Assistência médica e ciências da vida

Automação inteligente no setor da saúde: o paciente em primeiro lugar

Pesquisa global: o papel da automação inteligente na assistência médica

Para entender o papel da automação em organizações de assistência médica do passado, presente e futuro, realizamos uma pesquisa global na qual perguntamos a 400 líderes na área da assistência médica de todo o mundo sobre suas experiências até agora e como pretendem usar a automação.

Os insights obtidos incluem os obstáculos principais a serem superados, a evolução dos modelos de trabalho e uma previsão sobre quais serão as mudanças no futuro.

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Miniatura do relatório global de assistência médica

Por que automação e por que agora?

O cenário global de atendimento aos pacientes ingressou em um novo paradigma. Profissionais de tecnologia e saúde e os próprios pacientes têm papéis equivalentes na forma e no local do atendimento. Habilitação de serviços digitais, criação dos fundamentos para atendimento integrado e garantia da sustentabilidade financeira são os pilares essenciais dos sistemas modernos de saúde. Com a evolução do setor, é essencial aprimorar a experiência de atendimento dos pacientes, tanto individualmente quanto como população.

A Blue Prism está na vanguarda da transformação da área de assistência médica, avançando além da RPA para oferecer automação inteligente e possibilitar que as organizações a satisfaçam as prioridades empresariais estratégicas, apoiem os funcionários e criem experiências do paciente extraordinárias.

Ao ajudar as equipes, eliminar os déficits de sistema e auxiliar os pacientes, nossos operadores digitais contribuem para o surgimento de uma nova era de experiência dos pacientes, com destaque para capacidade de expansão, flexibilidade e segurança.

Resolva os desafios abrangentes da organização com a AI

O que a Blue Prism pode fazer por você?

Experiência do paciente
Experiência do paciente Interoperabilidade e gerenciamento de dados Estabilidade financeira Flexibilidade e agilidade Satisfação da força de trabalho Gerenciamento da população e atendimento integrado

Forneça tratamentos de ponta aos seus pacientes

Conforme o mundo se torna mais orientado ao consumidor, os pacientes esperam mais de seus fornecedores de assistência médica. Seja usando uma porta de entrada digital para os serviços, oferecendo correspondentes mais personalizados ou apenas aproveitando melhor suas interações com médicos, os pacientes querem ter um acesso fácil às informações e aos serviços sob demanda.

Crie novos modelos de envolvimento dos pacientes

Ofereça aos pacientes a liberdade de iniciar seu tratamento do modo mais conveniente. De portais a quiosques de check-in de autoatendimento, os operadores digitais ajudam os pacientes a encontrar maneiras mais convenientes de acessar tratamentos, que reduzem o tempo gasto em preencher formulários e ficar sentado na sala de espera.

Agilize o processamento de pacientes

Ninguém deseja ser deixado na ignorância em relação ao seu tratamento, mas, frequentemente, atrasos no processamento dos pacientes não os informam dos procedimentos. Com uma força de trabalho digital, você garante que encaminhamentos, reembolsos, diagnósticos e mais sejam concluídos em tempo hábil, de modo que os pacientes possam obter os resultados necessários com agilidade.

Padronize serviços e comunicações

Independentemente do ambiente de tratamento do paciente, é importante que a experiência do envolvimento do paciente seja igual em todos os lugares. Ao padronizar as práticas em todo seu sistema de atendimento integrado (ICS), você garante que os pacientes tenham a experiência de um tratamento contínuo, sem a sensação de alienação em todos os momentos.

Automatize o centro de contato

Capacite as equipes em centros de contato a oferecer um serviço melhor aos pacientes com a automatização de perguntas simples e a criação de uma única fonte de informações para os dados dos pacientes. Assim, os agentes não perdem tempo com tarefas demoradas e agora têm tempo para se concentrar nas necessidades dos pacientes, e os pacientes gastam menos tempo no telefone.

Uma cura para sistemas heterogêneos

A área administrativa é o centro do processamento de pacientes. A jornada de seus pacientes está baseada em sua capacidade de mover dados através da área administrativa de modo preciso e eficiente. Porém, a experiência mostra que a complexidade operacional mantém os custos operacionais elevados para organizações de assistência médica, além de criar longos períodos de espera para os pacientes e aumentar as frustrações dos funcionários.

