíveis em jogo, como a demanda por energia renovável, econômica e limpa. Por isso, manter a continuidade operacional não é algo trivial.

Novos atores conquistam clientes de empresas tradicionais de energia e serviços públicos no momento exato em que elas lutam para lidar com ativos herdados e a rápida evolução do ambiente de conformidade. A resposta? Reduza o custo dos negócios e aumente a qualidade dos serviços entregues aos clientes.

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Veja este video em: video.blueprism.com

O que acontece quando você adiciona imaginação em energia e serviços públicos?

Veja como operadores digitais de energia e serviços públicos criam um diferencial para a experiência do cliente, aumentando a estabilidade financeira com a automação inteligente.

Quais os fatores de mudança para as empresas de energia e serviços públicos?

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Experiência do cliente
Experiência do cliente Gestão de ativos Faturamento e pagamentos Reduza as cobranças Conformidade regulatória Gerenciamento de fornecedores

Transforme a experiência do cliente

As expectativas dos clientes mudaram drasticamente nos últimos anos, e uma nova concorrência e regulamentos mais rígidos aumentaram consideravelmente a necessidade de melhorar a experiência do cliente. Os clientes querem ter o acesso online para canais digitais, além de um serviço personalizado e proativo e autoatendimento. No entanto, esses elementos precisam ser fornecidos por organizações que também estão lidando com uma infraestrutura legada, modos tradicionais de pensamento e práticas de trabalho obsoletas, além da inércia cultural. Como a automação inteligente pode ajudar:

Transformação do centro de contato

A automação inteligente no centro de contato pode aumentar a pontuação de satisfação dos clientes (CSAT), além de aumentar a retenção dos funcionários e fornecer uma vantagem competitiva ao reduzir os custos operacionais e melhorar consideravelmente a experiência digital dos clientes.

Atendimento ao cliente ativo

Os operadores digitais possibilitam um contato constante com o cliente, enviando lembretes de pagamento, ofertas personalizadas, notificações de alterações nas taxas ou notificações sobre o plano e as tarifas.

Gerenciamento de contas de clientes e reclamações

Simplifique as atividades de ativação e desativação de contas e atualize cadastros de clientes em vários sistemas. Automatize o gerenciamento de mensagens para manter os clientes informados regularmente sobre o andamento dos processos e atender às normas de conformidade.

Agente virtual em vários canais

Estenda o alcance das conversas com o cliente para obter resultados com maior rapidez, reduzir os custos e proporcionar momentos ganhadores de prêmios. Entenda rapidamente os desejos dos seus clientes e conecte-os com o conhecimento especializado necessário para realizar as tarefas.

Saiba mais

Manutenção de ativos críticos em grandes infraestruturas

O gerenciamento de ativos digitais possibilita a captura e a análise dos dados necessários para planejar, criar e operar ativos em tempo quase real. Isso pode ser realizado ao automatizar a maioria da inspeção e avaliação da infraestrutura essencial, a fim de otimizar o retorno econômico dos ativos.

Gerenciamento e manutenção de ativos preditivos

Maximize eficiências operacionais e preveja falhas com maior rapidez com a criação de modelos completos de manutenção preditiva de IA/ML como sistemas regulares. Preveja as falhas com precisão muito maior, aumentando o tempo de atividade dos equipamentos e reduzindo os custos operacionais.

Saiba mais

Planejamento de manutenção

Automatize o agendamento regular de verificações de manutenção e segurança, além de reagendamentos a partir de relatórios do campo.

Atualizações de registro de ativos

Possibilite que os engenheiros atualizem registros em campo e sincronizem automaticamente vários sistemas administrativos para garantir precisão, consistência e cumprimento dos SLAs.

Pedidos de compra proativos

Verifique os níveis de estoque em relação ao estoque real e gere automaticamente pedidos de compra para fornecedores, acelerando o processo e evitando atrasos.

Previsões

Reúna e agregue vastos conjuntos de dados de sensores e dispositivos de IoT em toda a matriz energética, possibilitando a realização de manutenção preventiva e previsões.

Crie serviços de cobrança e pagamento sem atritos

Os clientes esperam faturas precisas e facilidade no pagamento dos serviços. Os dados das leituras de medidores podem dificultar a criação de um processo de cobrança dinâmico, já a facilitação do pagamento pelos clientes pode trazer custos de integração de aplicativos legados e de terceiros. A automação inteligente pode oferecer soluções para esses importantes desafios.

