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Setor público

Redefina o modernização e aprimore a qualidade de serviços público

Da resposta à resiliência

A Automação Robótica de Processos (RPA) no setor público resolve os desafios que não existiam antes da COVID-19. Na busca de uma solução a longo prazo, as agências usam a automação inteligente para criar uma base sólida para o sucesso futuro.

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Os planos do setor público para o sucesso com a RPA 440x303

Automação inteligente voltada aos cidadãos

Os executivos do setor público enfrentam uma longa lista de desafios diariamente. Os orçamentos são mais apertados, mas as cargas de trabalho aumentam e as forças de trabalho diminuem. Mesmo assim, os cidadãos querem interagir com órgãos públicos da mesma forma segura e fácil com que fazem compras online. Para isso, é preciso fazer mais com menos, sem prejudicar a conformidade com a regulamentação. A pandemia expôs claramente os déficits na prontidão digital. Os órgãos públicos precisam encontrar meios de inovar nos serviços que oferecerão aos cidadãos.

A SS&C Blue Prism ajuda os órgãos públicos a encontrar novas formas de acompanhar a evolução das missões e as expectativas dos cidadãos, mesmo usando tecnologias antigas. Eliminamos o déficit entre os sistemas herdados e os recursos modernos de nuvem, automação inteligente e IA para oferecer uma transformação comercial compatível com os principais requisitos de governança de capacidade de realizar auditorias, segurança e conformidade.

O Norfolk County Council aprimora as experiências dos cidadãos com uma força de trabalho digital

Quando o Norfolk County Council pensou em usar a automação para aumentar a economia e eficiência, gerando assim um retorno do dinheiro aos cidadãos, eles recorreram à Blue Prism. Agora a equipe está comemorando seu sucesso com a automação inovadora.
Mais estudos de caso

Quais os fatores de mudança no setor público?

Melhoria no atendimento aos cidadãos

Os órgãos públicos são pressionados a aumentar a eficiência do local de trabalho, aprimorar a experiência do usuário para atender às expectativas crescentes e melhorar as vidas dos cidadãos. A pandemia aumentou drasticamente a demanda e desafiou os órgãos a redefinir sua abordagem.

Garantia de conformidade regulatória

A administração pública precisa cumprir requisitos mais rígidos de governança e conformidade para responder à pressão do aumento de rigor de regulamentos e privacidade de dados.

Otimização da segurança e detecção de fraudes

A administração pública precisa cumprir requisitos mais rígidos de segurança e inovar na detecção de fraudes para responder à pressão do crescimento das atividades de fraudes e segurança cibernética.

Criação do modelo operacional futuro

Os modelos operacionais atuais se mostram insustentáveis frente às mudanças drásticas das expectativas dos cidadãos. Como extrair o maior valor possível dos orçamentos atuais?

Qual é o papel da plataforma da Blue Prism?

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Experiência do cidadão
Experiência do cidadão Serviços compartilhados Serviços sociais

Transforme a experiência do cidadão

No setor público, o atendimento rápido e preciso é um ideal difícil de alcançar. Uma experiência de cidadão excepcionalmente boa pode ajudar os órgãos públicos a cumprir suas metas, economizar e melhorar a satisfação dos funcionários. Responda às consultas de forma automática e personalizada, conectando cada cidadão aos benefícios mais adequados. Use IA, aprendizado de máquina e outras tecnologias inovadoras para reduzir o trabalho manual e apoiar melhor os cidadãos na linha de frente.

Segurança de dados

Garanta a segurança e a precisão dos dados compartilhados entre diferentes órgãos. A plataforma da Blue Prism agora está disponível como um serviço de nuvem compatível com o FedRAMP no Microsoft Azure.

Transformação do centro de contato

A automação inteligente no centro de contato pode aumentar as pontuações de satisfação dos cidadãos, além de aumentar a retenção dos funcionários e proporcionar uma vantagem competitiva ao reduzir os custos operacionais e melhorar consideravelmente a experiência digital dos cidadãos.

Saiba mais sobre o Service Assist da Blue Prism

Transforme a experiência dos estudantes e dos funcionários

No ensino superior, a automação inteligente pode ser usada para diminuir atrasos no tempo de resposta, melhorar o nível do serviço e automatizar processos administrativos, deixando os funcionários com mais tempo para fornecer serviços de maior valor aos estudantes. Saiba mais sobre o sucesso da SS&C Blue Prism com Ser Educacional, um dos maiores fornecedores de cursos universitários de extensão e educação superior continuada do Brasil.

