Como moldar o futuro da experiência do cliente e da eficiência operacional no setor de transporte e logística

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Acompanhar os clientes é um desafio contínuo para fornecedores de transportes e logística

O setor de transportes e logística passa por um momento de grandes mudanças: da transformação digital até novos disruptores de mercado e a evolução das expectativas dos clientes. Manter a agilidade e a competitividade é um desafio, não apenas no período recente de pandemia global, mas no dia a dia.

Transformação dos transportes e logística com a inteligência artificial

Nesse ambiente de missão crítica, não é prudente simplesmente desmontar sistemas legados e substituí-los por outros. O risco empresarial é muito alto. E não se trata apenas de sistemas internos. A colaboração em toda a cadeia de suprimentos implica na conexão com vários sistemas externos e na adaptação a mudanças imprevisíveis com agilidade máxima. A automação inteligente da Blue Prism ajuda a enfrentar esses desafios permitindo a redefinição de processos em toda a empresa.

Transforme a jornada do cliente

  • Agilize a resposta aos contatos e reclamações dos clientes
  • Tenha maior visibilidade do status e da entrega das remessas
  • Adapte-se à demanda e ao feedback dos clientes

Otimize o gerenciamento de fretes

  • Integre-se perfeitamente com sistemas de parceiros
  • Dinamize o gerenciamento de fretes aéreos, terrestres e marítimos
  • Reaja a alterações de preços e condições de mercado

Converta dados em informações

  • Transforme dados em informações para aprimorar a tomada de decisões
  • Melhore as previsões e o planejamento da oferta e da demanda
  • Habilite a manutenção preditiva para minimizar o tempo de inatividade, aprimorar o desempenho e aumentar a produção
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Atendimento ao cliente
Atendimento ao cliente Gerenciamento de fretes Gerenciamento de operações Gerenciamento de segurança cibernética Planejamento da oferta e da demanda Integração e migração de SAP

Melhore a experiência do cliente

Um melhor atendimento pode ajudar fornecedores de logística a criar uma sólida reputação da marca, o que ajuda a atrair mais clientes, aumentar as vendas e maximizar o ROI. A automação inteligente garante que os clientes recebam o serviço mais eficiente com o melhor preço possível.

Monitoramento de preços

Identifique automaticamente alterações de preços, gere análises de impacto e preencha logs de custo de fretes para que o comprador possa se concentrar em atividades geradoras de receita.

Gerenciamento de cotações

Forneça automaticamente cotações sob demanda, reduzindo atrasos e melhorando a experiência do cliente.

Atualizações de status

Automatize as atualizações de clientes para informar o status das remessas a qualquer momento, aumentando consideravelmente sua satisfação.

Processamento de reclamações

Gerenciamento automatizado de mensagens, informando os clientes regularmente sobre o andamento dos processos. Execute verificações de conformidade para garantir que as reclamações abertas não sejam abandonadas.

Simplifique o gerenciamento de fretes

O gerenciamento de fretes terrestres, aéreos e marítimos é uma tarefa altamente complexa. Garantir o transporte das cargas pelas transportadoras certas com o preço certo na rota certa é demorado e desafiador. A automação inteligente pode ajudar a promover eficiências de custos com uma conexão perfeita a vários sistemas de parceiros, reduzindo os esforços manuais e ajudando a identificar as transportadoras ideais para as suas necessidades.

Solicitações de frete

Os operadores digitais selecionam as possíveis transportadoras, calculam custos e selecionam os fornecedores com o melhor preço para obter uma abordagem mais eficiente e econômica da compra de frete.

Rastreamento de remessas

Use sistemas de rastreamento para monitorar automaticamente o status das remessas, inclusive as transportadas por terceiros, para manter uma visualização das cargas praticamente em tempo real.

Agendamento

Atualize os sistemas de agendamento com as solicitações, agilizando o atendimento das solicitações e eliminando o risco de erros manuais de alto custo.

Gestão de contratos

Automatize a criação, as atualizações e as renovações de contratos usando a connected-RPA. Elimine os erros manuais e garanta a maximização das oportunidades nas renovações de contratos.

Dinamize suas operações

Acesse dados e integre-se com qualquer sistema, sem necessidade de APIs ou EDI.

Dinamize suas operações

Os operadores digitais oferecem uma forma rápida e ágil de acesso a dados e integração com qualquer sistema, sem necessidade de APIs ou EDI.

