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Automação inteligente para seguradoras: Acelere a transformação

As principais seguradoras escolhem nossa plataforma de RPA inteligente

Trabalhamos com seguradoras em todo o mundo, avançando além da RPA para oferecer automação inteligente e habilitá-las a satisfazer as prioridades empresariais estratégicas, apoiar os funcionários e criar experiências do cliente excepcionais. E podemos fazer o mesmo por você.

Transformação digital na área de seguros: O que é necessário?

O setor de seguros passa por um movimento generalizado de implementação de projetos de transformação digital, mas os desafios tradicionais continuam. Sistemas herdados, interoperabilidade, funções e equipes em silos, pressões orçamentárias e estruturas operacionais complexas criam obstáculos de difícil remoção.

A automação inteligente não é uma solução mágica para todos os desafios do setor, mas a combinação avançada de ferramentas de gerenciamento de RPA, IA e automação pode ajudar de três formas cruciais:

  • Criar eficiências usando a estrutura e os sistemas atuais
  • Eliminar a sobrecarga dos funcionários para que possam fazer mais
  • Acelerar a inovação real e a criação de novos fluxos de receitas

Com a Blue Prism na equipe, você poderá criar planos de transformação com uma visão organizacional para acelerar a obtenção de valor.

Casos de uso de automação inteligente para seguradoras

O que a Blue Prism pode fazer por você?

Selecione uma área de soluções
Jornadas do cliente
Jornadas do cliente Gerenciamento de reembolsos Centro de contato Fraude e conformidade Área administrativa

Jornadas perfeitas do cliente

É difícil alcançar a perfeição na área de seguros. Embora frequentemente alcançada em alguns locais da organização, raramente ela é expandida para toda a empresa. Concentre-se na simplificação da jornada do comprador usando automação inteligente para causar um impacto real nos resultados, proporcionando melhores experiências para os clientes e a sua equipe.

Cotação e vinculação/Subscrição

Se você vende diretamente aos clientes ou por meio de corretores, uma força de trabalho digital pode ajudar no processo de “cotação e compra” da linha de frente e no processo mais complexo de subscrição. Assim, você pode agilizar a geração de documentos de cotações e apólices com preços mais precisos.

Ajustes intermediários

Não importa como você faz ajustes intermediários. Uma força de trabalho digital pode ajudar a padronizar esse processo, obtendo dados para criar uma única fonte confiável, alterando apólices em menos tempo e, em última análise, oferecendo ao cliente uma experiência perfeita.

Atendimento ao cliente

A oferta de um excelente atendimento ao cliente significa garantir que os agentes tenham as ferramentas necessárias para se concentrar na clientela. A automação inteligente ajuda os agentes a trabalhar com sistemas de forma mais eficiente, conectar canais, padronizar dados de clientes e processar documentação em menos tempo. Assim, você pode reduzir o volume e a duração das chamadas para os agentes de atendimento ao cliente e o tempo de espera dos clientes.

Renovação

Considerando as várias tarefas manuais envolvidas no processo de renovação de seguros e os diferentes fatores envolvidos, como preços e documentação de apólices, a implementação de uma força de trabalho digital é uma iniciativa inteligente que pode simplificar todas essas atividades e permitir sua equipe se concentre na retenção de clientes.

Conectando os pontos no gerenciamento de reembolsos

Afirmar que simplificamos os reembolsos seria enganoso. Mesmo os reembolsos mais simples envolvem vários pontos de contato com pessoas e sistemas. Onde podemos ajudar é na conexão e no aprimoramento dos processos de reembolso usando automação inteligente. Uma força de trabalho digital pode ajudar a agilizar os reembolsos de clientes e reduzir o custo por reembolso. Acreditamos que esse é um ótimo resultado para todos.

Primeira notificação de perda (FNOL)

Nesta fase crítica do reembolso, um operador digital pode garantir a coleta e o processamento dos dados e documentação corretos desde o início, mantendo o cliente totalmente informado sobre o andamento do processo. A automação inteligente ajuda a realmente digitalizar a FNOL.

Ajuste de reembolsos

Uma força de trabalho digital pode assumir as tarefas manuais relacionadas a dados, como um simples reembolso de seguro de vida ou um reembolso mais complexo de uma catástrofe, liberando os responsáveis pelos ajustes para atividades mais voltadas aos clientes.

Liquidações

Assim que uma decisão é tomada, os operadores digitais podem intervir para concluir a etapa de liquidação do reembolso. Eles também podem trabalhar como intermediários entre as equipes de reembolsos e financeiras e o cliente para garantir que o pagamento seja feito rapidamente.

Interoperabilidade

Como os operadores digitais usam aplicativos da mesma forma que a equipe humana, não há necessidade de APIs ou entrada manual e repetitiva de dados. Os operadores digitais da Blue Prism trabalham com sistemas e softwares herdados e novos para garantir velocidade, consistência e precisão.

