Transformando o setor de energia e serviços públicos

Uma era revolucionária para fornecedores de serviços públicos: novidades em concorrência, tecnologia e recursos

O setor de energia e serviços públicos enfrenta perturbações inéditas com o surgimento de novos concorrentes inovadores, a energia renovável cresce rapidamente e as expectativas dos clientes aumentam cada vez mais a necessidade de novos serviços digitais. Enquanto tentam se adequar a essas mudanças, os fornecedores precisam manter uma infraestrutura envelhecida, seguir todas as novas regulamentações e fortalecer seus negócios principais, com mais eficiência operacional.

Oferecemos uma organização digital com foco no cliente por meio da connected-RPA

Concorrentes disruptivos estão aproveitando a evolução das expectativas do cliente para criar serviços digitais fáceis, contínuos e instantâneos. A connected-RPA pode ajudar você a fornecer serviços robustos com foco no cliente, conectando novas tecnologias aos seus sistemas legados, com rapidez e economia.

Atendimento diferenciado

  • Integração econômica de novas opções de pagamento para os clientes
  • Comunicação consistente e mais personalizada com os clientes
  • Fluidez descomplicada para integração, alterações em tarifas e atualizações nas contas

Cobranças sem atrito

  • Agrupamento de leituras de medidores em vários sistemas diferentes
  • Investigação e correção das faturas com leituras fora do normal
  • Atualizações precisas nos sistemas de cobrança básicos para melhorar a experiência do cliente

Adaptável às mudanças legislativas

  • Rápidez e agilidade nas respostas em caso de mudanças na legislação
  • Redução riscos de conformidade, com auditoria automatizada proativa
  • Geração de relatórios precisos sobre conformidade

Gestão de ativos críticos dinâmica

  • Manutenção proativa, adaptável e consistente da infraestrutura
  • Otimização dos controles de estoque e a gestão de pedidos
  • Retomada mais rápida dos serviços, com mais segurança
Selecione uma função comercial
Atendimento ao cliente
Atendimento ao cliente Faturamento e pagamentos Gestão de ativos Gestão de ciclo de vida de fornecedores Conformidade regulatória Gerenciamento de segurança cibernética Cobranças

Crie uma experiência excepcional para seus clientes

Os serviços de atendimento ao cliente são o principal ponto de interação entre os fornecedores de energia e serviços públicos e seus clientes. Fornecer um serviço personalizado de alta qualidade e mais rapidez resulta em clientes mais satisfeitos, deixando a organização à frente da concorrência.

Atendimento ao cliente ativo

Os operadores digitais possibilitam um contato constante com o cliente, enviando lembretes de pagamento, ofertas personalizadas, notificações de alterações nas taxas ou tarifas.

Gerenciamento de contas de clientes

Simplifique as atividades de ativação e desativação de contas e atualize cadastros de clientes em vários sistemas com o mínimo trabalho manual.

Gestão de reclamações

Gerenciamento automatizado de mensagens, informando os clientes regularmente sobre o andamento dos processos. Execute verificações de conformidade para garantir que as reclamações abertas não sejam abandonadas.

Verificação de tarifas

Os operadores digitais verificam se os clientes estão com a tarifa correta antes do pagamento e enviam notificações quando necessário.

Crie serviços de cobrança e pagamento sem atritos

Os clientes esperam faturas precisas e facilidade no pagamento dos serviço consumidos. Os dados das leituras de medidores podem dificultar a criação de um processo de cobrança dinâmico, com várias fontes de dados em sistemas diversos. Permitir que os clientes paguem sem problemas pode trazer custos de integração de aplicativos legados e de terceiros. Com a connected-RPA, você tem soluções para essas dificuldades.

Reúna as leituras de medidores

Automatize a coleta de leituras de medidores de várias fontes, como medidores inteligentes, medidores de clientes ou de terceiros e estimativas.

Gestão de exceções em faturas

As leituras de medidores chegam de várias fontes e podem estar dessincronizadas. Evite contas erradas e experiência ruins para o cliente, investigando automaticamente as exceções com os operadores digitais, que verificam as fontes mais confiáveis de leitura e aplicam as correções ao sistema de cobrança principal.

Verificações em caso de consumo fora do normal

Os operadores digitais verificam contas que apresentam consumo excessivo ou negativo e corrigem os erros ou solicitam mais informações.

Reconciliação de pagamentos em dispositivos móveis

Integre sistemas de cobrança legados e aplicativos móveis para pagamento de terceiros, facilitando o pagamento para os clientes. Os operadores digitais recebem os dados dos pagamentos móveis e atualizam o sistema de cobrança principal, reconciliando pagamentos sem intervenção manual.

Manutenção de ativos críticos em grandes infraestruturas

O gerenciamento de ativos é um grande desafio para o setor de serviços públicos, que podem possuir desde máquinas pesadas a cabos de eletricidade e centrais elétricas. Tudo isso exige monitoramento e manutenção constantes e eficazes em segurança. Os operadores digitais podem ajudar a gerenciar e manter seus ativos de forma eficaz.

Planejamento de manutenção

Automatize o agendamento regular de verificações de manutenção e segurança, além de reagendamentos a partir de relatórios do campo.

Atualizações de registro de ativos

Permita que os engenheiros atualizem registros em campo e atualizem automaticamente vários sistemas administrativos para garantir precisão, consistência e cumprimento dos SLAs.

Pedidos de compra proativos

Verifique os níveis de estoque em relação ao estoque real e gere pedidos de compra automaticamente para fornecedores, acelerando o processo e evitando atrasos.

