Telecomunicações: expanda e melhore a experiência do cliente

A enorme demanda de conectividade obriga empresas de telecomunicações a transformar suas operações com tecnologias revolucionárias, como o 5G.

Operadoras de telecomunicações enfrentam cada vez mais desafios na era digital: competição para disponibilizar serviços ininterruptos, acessíveis e de ponta, sempre melhorando a experiência geral do cliente. Novas tecnologias, como o 5G, representam um grande potencial de novos serviços para consumidores e empresas. Para trazer os negócios para a era digital, procure a RPA para melhorar a eficiência operacional e aprimorar a experiência do cliente com diversas opções de serviços e tecnologias.

A automação melhora a eficiência operacional

À medida que a tecnologia e a inovação avançam e o cenário de negócios se expande, as empresas de telecomunicações precisam fazer a transição para a era digital e considerar abordagens não tradicionais, como a automação, para atingir o próximo nível de serviço sem aumento de custos, gerando receita e abordando novas tecnologias e inovações.

Transforme seus sistemas comerciais

  • Simplifique tarefas manuais completas com a automação
  • Alinhe dados em vários sistemas e reduza o processamento manual
  • Acione processos em tempo real para aumenta a eficiência e reduzir custos

Melhore a experiência do cliente

  • Resolva os problemas dos clientes mais rapidamente com uma estratégia digital coesa
  • Acesso instantâneo a todos os dados do cliente em um só sistema
  • Aproveite o valor da marca no longo prazo, o aumento da fidelidade, de receita e margem

Implemente rapidamente novas tecnologias e inovações

  • Tenha agilidade em caso de mudanças legislativas, reduzindo custos de conformidade
  • Alavanque a automação de processos para planejamento de redes corporativas, gestão de desempenho, design de redes e dimensionamento
  • Reduza o tempo de implementação e libere sua equipe de TI para tarefas mais relevantes para os negócios
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Ofereça novos serviços e obtenha novas receitas

Esta cada vez mais difícil para prestadores de serviços aumentar a receita. Com os mercados de Internet e celulares quase saturados e a desaceleração no aumento de assinantes, são necessárias novas entradas nas fontes de receita. Com a automação da Blue Prism, as empresas de telecomunicações podem lançar novos produtos e serviços geradores de receita em semanas, em vez de meses.

Novas tecnologias e inovação

Expanda a rede e incorpore novas tecnologias de geração de receita, como 5G, continuando a se preparar para a ampla adoção de IoT e outras novas inovações.

Implementação de serviços mais rápida e eficiente

Use a automação para lançar novos produtos e serviços em semanas e não meses.

Nova geração de receita

Ganhe e retenha assinantes com serviços novos e empolgantes, implementados com mais rapidez e eficiência.

Aprimoramento da experiência do cliente

Os operadores digitais podem ajudar a automatizar a implantação de novos serviços com mais rapidez, trazendo uma melhor experiência de ponta a ponta para o cliente.

Clientes mais satisfeitos

A experiência do cliente pode ser aprimorada com processamento mais eficiente de pedidos e faturas, agilidade no atendimento ao cliente e mais garantia de qualidade. A integração do Blue Prism com os parceiros de análises de dados também permite que as organizações aproveitem melhor os dados de seus clientes, permitindo que os fornecedores de telecomunicações se adaptem rapidamente às novas preferências dos clientes.

Redução do tempo médio das chamadas

Acelere o tempo médio de atendimento (TMA), reduzindo o custo do suporte e a pressão sobre a lucratividade, mas melhorando a experiência do cliente.

Envio eficiente de técnicos de campo

Filtre e analise com eficiência os tickets de problemas, resolvendo a maioria dos problemas localmente, sem precisar enviar um técnico de campo.

Menos erros humanos

Os operadores digitais podem reduzir erros humanos e melhorar a rastreabilidade e conformidade.

Gestão de clientes

Os operadores digitais podem automatizar integração, desligamento e alterações de contratos, mantendo uma visualização clara e única dos clientes. Transforme novos clientes em receitas ou remova-os de todos os sistemas automaticamente, quando saírem.

Automatize a configuração e a segurança da sua rede

Com a rapidez da evolução tecnológica e a revolução do 5G, as operadoras de telecomunicações precisam reduzir os custos operacionais para investir nas tecnologias do futuro. Com a otimização de tarefas manuais, a Blue Prism pode automatizar processos como planejamento e implementação de redes. Isso ajuda a aumentar a eficiência da rede a um custo reduzido, concentrando os funcionários em tarefas mais relevantes para os negócios.

Configuração de novos elementos de rede

Os operadores digitais, conduzidos pela TI, podem cuidar da configuração e da ativação de novos elementos de rede automatizados no sistema NMS, economizando tempo e recursos dos engenheiros de campo.

Gerenciamento de ameaças à segurança

Automatize a auditoria de ameaças à segurança, como malware, incumbindo um operador digital do processo de auditoria que avalia o impacto da ameaça e oferece uma solução para ela.

Monitoramento de desempenho

A prática de medir e monitorar SLAs e gerenciamento de uso de rede pode ser automatizada e usada para otimização futura da rede.

Saída de funcionários

Remova o acesso dos funcionários aos sistemas e instalações e confirme a conclusão às partes interessadas.

Quer saber mais sobre RPA?

Apoiamos sua empresa em todas as funções. Conheça as vantagens da RPA aplicadas aos seus problemas no setor de telecomunicações.

Por que a connected-RPA?

Conformidade

  • Logs de auditoria abrangentes e irrefutáveis
  • Histórico completo de alterações de objetos e processos
  • Auditorias de execução de processos e sistemas
SAIBA MAIS

Capacidade de expansão

  • Objetos/processos reutilizáveis e compartilháveis
  • Atribuição de processos de muitos para muitos
  • Processos em paralelo
SAIBA MAIS

Implantação eficiente

  • Descoberta de processos
  • Modelo Robótico Operacional (ROM®)
  • Acelerador do sucesso
SAIBA MAIS

Segurança e controle

  • Veracode Verified Continuous
  • Criação e execução desacopladas
  • Criptografia e mascaramento de dados em disco
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Desempenho e estabilidade

  • Resiliência da camada de banco de dados
  • Suporte a infraestrutura de nuvem híbrida
  • Mais produtivo e eficiente
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Inteligente e expansível

  • Habilidades de IA acopláveis da DX
  • Laboratórios de IA e Centro de Inovação
  • Gateways de dados
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O que dizem nossos clientes?

O uso do Blue Prism na Telefonica O2: um estudo de caso da London School of Economics

As professoras Leslie Willcocks e Mary Lacity, da London School of Economics, conduziram um estudo de caso aprofundado do programa de automação robótica de processos da Blue Prism na Telefónica O2. O relatório inclui uma revisão detalhada da história do programa, os benefícios que foram obtidos e as lições dessa implantação em larga escala de trabalhadores digitais.

Leia o estudo de caso

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