Transforme as operações do centro de contato

Durante o planejamento da transformação do centro de contato de seguradoras, é importante considerar as experiências do cliente e do agente. Em um ambiente em que a rotatividade de funcionários e os custos operacionais são altos e uma experiência de cliente insatisfatória pode prejudicar sua reputação, é essencial criar eficiências com uma força de trabalho digital. Calcule o possível impacto da transformação no centro de contato.

Experiência do agente

Com uma força de trabalho digital, você pode reduzir o número de sistemas que os agentes precisam acessar, automatizar consultas simples e coordenar canais de comunicação. Desse modo, os agentes do centro de contato podem dedicar mais tempo aos clientes que precisam de mais interação. Além disso, você e seus clientes se beneficiam com a redução de volume, duração e tempo de espera das chamadas.

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Experiência do cliente

A experiência do cliente é a soma de várias atividades da linha de frente e da área administrativa, envolvendo os agentes, os clientes e a sua empresa. Os operadores digitais podem ajudar em todas as áreas. Automatize consultas simples, ajustes intermediários e cotações e crie uma única fonte confiável de dados do cliente. Reduza erros humanos e melhore a reputação da marca. Gerencie dados de clientes com segurança. Os agentes ficam livres de tarefas demoradas para se concentrar nas necessidades do cliente e no crescimento da empresa.

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Reduza fraudes e mantenha a conformidade

As seguradoras constatam um aumento constante do número de fraudes. Em um mercado altamente competitivo, a mitigação de perdas decorrentes de fraudes pode fazer uma grande diferença. A automação inteligente usa ferramentas de IA e análises de dados para implementar processos sólidos de detecção e prevenção de fraudes. O cumprimento de normas de conformidade e novos regulamentos também são cruciais. Os operadores digitais são um recurso valioso para reduzir os custos de conformidade e cumprir as normas.

Fraudes

Operadores digitais habilitados com IA detectam documentos e dados fraudulentos em cotações, compras e reembolsos. Especificamente, eles ajudam a evitar fraudes verificando anomalias e o histórico de reembolsos, dados pessoais e outras fontes em formulários de inscrição no momento da compra.

Conformidade

Os operadores digitais podem verificar automaticamente vários sistemas para garantir a conformidade e automatizar etapas de conformidade demoradas trabalhando em conjunto com sua equipe. Além disso, eles podem preparar e entregar relatórios de conformidade, como o Solvência II.

Geração de ROI com a automação da área administrativa

A área administrativa é o núcleo de todas as seguradoras. Portanto, quando trabalhar em no plano de transformação e no roteiro de automação inteligente, não se esqueça de incluir suas funções de suporte no caso de negócios. Elas são uma ótima fonte geradora de ROI e frequentemente precisam muito de ajuda virtual.

Financeiro

Há um grande número de processos financeiros que podem ser assumidos por operadores digitais, desde a reconciliação da fatura até o apoio ao processo de liquidação de reembolsos. A automação financeira gera um ROI sólido.

RH

Frequentemente, a função de recursos humanos das seguradoras não dispõe dos recursos necessários. Mesmo assim, deve atender às expectativas cada vez mais altas da diretoria, dos funcionários e de recrutamento. Um operador digital é um reforço valioso para ajudar as equipes de RH a alcançar metas cruciais de desempenho.

Atuarial

Os seguros são orientados por dados. No entanto, inserir, extrair e coletar todas as informações exige muitas horas de trabalho humano. Um operador digital pode apoiar funcionários atuariais escolhendo tarefas manuais de dados.

TI

Em geral, os departamentos de TI têm uma lista de itens pendentes para entregar à empresa, além de apoiar as equipes comerciais. Uma força de trabalho digital pode ajudar a gerenciar melhor essa carga de trabalho.

Miniatura Highmark Health

Highmark Health

Saiba como a Highmark Health processou 2,1 milhões de reembolsos com a automação inteligente da Blue Prism.

Captura de tela do Old Mutual

Old Mutual

Seguradora Old Mutual revela como automatizou 22 milhões de minutos de trabalho reformulando seus negócios com a Blue Prism.

Calculadora da transformação do centro de contato

A automação inteligente fornece um valor comercial real e um ROI rápido para centros de contato em todo o mundo.

Os clientes esperam obter um serviço melhor, mais rápido e mais personalizado do que nunca. Com uma visão de 360° do cliente disponível em segundos, os agentes são capazes de fornecer uma experiência personalizada, que resulta na retenção dos clientes e no crescimento da receita.

Você está pronto para ver o impacto que a automação pode criar no seu centro de contato?

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Seu roteiro para a transformação de seguradoras

Transformação de reembolsos

Leia nosso relatório de pesquisa de reembolsos para saber como a automação está influenciando o futuro das seguradoras.

O futuro do local de trabalho

Ouça nosso painel de webinar discutindo o futuro do trabalho e como os operadores digitais serão nossos novos colegas de trabalho nas seguradoras.

Transformação de operações

Assista a este webinar com a Allianz, Beazley, Swiss Re e Blue Prism para saber como estão transformando as operações com automação.

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