RPA e automação inteligente no setor de telecomunicações

O que acontece quando você adiciona imaginação às telecomunicações?

As organizações de telecomunicações enfrentam fatores geradores de mudança desafiadores. Elas precisam oferecer uma experiência de cliente excepcional, reduzir custos e monetizar novos serviços de 5G. Saiba como os operadores digitais ajudam as operadoras de telecomunicações a implementar e expandir o 5G, como a automação inteligente está fazendo com que os clientes telecomunicações se sintam valorizados e como os provedores de telecomunicações estão agilizando reparos.

Automação inteligente: Lidera a onda de mudanças nas telecomunicações

Operadoras de telecomunicações enfrentam cada vez mais desafios na era digital. Elas precisam competir para oferecer serviços acessíveis, ininterruptos, acessíveis e inovadores, sempre melhorando a experiência geral do cliente.

Novas tecnologias, como o 5G, representam uma mudança fundamental no setor de telecomunicações e um grande potencial de novas ofertas de serviços para clientes e empresas. Das compras em dispositivos móveis usando realidade aumentada até instalações de manufatura automatizadas e implementações de cidade inteligente que conectam semáforos, parquímetros e carros conectados, cada um desses avanços acrescentará demandas de largura de banda, atendimento aos clientes e entrega de serviços.

O 5G cria maiores expectativas nos clientes e um aumento considerável de volume de dados, número de usuários assinantes e demanda de largura de banda. É importante que as operadoras de telecomunicações se preparem para essa escala e possam atender às maiores expectativas dos clientes, além de alcançar suas metas de receita. A automação inteligente da Blue Prism ajuda as operadoras de telecomunicações a se preparar para essas mudanças. A automação inteligente permitirá que essas empresas obtenham benefícios de receita, velocidade e eficiência de implementação, assim como a agilidade de expansão dessa tecnologia.

Proximus impulsiona seus funcionários

Saiba como a Proximus incorporou uma força de trabalho digital da Blue Prism para impulsionar a equipe e ajudar nas tarefas repetitivas do dia a dia.

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Coloque a tecnologia 5G em operação

Coloque a tecnologia 5G em operação Transformação do centro de contato Transformação da área administrativa Gerenciamento de TI

As tecnologias sem fio 5G dominarão o setor de telecomunicações nos próximos anos.

Para maximizar as oportunidades de crescimento do mercado e os novos fluxos de receita proporcionados pelo 5G, as operadoras de telecomunicações precisarão criar outros modelos de negócios para monetizar a nova tecnologia e avaliar outros recursos avançados oferecidos por ela, como tecnologias assistidas por voz, IoT e conexão de veículos e residências.

As operadoras mantêm o foco na atualização das redes para 5G, mas muitos processos da área administrativa em breve se tornarão um gargalo de alto custo, se também não forem atualizados.

Desafios:

O 5G exigirá o dobro da capacidade em relação à cobertura do 4G.
As metodologias de implantação do 5G dependem de processos manuais, comunicações baseadas em e-mails e ferramentas de escritório isoladas, que não são ideais para a capacidade de expansão do 5G.
Os centros de operações de rede atuais são voltados à tecnologia e os técnicos não contam com uma forma eficaz e rápida de diagnosticar e resolver problemas.

Como a tecnologia de automação inteligente da Blue Prism pode ajudar?

Implemente novas tecnologias 5G e agilize a atualização com a automação inteligente.
Aumente receita com um gerenciamento preciso de estoque.
Use operadores digitais para realizar tarefas manuais e repetitivas para que os trabalhadores humanos tenham mais tempo para se concentrar nos clientes.
Use automação inteligente no centro de operação da rede para reduzir o tempo de resolução e os custos operacionais.
Maximize eficiências operacionais e preveja falhas com maior rapidez com a criação de modelos completos de manutenção preditiva de IA/ML como sistemas regulares.

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Transformação do centro de contato

Tradicionalmente, as centrais de atendimento recebiam principalmente consultas por telefone. Contudo, os centros de contato multicanal atuais gerenciam grandes volumes de consultas por e-mail, bate-papo ao vivo, SMS e, ocasionalmente, até mesmo canais de redes sociais, como o Facebook Messenger. Muitos centros de contato enfrentam uma pressão constante para oferecer os mais altos e eficientes níveis de serviço. No entanto, fatores como vários sistemas herdados, altas taxas de desgaste de pessoal, custos de treinamento e reciclagem, e capacidade de expansão transformam essa meta em um grande desafio.

A automação inteligente no centro de contatos reduz significativamente o tempo necessário para identificar o cliente e executar atividades repetitivas em um ambiente multicanal. Com isso, as operadoras de telecomunicações podem aumentar as pontuações de CSAT e a retenção de funcionários. Juntas, essas melhorias oferecem vantagem competitiva, reduzindo custos e ampliando a experiência digital do cliente.

Transformação da área administrativa

Não é segredo que a complexidade operacional gera custos operacionais elevados para as operadoras de telecomunicações. Como muitas empresas, as operadoras de telecomunicações atuam em várias linhas de negócios e têm muitos processos herdados que variam entre os diversos departamentos. Por isso, as funções da área administrativa tendem a operar em silos e têm diferentes processos e requisitos regulatórios.

A padronização dos processos ajuda a reduzir os custos operacionais e a automação inteligente tem um papel importante nesse processo. Vários departamentos tradicionais são candidatos importantes para a automação inteligente, como Financeiro, TI, RH, Cadeia de Suprimentos e Compras. O objetivo de qualquer operadora de telecomunicações é reduzir custos operacionais e aumentar a receita. A aplicação da automação inteligente a essas funções da área administrativa é um ótimo começo.

Gerenciamento de TI

Automatize a configuração e a segurança da sua rede

As operadoras de telecomunicações precisam reduzir os custos operacionais para investir nas tecnologias do futuro. Com a otimização de tarefas manuais, a Blue Prism pode automatizar processos como planejamento e implementação de redes. Isso ajuda a aumentar a eficiência da rede a um custo reduzido, concentrando os funcionários em outras tarefas relevantes para os negócios.

Configuração de novos elementos de rede

Os operadores digitais, conduzidos pela TI, podem cuidar da configuração e da ativação de novos elementos de rede, economizando tempo e recursos dos engenheiros de campo.

Gerenciamento de ameaças à segurança

Automatize a auditoria de ameaças à segurança, como malware, incumbindo um operador digital do processo de auditoria que avalia o impacto da ameaça e oferece uma solução para ela.

Monitoramento de desempenho

A prática de medir e monitorar SLAs e gerenciamento de uso de rede pode ser automatizada e usada para otimização futura da rede.

Adote tecnologias modernas

Use a automação inteligente para introduzir novas tecnologias, como 5G e IoT, para gerar novos serviços e receitas.

Calculadora da transformação do centro de contato

A automação inteligente fornece um valor comercial real e um ROI rápido para centros de contato em todo o mundo.

Os clientes esperam obter um serviço melhor, mais rápido e mais personalizado do que nunca. Com uma visão de 360° do cliente disponível em segundos, os agentes são capazes de fornecer uma experiência personalizada, que resulta na retenção dos clientes e no crescimento da receita.

Você está pronto para ver o impacto que a automação pode criar no seu centro de contato?

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Por que as empresas de telecomunicações precisam automatizar as operações de 5G usando automação inteligente

Coloque em operação e monetize o 5G com automação inteligente