Conecte sistemas heterogêneos

Sistemas administrativos como Cerner e EPIC não estão à altura da nossa força de trabalho digital. Como suas equipes humanas, operadores digitais podem acessar sistemas sem a necessidade de APIs, conectando-se com facilidade e rapidez a sistemas novos e antigos.

Gerencie encaminhamentos com facilidade

O trabalho que envolve diversas pessoas e pontos de contato sempre adiciona uma camada adicional de complexidade, e às vezes essa complexidade pode afetar negativamente a experiência do paciente. Com operadores digitais, você pode simplificar o processo, garantindo a ausência de vínculos quebrados na cadeia.

Elimine processos manuais e o uso de papel

Libere seus funcionários das limitações de tarefas administrativas trabalhosas e, ao mesmo tempo, elimine a necessidade de imprimir e escanear documentos, deixando os operadores digitais como a conexão entre os sistemas, ajudando na eliminação do papel em suas equipes.

Gerenciador da automação de reembolsos médicos

Com a automação inteligente, você pode: processar milhares de reembolsos em horas em vez de semanas, reduzir o tempo de processamento de reembolsos, fornecer a assistência necessária para pacientes e fornecedores, e reduzir o número de reembolsos não pagos.

Garantia da sustentabilidade financeira

A diminuição dos custos, a garantia de eficiências financeiras e a inovação em novos fluxos de receita são centrais para garantir que os serviços cumpram e mantenham os padrões desejados. Isso significa garantir que os custos operacionais sejam mantidos baixos, os processos sejam executados com eficiência e as novas ideias possam ser implementadas a tempo.

Diga adeus à mão de obra cara de agências

Flexibilize seus recursos existentes para atender aos picos na demanda, sem contratar funcionários caros de agências ou criar horas extras para suas equipes existentes. Enquanto isso, você pode eliminar lacunas nas competências e a falta de funcionários em sua força de trabalho existente, capacitando as equipes a colaborar com maior eficiência.

Otimize os processos existentes

É de amplo conhecimento que processos ineficientes aumentam os custos operacionais. Com a automação inteligente, você pode simplificar seus processos existentes para operar com eficiência máxima e garantir que processos futuros sigam os mesmos princípios. Assim, você pode ter certeza que não há nenhum desperdício de dinheiro em suas atividades administrativas.

Implemente serviços novos ou mais amplos

Com a eficiência de recursos obtida com a força de trabalho digital, você pode explorar a adição de serviços faturáveis sem a necessidade de adicionar mais funcionários ou implementar novos sistemas. Por outro lado, a automação inteligente permite que você adicione novos serviços à sua lista existente, possibilitando a criação de novos fluxos de receita.

Aprimore os ciclos de receita

Da autorização, programação e remessas e tudo entre eles, garanta que seu ciclo de receita não deixe espaço para vazamentos. Possibilite que suas equipes recuperem os custos dos tratamentos e eliminem a confusão sobre a responsabilidade e a elegibilidade de pagamentos com o poder de uma força de trabalho digital.

Torne a agilidade e a flexibilidade uma parte de seu modelo operacional essencial

A necessidade de preparar a sua organização para o futuro nunca foi tão importante. Estar preparada para qualquer obstáculo com um plano de contingência robusto e ágil, mudando rapidamente o modo de fornecimento de tratamentos aos pacientes, é a nova marca de uma organização de assistência médica do século 21.

Use o poder de uma força de trabalho versátil

Use os recursos existentes para atender às novas demandas conforme a necessidade e aumentar as habilidades de suas equipes para criar uma força de trabalho sempre pronta. Esteja pronto para servir os seus pacientes, independentemente do dia ou da hora, com a força de trabalho do futuro.

Inicie novos projetos rapidamente

Tome decisões rapidamente e com firmeza e automatize novos processos com o pressionar de um botão. Você precisa implementar um novo processo ou integrar um novo sistema rapidamente? Você está movendo dados de pacientes de um sistema para outro? Os operadores digitais são a solução.

