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Telecomunicações
Coloque em operação e monetize o 5G com automação inteligente
O que acontece quando você adiciona imaginação às telecomunicações?
As organizações de telecomunicações enfrentam fatores geradores de mudança desafiadores. Elas precisam oferecer uma experiência de cliente excepcional, reduzir custos e monetizar novos serviços de 5G. Saiba como os operadores digitais ajudam as operadoras de telecomunicações a implementar e expandir o 5G, como a automação inteligente está fazendo com que os clientes telecomunicações se sintam valorizados e como os provedores de telecomunicações estão agilizando reparos.
Automação inteligente: Lidera a onda de mudanças nas telecomunicações
Operadoras de telecomunicações enfrentam cada vez mais desafios na era digital. Elas precisam competir para oferecer serviços acessíveis, ininterruptos, acessíveis e inovadores, sempre melhorando a experiência geral do cliente.
Novas tecnologias, como o 5G, representam uma mudança fundamental no setor de telecomunicações e um grande potencial de novas ofertas de serviços para clientes e empresas. Das compras em dispositivos móveis usando realidade aumentada até instalações de manufatura automatizadas e implementações de cidade inteligente que conectam semáforos, parquímetros e carros conectados, cada um desses avanços acrescentará demandas de largura de banda, atendimento aos clientes e entrega de serviços.
O 5G cria maiores expectativas nos clientes e um aumento considerável de volume de dados, número de usuários assinantes e demanda de largura de banda. É importante que as operadoras de telecomunicações se preparem para essa escala e possam atender às maiores expectativas dos clientes, além de alcançar suas metas de receita. A automação inteligente da Blue Prism ajuda as operadoras de telecomunicações a se preparar para essas mudanças. A automação inteligente permitirá que essas empresas obtenham benefícios de receita, velocidade e eficiência de implementação, assim como a agilidade de expansão dessa tecnologia.
Proximus impulsiona seus funcionários
O que motiva o setor de telecomunicações?
Transformação da experiência do cliente
As telecomunicações precisam usar a automação para atualizar modelos de trabalho ultrapassados e conseguir oferecer os novos serviços multicanal possibilitados pelo 5G e pela Internet das Coisas (IoT). Com essa abordagem, elas poderão exceder as crescentes expectativas dos clientes.
Criação do modelo operacional futuro
As operadoras de telecomunicações precisam criar um modelo competitivo e eficiente em que os diversos agentes não fiquem mais presos a tarefas repetitivas de baixo valor.
Garantia da sustentabilidade financeira
Reduzir custos operacionais, aumentar os lucros e garantir a viabilidade financeira no longo prazo são fatores cruciais para o avanço das empresas de telecomunicações.
Monetização de IoT e 5G
Recursos como IoT e 5G permitem que as empresas de telecomunicações conectem digitalmente pessoas, processos e dispositivos, proporcionando a oportunidade de novas informações e benefícios para os clientes.
Como a Blue Prism pode solucionar seus desafios de negócios?
As tecnologias sem fio 5G dominarão o setor de telecomunicações nos próximos anos.
Para maximizar as oportunidades de crescimento do mercado e os novos fluxos de receita proporcionados pelo 5G, as operadoras de telecomunicações precisarão criar outros modelos de negócios para monetizar a nova tecnologia e avaliar outros recursos avançados oferecidos por ela, como tecnologias assistidas por voz, IoT e conexão de veículos e residências.
As operadoras mantêm o foco na atualização das redes para 5G, mas muitos processos da área administrativa em breve se tornarão um gargalo de alto custo, se também não forem atualizados.
Desafios:
- O 5G exigirá o dobro da capacidade em relação à cobertura do 4G.
- As metodologias de implantação do 5G dependem de processos manuais, comunicações baseadas em e-mails e ferramentas de escritório isoladas, que não são ideais para a capacidade de expansão do 5G.
- Os centros de operações de rede atuais são voltados à tecnologia e os técnicos não contam com uma forma eficaz e rápida de diagnosticar e resolver problemas.
Como a tecnologia de automação inteligente da Blue Prism pode ajudar?
- Implemente novas tecnologias 5G e agilize a atualização com a automação inteligente.
- Aumente receita com um gerenciamento preciso de estoque.
- Use operadores digitais para realizar tarefas manuais e repetitivas para que os trabalhadores humanos tenham mais tempo para se concentrar nos clientes.
- Use automação inteligente no centro de operação da rede para reduzir o tempo de resolução e os custos operacionais.
- Maximize eficiências operacionais e preveja falhas com maior rapidez com a criação de modelos completos de manutenção preditiva de IA/ML como sistemas regulares.
Calculadora da transformação do centro de contato
A automação inteligente fornece um valor comercial real e um ROI rápido para centros de contato em todo o mundo.
Os clientes esperam obter um serviço melhor, mais rápido e mais personalizado do que nunca. Com uma visão de 360° do cliente disponível em segundos, os agentes são capazes de fornecer uma experiência personalizada, que resulta na retenção dos clientes e no crescimento da receita.
Você está pronto para ver o impacto que a automação pode criar no seu centro de contato?