Como acelerar a próxima geração da experiência de cliente de varejo

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Compradores conectados e varejistas desconectados

Sabemos que você, varejista, precisa gerenciar simultaneamente vários problemas importantes. Estamos falando sobre assimilar o impacto de fatores como a incerteza global, a dinâmica da demanda e os recursos restritos. Sem falar da conquista e retenção de clientes. Não é possível gerenciar o desconhecido, mas você pode proteger o seu futuro com os recursos da automação inteligente e enfrentar esses desafios com novos níveis de velocidade e agilidade.

Convidamos você a se juntar as varejistas mais bem-sucedidos e inovadores do mundo, como John Lewis, Walgreens e The Very Group, que usam nossa força de trabalho digital e inteligente para automatizar o trabalho com segurança, desde o contato com os clientes até a cadeia de suprimentos e o chão de fábrica.

Conexão dos varejistas aos clientes

Nesse grupo exclusivo, você poderá trabalhar com muito mais rapidez, inteligência e eficiência que antes.

A incorporação de operadores digitais às operações essenciais da empresa ajuda a criar estratégias de transformação digital sem interrupções. Você também poderá lidar melhor com mudanças e entregar facilmente em alguns dias, em vez de meses, novos serviços que atendem à dinâmica das necessidades dos clientes em todos os canais. Trabalhando conosco, você obterá rapidamente maior agilidade operacional, eficiência e produtividade em todos os processos, o que permitirá redistribuir e aumentar a escala dos recursos, além de aprimorar a experiência do cliente.

Conheça melhor o seu cliente

  • Crie uma visão completa das necessidades do cliente, consolidando e gerenciando todos os dados para análises e use as informações em todo o ambiente de TI para otimizar a tomada de decisões sobre produtos e o marketing
  • Preveja e gerencie melhor a demanda dos clientes
  • Crie ofertas de serviço personalizadas, recomendações de upsell, esquemas de fidelidade destacados e serviços de assinatura

Melhore a experiência do cliente

  • Ofereça integração perfeita entre todos os canais para uma experiência de cliente consistente
  • Acelere a entrega de opções multicanal e de autoatendimento para acompanhar a dinâmica das expectativas dos clientes
  • Gere respostas de atendimento ao cliente em tempo real, processos de entrega e devolução sem imprevistos e gerencie melhor novas opções de pagamento

Otimize a segurança e a conformidade

  • Acelere a identificação e resolução de todas as atividades fraudulentas e ofereça investigação e cancelamento de pedidos suspeitos em tempo real
  • Forneça facilmente auditorias de processo mais consistentes e sempre cumpra todos os requisitos de conformidade de dados
  • Aprimore e acelere o monitoramento e a investigação da redução de estoque
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Atendimento ao cliente
Atendimento ao cliente Informações sobre os clientes Detecção de fraudes Mão de obra sazonal Atendimento de pedidos

Destaque-se da concorrência com a excelência no atendimento ao cliente

Os clientes atuais esperam uma experiência personalizada e de qualidade. Os compradores estão dispostos a fornecer dados pessoais às empresas. No entanto, esperam uma experiência de alta qualidade. Melhore a experiência dos clientes, aumente os negócios recorrentes e minimize pedidos abandonados com a RPA.

Ofertas personalizadas

Utilize dados pessoais identificáveis (PII) para criar ofertas personalizadas para os clientes, aprimorando a experiência do cliente e os resultados.

Correspondência de preços

Se um cliente encontrar um item mais barato em outro lugar e entrar em contato com um varejista, um operador digital poderá confirmar o produto, o preço e as condições por meio de pesquisas online e enviar uma resposta ao cliente por e-mail.

Centro de contato

Os dados do cliente são preenchidos com detalhes do cliente pelos operadores digitais por meio da integração com IVR para acelerar a resolução das consultas dos clientes.

Devoluções do cliente

As devoluções são processadas posteriormente em diversos aplicativos por operadores digitais usando dados inseridos por agentes da central de atendimento em um único formulário web. Isso minimiza o risco de erros de transcrição, reduz a duração da chamada e garante que os clientes recebam a melhor experiência.

Conheça os seus clientes

A capacidade dos varejistas para analisar os hábitos dos compradores e usar as informações sobre os clientes para prever hábitos e necessidades de compras futuros é uma ferramenta poderosa. Essas previsões podem ajudar os varejistas a manter a vantagem sobre a concorrência, assegurando a disponibilidade do produto certo no momento certo pelo preço certo. A connected-RPA pode ajudar a transformar rapidamente dados em informações essenciais sobre os clientes.

Coleta de dados

Automatize a coleta e a agregação de dados de vários sistemas de origem (PDVs, programas de fidelidade, comércio eletrônico) para criar um conjunto de dados rápido e preciso que pode ser usado para análises e ações direcionadas.

Emissão de relatórios

Os operadores digitais geram relatórios com informações oportunas para permitir ações rápidas. Da recomendação do dia ideal para a influência das redes sociais até a recomendação dos produtos e dos locais para as melhores vendas. A disponibilização das informações certas para as equipes certas no momento certo pode garantir os melhores resultados.

Campanhas de marketing

Execute campanhas de marketing orientadas por dados usando operadores digitais para conectar ofertas relevantes aos clientes corretos. Gerencie picos de campanhas sem aumentar a escala da força de trabalho humana.

Maior agilidade para melhor detecção e prevenção de fraudes

A indústria de varejo perde globalmente bilhões de dólares a cada ano com pedidos fraudulentos. É imperativo que os varejistas ajam rapidamente, investigando os pedidos dos clientes com suspeita de fraude. Os pedidos fraudulentos drenam os recursos dos varejistas. No entanto, o mesmo acontece com a perda de inventário nos armazéns e em trânsito. A connected-RPA ajuda a reduzir o risco de fraudes, liberando recursos para monitorar tendências comportamentais e permitir que as empresas se adaptem rapidamente às alterações das táticas de fraude.