Planeje, implemente e reutilize

Padronize processos em todos os departamentos e serviços e implemente princípios centrais de governança com a automação inteligente. Se tiver um processo similar em outro lugar, você pode reutilizar seus objetos de automação para criar um novo processo rapidamente, com a garantia que ele está adaptado à sua estrutura de governança.

Otimize suas automações com Celonis

O Celonis Automation Optimizer é essencial para qualquer organização que deseja melhorar os resultados de negócios com a implementação eficaz da RPA, das decisões iniciais da escolha dos processos a serem automatizados até as implementações dos robôs e o monitoramento e a expansão das implementações da RPA.

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Ajude os seus funcionários a ajudar seus pacientes

Em todos os setores, uma força de trabalho feliz e contente é a receita para excelentes experiências dos clientes, o que também se aplica à assistência médica. Desde garantir que os funcionários tenham tempo para se dedicar àquilo que gostam até garantir que as alas tenham uma combinação diversa de habilidades, é essencial que suas equipes tenham o tempo, a energia e os recursos necessários para realizar seu trabalho.

Economize tempo na contratação e integração

Automatize atividades simples relacionadas à contratação e integração de novos funcionários. Do envio de novas cartas de oferta até a atualização de sistemas internos, operadores digitais comprovadamente reduzem o tempo de processamento de 45 para 1 minuto.

Recupere o tempo para o tratamento dos pacientes

O trabalho administrativo não é a essência de instituições de assistência médica, então por que ele ocupa tanto tempo para seus funcionários? Use operadores digitais para gerenciar atualizações rotineiras do sistema e tarefas de manipulação de dados, permitindo que seus funcionários possam se concentrar no que realmente importa: o tratamento dos pacientes.

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Elimine a escassez de competências

A escassez de funcionários é um problema constante para organizações de assistência médica em todo o mundo, mas a automação está preenchendo essas lacunas. Com recursos de IA, os operadores digitais emulam as ações de funcionários humanos em sistemas hospitalares, permitindo que possam executar algumas tarefas que seriam deixadas de lado devido à falta de funcionários.

A automação do seu centro de contato

Capacite as equipes em centros de contato a oferecer um serviço melhor aos pacientes com a automatização de perguntas simples e a criação de uma única fonte de informações para os dados dos pacientes. Consequentemente, seus agentes estarão livres para se concentrar nas necessidades dos pacientes, e eles não precisam gastar seu tempo precioso esperando por respostas ao telefone.

Mantenha suas populações saudáveis e suas operações simples

O gerenciamento da saúde e o atendimento integrado para a população são cada vez mais importantes em todo o mundo, por uma boa razão. A pandemia mostrou a importância do trabalho conjunto com outros serviços públicos e do compartilhamento de responsabilidade pelo bem-estar e a saúde das pessoas.

Use o poder dos seus dados

Agregue dados de diversos pontos de contato dos pacientes, inclusive governos e serviços locais, para fornecer conhecimentos práticos sobre o bem-estar geral de suas populações.

Compartilhe conhecimento e colabore

Mova os dados de pacientes entre sistemas relevantes de diversos departamentos de partes interessadas para capacitar os funcionários de saúde na criação de planos integrados de tratamentos de saúde e assistência social que cuidem do bem-estar dos seus pacientes mesmo quando tenham saído do ambiente hospitalar.

Padronize os tratamentos em todos os aspectos

Garanta que todos os envolvimentos dos pacientes possuam os mesmos padrões de qualidade em toda a sua organização. Ao padronizar as práticas em todo seu sistema de atendimento integrado (ICS), você garante que os pacientes tenham a experiência de um tratamento completo e colaborativo.

Gerencie o processo completo de vacinação

Projetada para qualquer pessoa envolvida na produção, distribuição e administração de vacinas contra a COVID-19, a Plataforma de Gerenciamento de Vacinas IBI fornece informações em tempo real sobre toda a cadeia de fornecimento de vacinas, desde o local de produção e distribuição das vacinas até a sua administração.

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Executivos seniores do NHS usam a automação para cumprir planos de longo prazo

Acreditamos que a HFMA oferece a melhor explicação em nosso último relatório conjunto:

Operadores digitais precisam fazer parte do conjunto de ferramentas digitais de qualquer organização, e a automação deve ser considerada e apoiada em um nível estratégico para poder criar um impacto em toda a organização.”