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Da resposta à resiliência
A automação robótica de processos (RPA) e a automação inteligente (AI) estão resolvendo desafios no setor público, como lentidão nos serviços aos cidadãos, riscos e conformidade, além de rígidas restrições orçamentárias. Em um esforço para avançar em direção a uma solução de longo prazo, mais agências governamentais estão aproveitando a AI à medida que criam bases sólidas para o sucesso futuro.
Por que o setor público olha para nós
A SS&C Blue Prism quer ajudar você a oferecer aos cidadãos os melhores serviços possíveis e, para isso, é preciso ter uma solução de automação confiável e robusta. Utilize seus recursos com processos otimizados, acionados pela automação inteligente. O futuro do setor público começa agora e estamos aqui para ajudar você a chegar lá.
O que o setor público pode fazer com a automação?
Restrições do setor público
Serviços de saúde pública à educação, policiamento e tributação medem seu sucesso pela eficácia com que podem atender aos cidadãos, apesar dos orçamentos restritos e das cargas de trabalho crescentes. Você quer otimizar as respostas dos cidadãos, alocar melhor os recursos, melhorar a transparência e ter menos processos que exigem muita burocracia.
Resultados reais
O Norfolk County Council aprimora as experiências dos cidadãos com uma força de trabalho digital
Como promover mudanças para o setor público?
Benefícios da automação do setor público
Atendimento diferenciado ao cidadão
As agências públicas precisam de eficiência no local de trabalho e experiências fáceis de usar para atender às expectativas dos cidadãos. Automatize modelos de entrega simplificados e amigáveis ao consumidor sem comprometer as interações. Viabilize facilmente serviços rápidos e fundos públicos protegidos .
Garantia de conformidade regulatória
Atenda a níveis mais altos de governança e requisitos de conformidade com base em regulamentos mais rígidos e privacidade de dados. A AI permite o compartilhamento seguro de dados e a interoperabilidade entre departamentos, possibilitando que os serviços abranjam departamentos por meio de um único ponto de entrada.
Otimização da segurança e detecção de fraudes
Obtenha segurança robusta e detecção de fraudes inovadora para lidar com as crescentes ameaças de fraude e segurança cibernética. Extraia dados de cidadãos e atualize sistemas públicos automaticamente para reduzir erros causados por tarefas demoradas, como a entrada manual de dados.
Novo modelo operacional
As organizações públicas podem extrair o máximo valor de seus orçamentos atuais com um planejamento estratégico robusto. Os modelos operacionais podem orientar os stakeholders técnicos e de negócios planejando um programa de automação seguro e confiável.
Melhora do trabalho dos funcionários
A AI libera funcionários públicos de tarefas tediosas para se concentrarem no impacto das políticas e na excelência do serviço. Os funcionários podem dedicar seu tempo a atividades mais interessantes e valiosas, como melhorar os serviços ao cidadão e lidar com casos únicos.
Economia
A automação pode aumentar o planejamento orçamentário, monitorar gastos e otimizar o gerenciamento financeiro. Além disso, ao reduzir a quantidade de tarefas manuais demoradas, a AI permite uma melhor alocação de recursos para iniciativas de maior valor e que atendem aos cidadãos.
Casos de uso de automação no setor público
Reescreva a experiência do cidadão
No setor público, o atendimento rápido e preciso é um ideal difícil de alcançar. Uma experiência do cidadão excepcionalmente boa pode ajudar as agências locais e federais a atingir suas metas, economizar dinheiro e melhorar a satisfação dos funcionários. Com a AI, as organizações do setor público podem fornecer respostas automatizadas e individuais às consultas, conectando os cidadãos aos benefícios que melhor atendem às suas necessidades. Em conjunto com IA, aprendizado de máquina (ML) e outras tecnologias digitais inovadoras, descubra novas maneiras de reduzir o trabalho manual e fornecer mais suporte aos cidadãos em todos os níveis.
Automação educacional
As instituições estão aproveitando os recursos básicos com a AI para fornecer serviços mais personalizados para as jornadas de funcionários e alunos, apoiando uma colaboração mais estreita, o acesso a uma ampla variedade de recursos relevantes de aprendizagem online e permitindo um login único mais simples de alunos e equipes em vários sistemas.
Automação da administração pública central e federal
A AI libera funcionários públicos de tarefas rotineiras para se concentrarem no impacto das políticas e na excelência do serviço, ao mesmo tempo que protegem contra ameaças à segurança e discrepâncias financeiras. Isso se traduz em serviços confiáveis e rápidos e na garantia de que a administração pública está protegendo os interesses dos cidadãos e os fundos públicos.
Automação de administração pública local
A AI pode ajudar as autoridades locais a reduzir o custo da prestação de serviços e, ao mesmo tempo, melhorar o acesso por meio de portais online fáceis de usar, tudo com a capacidade de operar sistemas legados. Isso significa que eles não precisam criar novas interfaces, o que pode resultar em grandes economias de custos e criar a base para uma transformação digital em todo o departamento.
Gerenciamento automatizado da força de trabalho
O gerenciamento de processos de negócios (BPM) oferece às organizações uma plataforma unificada para implantar e monitorar sua força de trabalho digital e humana, garantindo colaboração e resultados mensuráveis. O BPM permite automatizar processos inteiros com segurança e expandir seus esforços de IA de ponta a ponta para alcançar objetivos de negócios consistentes e eficazes.