Agrupe as leituras de medidores

Automatize a coleta de leituras de medidores de várias fontes, como medidores inteligentes, medidores de clientes ou de terceiros e estimativas.

Gestão de exceções em faturas

As leituras de medidores chegam de várias fontes e podem estar dessincronizadas. As empresas de serviços públicos podem evitar contas erradas e experiências ruins para o cliente, investigando automaticamente as exceções. A automação inteligente pode ser usada para verificar as fontes mais confiáveis de leitura e aplicar as correções ao sistema de cobrança principal.

Verificações em caso de consumo fora do normal

A automação inteligente pode verificar contas que apresentam consumo excessivo ou negativo e corrigir os erros ou solicitam mais informações.

Reconciliação de pagamentos em dispositivos móveis

Integre sistemas de cobrança legados e aplicativos móveis para pagamento de terceiros, facilitando o pagamento para os clientes. Os operadores digitais recebem os dados dos pagamentos móveis e atualizam o sistema de cobrança principal, reconciliando pagamentos sem intervenção manual.

Reduza o custo das cobranças

Minimizar a dívida em atraso pode ajudar os fornecedores de energia e serviços públicos a manter a estabilidade em épocas difíceis. A otimização dos processos de cobrança é essencial para reduzir a inadimplência e os custos a ela associados e, assim, melhorar a experiência do cliente.

Atualizações das visitas de cobrança

Os agentes de cobrança enviam atualizações sobre o estágio e o status das visitas e se a cobrança da dívida foi bem-sucedida ou não. Os operadores digitais coletam essas informações e atualizam todos os sistemas necessários, poupando trabalho manual e eliminando erros de digitação.

Preparação do arquivo do caso

A automação inteligente é usada para reunir os dados dos clientes, como pesquisas de histórico de crédito, antes de dar início a um processo de cobrança. A validação automatizada economiza esforço manual e reduz o tempo desperdiçado pelo agente em visitas desnecessárias.

Reduza o risco de conformidade na organização

Pode ser difícil reagir às mudanças na legislação e cumpri-las. Uma força de trabalho digital pode melhorar os tempos de resposta aos SLAs regulamentares existentes, ajudar a responder às novas regulamentações mais rapidamente e a entender o impacto das mudanças nos custos operacionais.

Aplicação da legislação

Automatize novos processos regulatórios desde o início. Reduza os custos com treinamentos de mão de obra e vá direto para os operadores digitais. Diminua o risco de erros humanos e aumente a velocidade de execução.

Auditorias

Garanta a conformidade e uma trilha de auditoria 100%, automatizando análises internas para identificar proativamente os possíveis problemas de conformidade.

Relatórios de desempenho

Os operadores digitais podem coletar dados e criar relatórios para demonstrar o desempenho regulatório e os SLAs.

Medição de impacto

Automatize a medição do impacto antes e depois da regulamentação nos custos operacionais.

Estimule o desempenho com melhorias na gestão de fornecedores

Manter e gerenciar relacionamentos complexos com fornecedores é fundamental para uma cadeia de suprimentos eficaz, com produção eficiente. Com a automação inteligente, os fornecedores de serviços públicos podem supervisionar seu portfólio de fornecedores e otimizar seu desempenho, reduzir custos e garantir o cumprimento de requisitos regulatórios.

Integração de fornecedores

Os operadores digitais reúnem os dados e a documentação necessários para configurar fornecedores aprovados e reprovados com precisão e eficiência.

Gestão de desempenho

Os operadores digitais reúnem os dados necessários para medir o desempenho do fornecedor em relação aos acordos de nível de serviço (SLAs) contratados, garantindo detecção e resolução precoce de problemas.

Gestão de contratos

Crie e atualize contratos de fornecedores com precisão e pontualidade, e avise os fornecedores proativamente quando contratos precisam ser renovados, com tempo suficiente para renegociação.

Calculadora da transformação do centro de contato

A automação inteligente fornece um valor comercial real e um ROI rápido para centros de contato em todo o mundo.

Os clientes esperam obter um serviço melhor, mais rápido e mais personalizado do que nunca. Com uma visão de 360° do cliente disponível em segundos, os agentes são capazes de fornecer uma experiência personalizada, que resulta na retenção dos clientes e no crescimento da receita.

Você está pronto para ver o impacto que a automação pode criar no seu centro de contato?

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