AI e RPA para automação de varejo

É hora de começar a melhorar a experiência do cliente por meio da automação inteligente. Hoje, os clientes esperam uma experiência personalizada, com muitos procurando o varejo online em vez de fazer visitas à loja. A maioria dos compradores agora está disposta a compartilhar seus dados pessoais com as empresas, especialmente se lhes for garantida uma experiência de alta qualidade em troca. Veja como podemos ajudar a aprimorar a experiência dos clientes, aumentar os negócios recorrentes e minimizar os pedidos abandonados com a automação inteligente.

Ofertas personalizadas

Utilize dados pessoais identificáveis (PII) para criar ofertas personalizadas para os clientes, aprimorando a experiência do cliente e os resultados.

Correspondência de preços

Se um cliente encontrar um item mais barato em outro lugar e entrar em contato com você, um operador digital poderá confirmar o produto, o preço e as condições por meio de pesquisas online e enviar uma resposta ao cliente por e-mail.

Devoluções do cliente

Automatize o processamento de devoluções em vários aplicativos programando operadores digitais para usar os dados inseridos pelos agentes do centro de contato por meio de um único formulário da Web. Isso minimiza o risco de erros de transcrição, reduz a duração da chamada e garante que os clientes recebam uma experiência pessoal.

Centro de contato

Os operadores digitais preenchem previamente os detalhes do cliente por meio da integração interativa de resposta de voz para resolver consultas de clientes mais rapidamente.

Agente virtual multicanal

Estenda o alcance das conversas com o cliente para obter resultados mais rápidos. Entenda rapidamente os desejos dos seus clientes e conecte-os com o conhecimento especializado necessário para realizar as tarefas.

Obtenha insights de clientes que sejam acionáveis e orientados por dados por meio da capacidade da AI de analisar os hábitos dos compradores e usar os insights dos clientes para prever hábitos e necessidades de compra futuros. Essa previsão pode ajudar você a ficar à frente da concorrência, garantindo que sempre tenha o produto certo disponível no momento certo e pelo preço certo. A AI transforma rapidamente dados em informações essenciais sobre os clientes.

Experiência do cliente

Os clientes desejam uma experiência de serviço proativa, personalizada, consistente e excepcional em todos os canais digitais, incluindo opções de autoatendimento.

Coleta de dados

Automatize a coleta e a agregação de dados de vários sistemas de origem (PDVs, programas de fidelidade, comércio eletrônico etc.) para criar um conjunto de dados rápido e preciso que pode ser usado para análises e ações direcionadas.

Emissão de relatórios e previsões

Os operadores digitais geram relatórios com informações oportunas para permitir ações rápidas, da recomendação do dia ideal à influência das redes sociais até a recomendação dos produtos e dos locais para as melhores vendas em uma determinada área.

Campanhas de marketing

Execute campanhas de marketing orientadas por dados usando operadores digitais para conectar ofertas relevantes aos clientes corretos. Gerencie picos de campanhas sem precisar expandir sua força de trabalho humana.

O setor de varejo perde globalmente bilhões de dólares a cada ano com pedidos fraudulentos. Como varejista, você precisa agir rapidamente, investigando pedidos de clientes retidos por suspeita de fraude. Enquanto os pedidos fraudulentos são um dreno para os varejistas, o mesmo acontece com a perda de estoque do armazém durante o transporte. A AI ajuda a reduzir o risco de fraudes, liberando recursos para monitorar tendências comportamentais e, posteriormente, permitindo que você se adapte rapidamente às mudanças nas táticas de fraude.

Verificações cruzadas de pedidos

Se houver uma recomendação para contestar um pedido, será criado um caso no sistema de CRM. Os operadores digitais podem executar diversas verificações cruzadas no pedido usando sistemas internos e externos. Os pedidos suspeitos podem, então, ser encaminhados para intervenção humana.

Cancelamento de pedidos

Automatize os cancelamentos de pedidos quando houver suspeita de fraude, minimizando o risco de remessa de pedidos causada por qualquer ação atrasada.

Verificação cruzada de inventário

Os operadores digitais verificam o inventário em relação às expectativas e sinalizam reduções excepcionais, possibilitando investigações proativas adicionais por colegas humanos.

Combate à lavagem de dinheiro e KYC

Os operadores digitais podem monitorar as transações dos clientes em todos os sistemas para identificar atividades de lavagem de dinheiro. Um operador digital recebe alertas de transações suspeitas de uma ferramenta de análise, cria e preenche um arquivo de caso, extrai dados de vários extratos bancários, entra em contato com o cliente para obter informações, identifica suspeitas de fraude e encaminha o caso para decisão por trabalhadores humanos.