Faturamento automático

Envie faturas automaticamente para os contatos apropriados. Melhore a satisfação do cidadão com padrões de cobrança previsíveis e receba mais receitas nos prazos corretos.

Correspondência eficiente nos serviços públicos

Colete e compare dados para conectar os cidadãos aos serviços adequados, a fim de criar planos de serviços personalizados e ficar ciente das melhores ações a serem tomadas.

Novas contas e renovações de contas

Automatize processos de front-end usando operadores digitais para capturar os dados iniciais e permitir o preenchimento prévio de solicitações do registro de cidadãos efetuadas no autoatendimento, além de possibilitar o gerenciamento unificando das contas.

Transforme os serviços compartilhados

Aumente a eficiência, a precisão e a confiabilidade com a automação dos processos administrativos de alto volume e valor. A automação inteligente aumenta a eficiência ao permitir que sua força de trabalho existente agregue valor adicional à sua empresa. A automação dos processos administrativos também ajuda a padronizar os processos de modelos operacionais complexos, reduzindo os custos e estabelecendo uma base estável para a criação de novos produtos e serviços.

Rastreamento de dados financeiros

Acompanhe os fechamentos no final do mês ou as listas de verificação de revisão mensal e tenha uma visão de alto nível das receitas e despesas.

Contas a pagar e receber

Extraia e valide os dados de faturas, conecte as faturas com os pedidos de compra e os recibos de entrega, e envie as faturas aprovadas diretamente ao sistema ERP. Automatize o processamento e o cumprimento de pedidos, o faturamento e a alocação de dinheiro.

Gerenciamento de segurança cibernética e incidentes

Automatize os testes de penetração e o gerenciamento de antivírus e certificados. Realize uma triagem dos tíquetes recebidos e envie-os para a fila correta. Resolva problemas comuns, como redefinições de senhas, com um fluxo de trabalho aprovado pelo departamento de TI.

Saiba como a Blue Prism define o padrão da RPA segura

Integração de funcionários

Forneça automaticamente credenciais de login e acesso a recursos para novos funcionários. Processe os registros de candidatos desde o envio inicial da candidatura até a conclusão do processo de uma nova contratação.

Processo de recrutamento melhorado

Use operadores digitais com a tecnologia de IA para coletar análises de sentimentos e fazer pesquisas de antecedentes e pesquisas em redes sociais com mais rapidez e precisão.

Gerenciamento de remuneração

Automatize tarefas de remuneração, como alterações em folhas de pagamento, validação de dados, reconciliação e outras para garantir precisão e conformidade.

Transforme os serviços sociais

Até 80% da assistência social é composta por tarefas administrativas. Com a Blue Prism, os dados podem ser compartilhados entre diversos sistemas, sem a necessidade de projetos de integração caros e complexos. Automatize tarefas administrativas repetitivas, como o processamento de transações ou a integração dos dados de provedores de assistência, para criar alertas e gerenciar pagamentos diretos com rapidez e precisão. Libere o tempo dos seus funcionários para que eles possam lidar com tarefas de atendimento ao cliente de maior valor, a fim de obter melhores resultados.

Entrada de dados em diversos sistemas

A automação inteligente possibilita o agrupamento de anotações e arquivos de diversos sistemas para apresentar a informação de forma cronológica. Preenchimento e a entrega automáticos da correspondência, além de geração automática de notificações para os profissionais de saúde. Verifique níveis de aprovação concluídos, compile todos os requisitos de assistência e envie as informações aos sistemas de corretagem.

Automatize e gerencie agendamentos

Com a automação inteligente, os operadores digitais podem coletar perguntas da triagem inicial, determinar os membros apropriados da equipe, verificar conjuntamente os calendários, identificar os horários livres para agendamentos, confirmar agendamentos, enviar um SMS no dia do agendamento e gerenciar alterações.

Reconciliação

Reconcilie os sistemas de assistência social, gerenciamento de casos, financeiros e de corretagem usando um conjunto de regras detalhadas, o que aumenta a conformidade, melhora a precisão e reduz os custos administrativos e os riscos de erros financeiros.

Alta hospitalar

Pesquise as informações de altas nos sistemas de assistência médica e crie novos registros de saúde ou atualize os registros de assistência social existentes. Identifique um profissional de saúde disponível, coloque casos na fila e gerencie reuniões.

Processo de recrutamento melhorado

Use operadores digitais com a tecnologia de IA para coletar análises de sentimentos e fazer pesquisas de antecedentes e pesquisas em redes sociais com mais rapidez e precisão.

Vê todos os recursos para o setor público

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