Previsões

Reúna e agregue vastos conjuntos de dados de sensores e dispositivos de IoT em toda a matriz energética, permitindo manutenção preventiva e previsões

Estimule o desempenho com melhorias na gestão de fornecedores

Manter e gerenciar relacionamentos complexos com fornecedores é fundamental para uma cadeia de suprimentos eficaz, com produção eficiente. A automação inteligente permite que os fornecedores de serviços públicos supervisionem seu portfólio de fornecedores e otimizem seu desempenho, com mais economia e cumprimento da legislação.

Integração de fornecedores

Os operadores digitais reúnem os dados e a documentação necessários para configurar fornecedores aprovados e reprovados com precisão e eficiência.

Gestão de contratos

Crie e atualize contratos de fornecedores com precisão e pontualidade, crie alertas para contratos que precisam ser renovados, com tempo suficiente para renegociação.

Gestão de desempenho

Os operadores digitais reúnem os dados necessários para medir o desempenho do fornecedor em relação aos SLAs contratados, garantindo detecção e resolução precoce de problemas.

Reduza o risco de problemas de conformidade na sua organização

Pode ser difícil reagir às mudanças na legislação e cumpri-las. Uma força de trabalho digital pode melhorar os tempos de resposta aos SLAs regulamentares existentes, ajudar a responder à nova regulamentação mais rapidamente e a entender o impacto das mudanças nos custos operacionais.

Aplicação da legislação

Automatize novos processos regulatórios desde o início. Reduza os custos com treinamentos de mão de obra e vá direto para os operadores digitais. Reduza o risco de erros humanos e aumente a velocidade de execução.

Relatórios de desempenho

Os operadores digitais podem coletar dados e criar relatórios para demonstrar o desempenho regulatório e os acordos de nível de serviço (SLAs).

Auditorias

Garanta conformidade para auditorias, automatizando análises internas para identificar proativamente os possíveis problemas de conformidade.

Medição de impacto

Automatize a medição do impacto antes e depois da regulamentação nos custos operacionais.

Automação para ajudar seu gerente de cibersegurança

O gerenciamento de riscos cibernéticos é cada vez mais importante, com o aumento constante da quantidade de atividades ilícitas. Um ataque pode resultar em perda de dados de clientes, de vantagem competitiva ou de infraestrutura básica. O impacto potencial de um ataque cibernético é claro e considerável. Automatizar elementos de gerenciamento de segurança pode ajudar a minimizar o risco.

Manutenção de ferramentas de segurança

Os operadores digitais podem auditar aplicativos de segurança como antivírus para garantir que estejam em execução, verificar datas de validade e renová-los conforme necessário.

Conformidade interna

Automatize verificações regulares da aplicação de políticas internas de segurança para impedir brechas e vulnerabilidades evitáveis.

Cumprimento da política de dados

Verifique se não há dados armazenados em locais indevidos em que não deveriam estar e execute o arquivamento de dados com operadores digitais, reduzindo o risco de qualquer forma de violação de dados.

Gestão de acesso

Faça o controle e manutenção do acesso aos sistemas e instalações de TI com automação, para que os funcionários tenham acesso somente nos momentos e lugares devidos. Os operadores digitais também garantem continuidade na abordagem das solicitações de acesso e remoções de acesso.

Reduza o custo das cobranças

Minimizar a dívida em atraso pode ajudar os fornecedores de energia e serviços públicos a manter a estabilidade em épocas difíceis. A otimização dos processos de cobrança é essencial para reduzir a inadimplência e os custos a ela associados e, assim, melhorar a experiência do cliente.

Atualizações das visitas de cobrança

Os agentes de cobrança enviam atualizações sobre o estágio e o status das visitas e se a cobrança da dívida foi bem-sucedida ou não. Os operadores digitais pegam essas informações e atualizam todos os sistemas necessários, economizando trabalho manual e eliminando erros de digitação.

Preparação do arquivo do caso

Os operadores digitais reúnem dados dos clientes, como pesquisas de histórico de crédito, antes de dar início a um processo de cobrança. Essa validação automatizada economiza esforço manual e reduz o tempo desperdiçado pelo agente em visitas desnecessárias.

Quer saber mais sobre RPA?

Apoiamos a sua empresa em todas as funções. Descubra as vantagens da RPA para fornecedores de energia e serviços públicos.

Por que a connected-RPA?

Conformidade

  • Logs de auditoria abrangentes e irrefutáveis
  • Histórico completo de alterações de objetos e processos
  • Auditorias de execução de processos e sistemas
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Capacidade de expansão

  • Objetos/processos reutilizáveis e compartilháveis
  • Atribuição de processos de muitos para muitos
  • Processos em paralelo
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Implantação eficiente

  • Descoberta de processos
  • Modelo Robótico Operacional (ROM®)
  • Acelerador do sucesso
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Segurança e controle

  • Veracode Verified Continuous
  • Criação e execução desacopladas
  • Criptografia e mascaramento de dados em disco
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Desempenho e estabilidade

  • Resiliência da camada de banco de dados
  • Suporte a infraestrutura de nuvem híbrida
  • Mais produtivo e eficiente
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Inteligente e expansível

  • Habilidades de IA acopláveis da DX
  • Laboratórios de IA e Centro de Inovação
  • Gateways de dados
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O que dizem nossos clientes?

Como a United Utilities conseguiu oferecer um serviço líder ao cliente com automação inteligente

A United Utilities, empresa britânica de água, mantém o fluxo de torneiras para três milhões de residências e 200.000 empresas. É também a primeira empresa de água do Reino Unido a melhorar significativamente o atendimento ao cliente e otimizar as operações, usando a plataforma connected-RPA ao Blue Prism.

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