Para acompanhar as rápidas mudanças nos requisitos de ESG, as organizações buscam a AI para reduzir seu impacto ambiental, melhorar a satisfação de clientes e funcionários e manter-se à frente da concorrência com relatórios e transparência aprimorados.

Meio ambiente

Reduza o desperdício utilizando operadores digitais para alocar recursos nos lugares certos e na hora certa. Os operadores digitais criam uma pegada de carbono menor do que seus equivalentes humanos e trabalham de forma eficiente para fazer mais em menos tempo. A AI pode atualizar o inventário e monitorar o estoque para reduzir excessos, que podem ser caros e ocupar espaço.

Social

A AI reduz a quantidade de tarefas manuais tediosas, o que pode aumentar a motivação dos funcionários e incentivar a retenção da equipe graças à satisfação no trabalho.

Governança

Os operadores digitais têm 100% de precisão e atuam dentro de regras predefinidas, garantindo que sua organização permaneça em conformidade com as regulamentações do setor e da empresa.

Os varejistas enfrentam muitos desafios ao longo do processo de atendimento de pedidos, desde o planejamento da demanda até o gerenciamento de estoque e logística. A chave para um atendimento de pedidos eficaz é ter dados precisos para permitir a tomada de decisões ideais, desde saber quais produtos você pode vender até o que os clientes desejam e como você atenderá a essas necessidades. Conecte sistemas de pedidos de vendas, ERP e sistemas de gerenciamento de estoque usando a SS&C Blue Prism para maior visibilidade em todo o processo de atendimento de pedidos.

Gestão de pedidos

Automatize os processos de gerenciamento de pedidos do cliente para minimizar o tempo entre o pedido e a confirmação e envio.

Verificações de nível de estoque

Os operadores digitais podem verificar sistemas de inventário legados para determinar os níveis de estoque atuais e notificar os responsáveis na área de varejo para reservar o produto para pedidos de clientes online.

Rastreamento de estoque

Os operadores digitais reúnem dados de tecnologia telemática como identificação por radiofrequência para rastrear itens e atualizar seu status com precisão a fim de proporcionar melhor visibilidade ao longo da cadeia de suprimentos.

Atualizações de status de produtos

Confirme automaticamente que um produto foi escolhido e empacotado e envie um e-mail ao cliente avisando que o pedido está pronto para ser retirado ou está em rota de entrega.

Itens devolvidos

Automatize e acelere o processo de transferência de produtos devolvidos entre filiais. Faça a triagem de mercadorias devolvidas recebidas na central ou armazenamento de distribuição usando informações anteriores de devolução ou preferências da loja. Em seguida, aloque o estoque em um local de venda apropriado e levante a documentação relevante para a transferência. Os processos são realizados rapidamente, minimizando a redução de preços.

O setor de varejo passa por altos níveis de atritos de pessoal em todas as áreas. Com vários tipos de contrato de funcionários, vários locais de franquia e números crescentes de funcionários administrativos, pode ser um desafio garantir que os detalhes e o acesso dos funcionários estejam corretos. A AI ajuda a gerenciar picos de demanda e a lidar com a contratação de pessoal sazonal de forma eficaz.

Recrutamento, integração e verificações de referências

Automatize todas as tarefas manuais de RH relacionadas a novas contratações, atualizando sistemas de pessoal e atuando em resultados de referência.

Criação da folha de pagamento

Atualize a folha de pagamento para novos funcionários, sem erros e em tempo hábil, garantindo que os novos funcionários nunca percam um pacote de pagamento.

Validação de horário e assiduidade

Analise diariamente os apontamentos de horário para verificar a precisão e o preenchimento integral do dia. Notifique funcionários ou gerentes sobre qualquer falta de informações para corrigir defeitos e maximizar a precisão da folha de pagamento.

Acesso a sistemas e instalações

Os operadores digitais podem criar novas contas de usuários em aplicativos de vendas e pessoal, além de configurar o acesso correto a edifícios para o pessoal, permitindo que os funcionários sejam produtivos desde o primeiro dia.

Integração e aquisição de novas competências

Automatize a integração de currículos de autoaprendizagem e identifique oportunidades de aquisição de novas competências para apoiar melhor o futuro do trabalho.

Administração de aprendizagem e desenvolvimento

Verifique o status de certificação dos funcionários em relação aos requisitos. Notifique funcionários, gerentes e equipes de conformidade sobre requisitos de certificação.