Verificações cruzadas de pedidos

Se houver uma recomendação para contestar um pedido, será criado um caso no sistema de CRM. Os operadores digitais podem executar diversas verificações cruzadas no pedido usando sistemas internos e externos. Em seguida, os pedidos suspeitos podem ser encaminhados para ações humanas.

Cancelamento de pedidos

Automatize o rápido cancelamento de pedidos quando há suspeita de fraude, minimizando o risco de remessa desses pedidos causada por ações atrasadas.

Verificação cruzada de inventário

Os operadores digitais verificam o inventário em relação às expectativas e sinalizam reduções excepcionais, possibilitando investigações proativas adicionais por colegas humanos.

Risco de compras

Execute verificações frequentas de auditoria de fornecedores, faturas e logs de sistema para identificar atividades ou relacionamentos suspeitos.

Comece a usar a RPA imediatamente

O setor de varejo passa por altos níveis de atritos de pessoal em todas as áreas. Com vários tipos de contrato com funcionários, vários locais de franquia e números crescentes de funcionários na área administrativa, pode ser um desafio assegurar que os detalhes e o acesso dos funcionários estão corretos. A automação inteligente permite gerenciar eficazmente picos de demanda e lidar com mão de obra sazonal.

Verificações de referências

Automatize as solicitações de referências e atualize resultados de referência de sistemas e ações de pessoal.

Acesso a sistemas e instalações

Os operadores digitais podem criar novas contas de usuários em aplicativos de vendas e pessoal, além de configurar o acesso correto a edifícios para o pessoal, permitindo que os funcionários sejam produtivos desde o primeiro dia.

Atualização da folha de pagamento

Atualize a folha de pagamento para novos funcionários, sem erros e em tempo hábil, garantindo que os novos funcionários nunca percam um pacote de pagamento.

Administrador de boas-vindas

Automatize as cartas de boas-vindas e a agenda do primeiro dia e da integração para oferecer aos novos funcionários um início mais tranquilo, reduzindo erros e agilizando a utilização do pessoal sazonal.

O produto certo no local certo no momento certo

Os varejistas enfrentam muitos desafios ao longo do processo de atendimento de pedidos, desde o planejamento da demanda até o gerenciamento do inventário e a logística. Essencialmente, o segredo para um atendimento de pedidos eficaz e a disponibilidade de dados para possibilitar a tomada de decisões ideais. A informação é essencial: você precisa saber quais produtos estão disponíveis para venda, o que os clientes desejam e como você atenderá a esses desejos.

Conecte sistemas como pedidos de venda, ERP e gerenciamento de inventário usando o Blue Prism para obter mais visibilidade durante todo o processo de atendimento de pedidos.

Verificações de nível de estoque

Os operadores digitais podem verificar sistemas de inventário legados para determinar os níveis de estoque atuais e notificar os responsáveis na área de varejo para reservar o produto para pedidos de clientes online.

Atualizações de status de produtos

Confirme automaticamente que um produto foi escolhido e empacotado e envie um e-mail ao cliente avisando que o pedido está pronto para ser retirado.

Rastreamento de estoque

Os operadores digitais reúnem dados de tecnologia telemática como RFID para rastrear itens e atualizar seu status com precisão para proporcionar melhor visibilidade ao longo da cadeia de suprimentos.

Itens devolvidos

Automatize e acelere o processo de transferência de produtos devolvidos entre filiais. Faça a triagem de mercadorias devolvidas recebidas na central ou armazenamento de distribuição usando informações anteriores de devolução ou preferências da loja. Em seguida, aloque o estoque a um local de vendas adequado, gerando a documentação relevante para a transferência. Os processos são realizados rapidamente, minimizando a redução de preços.

Quer saber mais sobre RPA?

Apoiamos sua empresa em todas as funções. Descubra os benefícios da RPA, aplicados aos desafios dos varejistas.

Por que automação inteligente?

Conformidade

  • Logs de auditoria abrangentes e irrefutáveis
  • Histórico completo de alterações de objetos e processos
  • Auditorias de execução de processos e sistemas
SAIBA MAIS

Capacidade de expansão

  • Objetos/processos reutilizáveis e compartilháveis
  • Atribuição de processos de muitos para muitos
  • Processos em paralelo
SAIBA MAIS

Rapidez na implantação e na metodologia

  • Descoberta de processos
  • Modelo Robótico Operacional (ROM®)
  • Acelerador do sucesso
SAIBA MAIS

Segurança e controle

  • Veracode Verified Continuous
  • Criação e execução desacopladas
  • Criptografia e mascaramento de dados em disco
SAIBA MAIS

Desempenho e estabilidade

  • Resiliência da camada de banco de dados
  • Suporte a infraestrutura de nuvem híbrida
  • Mais produtivo e eficiente
SAIBA MAIS

Inteligente e expansível

  • Habilidades de IA acopláveis da DX
  • Laboratórios de IA e Centro de Inovação
  • Gateways de dados
SAIBA MAIS

O que dizem nossos clientes?

Como a RPA está transformando a indústria de varejo na John Lewis

John Lewis, varejista líder do Reino Unido, continua à frente oferecendo uma visão de toda a empresa com a connected-RPA.

Leia o estudo de caso

Uma força de trabalho digital para cada empresa

As maiores empresas do mundo confiam na força de trabalho digital da Blue Prism para otimizar processos de produção, aumentar a lucratividade e aprimorar as experiências dos clientes. Saiba como nossos operadores digitais inteligentes, seguros, expansíveis e bem-sucedidos podem transformar sua empresa. O futuro do trabalho começa agora.

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