Como acelerar a próxima geração da experiência de cliente de varejo

Os clientes desejam ter uma experiência de serviços proativa, personalizada, consistente e excepcional em todos os canais digitais e no autoatendimento.

Automatize a coleta e a agregação de dados de vários sistemas de origem (PDVs, programas de fidelidade, comércio eletrônico) para criar um conjunto de dados rápido e preciso que pode ser usado para análises e ações direcionadas.

Os operadores digitais geram relatórios com informações oportunas para permitir ações rápidas, da recomendação do dia ideal à influência das redes sociais até a recomendação dos produtos e dos locais para as melhores vendas. A disponibilização das informações certas para as equipes certas no momento certo pode garantir os melhores resultados.

Execute campanhas de marketing orientadas por dados usando operadores digitais para conectar ofertas relevantes aos clientes corretos. Gerencie picos de campanhas sem aumentar a escala da força de trabalho humana.

Se houver uma recomendação para contestar um pedido, será criado um caso no sistema de CRM. Os operadores digitais podem executar diversas verificações cruzadas no pedido usando sistemas internos e externos. Em seguida, os pedidos suspeitos podem ser encaminhados para ações humanas.

Automatize o rápido cancelamento de pedidos quando há suspeita de fraude, minimizando o risco de remessa desses pedidos causada por ações atrasadas.

Os operadores digitais verificam o inventário em relação às expectativas e sinalizam reduções excepcionais, possibilitando investigações proativas adicionais por colegas humanos.

Os operadores digitais podem monitorar as transações dos clientes em todos os sistemas para identificar atividades de lavagem de dinheiro. Um operador digital recebe alertas de transações suspeitas de uma ferramenta de análise, cria e preenche um arquivo de caso, extrai dados de vários extratos bancários, entra em contato com o cliente para obter informações, identifica suspeitas de fraude e encaminha o caso para decisão por trabalhadores humanos.

Automatize os processos de gerenciamento de pedidos do cliente, reduzindo o tempo necessário até sua conclusão.

Os operadores digitais podem verificar sistemas de inventário legados para determinar os níveis de estoque atuais e notificar os responsáveis na área de varejo para reservar o produto para pedidos de clientes online.

Os operadores digitais reúnem dados de tecnologia telemática como identificação por radiofrequência para rastrear itens e atualizar seu status com precisão a fim de proporcionar melhor visibilidade ao longo da cadeia de suprimentos.

Confirme automaticamente que um produto foi escolhido e empacotado e envie um e-mail ao cliente avisando que o pedido está pronto para ser retirado e/ou está em rota de entrega.

Automatize e acelere o processo de transferência de produtos devolvidos entre filiais. Faça a triagem de mercadorias devolvidas recebidas na central ou armazenamento de distribuição usando informações anteriores de devolução ou preferências da loja. Em seguida, aloque o estoque a um local de vendas adequado, gerando a documentação relevante para a transferência. Os processos são realizados rapidamente, minimizando a redução de preços.

Automatize todas as tarefas manuais relacionadas a recrutamento, integração e solicitações de referências, e atualize resultados de referência de sistemas e ações de pessoal.

Atualize a folha de pagamento para novos funcionários, sem erros e em tempo hábil, garantindo que os novos funcionários nunca percam um pacote de pagamento.

Analise diariamente os apontamentos de horário para verificar a precisão e o preenchimento integral do dia. Notifique o funcionário ou gerente sobre qualquer falta de informações para corrigir defeitos e maximizar a precisão da folha de pagamento.

Os operadores digitais podem criar novas contas de usuários em aplicativos de vendas e pessoal, além de configurar o acesso correto a edifícios para o pessoal, permitindo que os funcionários sejam produtivos desde o primeiro dia.

Automatize a integração de currículos de autoaprendizagem e identifique oportunidades de aquisição de novas competências para apoiar melhor o futuro do trabalho.

Verifique o status de certificação dos funcionários em relação aos requisitos. Notifique funcionários, gerentes e equipes de conformidade sobre requisitos de certificação.