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Setor | Hospitalidade

Otimize sua eficiência empresarial com experiências para clientes baseadas em dados

Clientes em destaque

A Blue Prism melhora a eficiência dos mercados de viagens, hospitalidade e logística, otimizando seus negócios com dados atualizados e constantes para oferecer aos clientes experiências excepcionais.

O setor de hospitalidade já enfrentou muitas mudanças no decorrer dos anos. Mas a revolução digital provocou transformações com intensidade e rapidez inéditas. Esse impacto está reinventando todo o ciclo de vida do cliente, das reservas e estadias ao check-out, e muito mais.

"A RPA foi muito bem aceita pelos funcionários. Os processos que automatizamos eram muito entediantes e demorados. A equipe não conseguia se concentrar em atividades mais interessantes, com valor agregado. Para eles, a RPA foi uma bênção, porque a Digital Workforce assumiu as tarefas repetitivas.”
Derk Weinheimer Vice-presidente de eficiência de custos e melhoria contínua do IHG

Melhoria no atendimento ao cliente

A Blue Prism garante que os recursos humanos disponíveis sejam concentrados nas áreas certas, com valor prioritário.

Foco no cliente, com base nos dados

Mais precisão nos processos e qualidade nas informações disponíveis para os prestadores de serviços, como hotéis, companhias aéreas e restaurantes.

Relacionamentos com terceiros aprimorados

Possibilidade de liberar e recolocar pessoas, concentrando o trabalho na criação de relacionamentos entre agências, hotéis e companhias aéreas que resultem em tarifas e serviços melhores.

Facilidade de expansão

A padronização de processos em redes e empresas parceiras permite processar solicitações com mais rapidez e precisão.

Pagamento e faturas

A Blue Prism reduz erros humanos no faturamento e processamento de pagamentos e melhora a entrega de opções de serviços, como refeições em voos, conexões, reservas etc.

Precisão e conformidade para auditorias

Para oferecer serviços eficientes e facilitar auditorias, as informações devem ser acessadas de forma eficiente e econômica, com precisão absoluta em todos os momentos.

A realidade é que a infraestrutura de TI no setor de hospitalidade ainda opera principalmente sobre sistemas administrativos desatualizados.

Para permitir processos de serviços com foco no cliente, hotéis que usam sistemas herdados precisariam fazer investimentos pesados na personalização de recursos. Mesmo com muito investimento, as soluções locais para gestão das propriedades não podem ser expandidas para acompanhar a evolução dos requisitos para oferecer aos clientes as experiências mais modernas. Além do mais, a manutenção de sistemas antigos oferece riscos administrativos e de TI, assim como custos elevados. Em resumo, o atual ambiente de TI no setor de hospitalidade impede que hotéis, companhias aéreas e outras empresas ofereçam um "serviço com luvas brancas" para a era digital. Se, por um lado, o aumento do número de viajantes ou hóspedes é a prioridade do setor, a experiência do cliente é uma área fundamental para aquisição e retenção de clientes. Marcas de viagens e hospitalidade estão trabalhando com afinco na integração de experiências físicas e digitais para criar diferenciação da concorrência, e a Blue Prism é a plataforma de Digital Workforce que vai liderar essa transformação digital.

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