Melhorias na produtividade

Agrupe, analise e tome medidas com base em dados capturados por dispositivos de IoT e tags RFID para otimizar o planejamento de rotas, aumentar a eficiência dos processos e reduzir os custos.

Automação para ajudar o gerente de segurança cibernética

O gerenciamento de riscos cibernéticos é cada vez mais importante, com o aumento constante da quantidade de atividades ilícitas em todos os setores. Um ataque pode resultar em perda de dados de clientes, de vantagem competitiva ou de conexões de transporte essenciais. Automatizar elementos de gerenciamento de segurança pode ajudar a minimizar os riscos.

Mantenha ferramentas de segurança

Audite aplicativos de segurança como antivírus para garantir que estejam em execução, verificar datas de validade e renová-los conforme necessário.

Aplique políticas de dados

Verifique se não há dados armazenados em locais indevidos em que não deveriam estar e execute o arquivamento de dados com operadores digitais, reduzindo o risco de qualquer forma de violação de dados.

Alcance a conformidade interna

Automatize verificações regulares da aplicação de políticas internas de segurança para impedir brechas e vulnerabilidades evitáveis.

Gerencie o acesso seguro ao sistema

Faça o controle e manutenção do acesso aos sistemas e instalações de TI com automação, para que os funcionários tenham acesso somente nos momentos e lugares devidos. Use operadores digitais para garantir uma abordagem consistente das solicitações e remoções de acesso.

Transforme dados em informações

A eficiência das cadeias logísticas depende do planejamento correto da oferta e da demanda. No entanto, a revisão de registros e conjuntos de dados complexos pode ser um desafio considerável. Do histórico de dados de vendas aos pedidos personalizados, realização da coleta e análise dos dados adequados de uma grande diversidade de fontes exigem tempo e esforço. E também podem gerar erros. A automação inteligente pode ajudar você a agrupar e agregar dados para apoiar a tomada de decisões em toda a organização.

Agregue dados automaticamente

Obtenha dados de vários sistemas, internos ou de terceiros, e limpe e formate esses dados para oferecer conjuntos de dados para análise ou revisão pelos planejadores.

Analise tendências

Conecte operadores digitais a aplicativos de análises de dados para identificar tendências de preços de fornecedores e de atividades de compra dos clientes.

Use relatórios de previsões

Crie e dissemine relatórios automatizados detalhados com previsões mais flexíveis para aumentar a flexibilidade e reduzir os custos.

Apoie a manutenção preditiva

A connected-RPA pode coletar dados de diversos sensores e sistemas, facilitando o uso de algoritmos preditivos para oferecer manutenção preditiva e minimizar o tempo de inatividade. Um cliente teve 650 falhas a menos no primeiro ano e economizou dezenas de milhões de dólares em taxas de manutenção e substituição.

Dinamize as operações do SAP

O suporte ao Componente Central SAP ERP (SAP ECC) termina em 2025. Essa data pode parecer distante, mas a tarefa de migração para o SAP S/4HANA está se mostrando difícil, com várias opções e demandando sempre vários anos para a conclusão em muitas organizações. Além disso, as organizações deveriam examinar criticamente as estratégias atuais de planejamento de recursos empresariais (ERP) e avaliar como a automação pode ajudar a avançar na jornada para a transformação digital.

Gerencie a migração e a validação de dados

Facilite as migrações de ERP usando a Blue Prism para orquestrar e validar a migração de dados de tabelas de bancos de dados existentes para novos bancos de dados.

Otimize as funções básicas

Automatize processos simples como configuração de segurança, autorização de usuários, dispositivos e impressoras, análise e validação de transportes e ativação do aplicativo Fiori.

Purchase-to-pay

Os operadores digitais executam processos de P2P, desde o gerenciamento de pedidos de compra e de fornecedores até a verificação e a aprovação.

Order-to-Cash

Automatize tarefas desde cotação e gerenciamento de pedidos ao gerenciamento de crédito e faturamento do cliente para dinamizar processos internos.

Record-to-Report

Automatize a contabilidade do razão geral/entre empresas e a contabilidade de custos dentro do SAP S/4HANA para reduzir o esforço manual e liberar a equipe financeira para trabalhos mais complexos.

Operações do SAP

Execute operações essenciais do SAP, como ajustes, renovações, serviço de contas e integração de clientes, com maior velocidade e precisão para aprimorar a experiência dos clientes.

Quer saber mais sobre RPA?

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Por que a connected-RPA?

Conformidade

  • Logs de auditoria abrangentes e irrefutáveis
  • Histórico completo de alterações de objetos e processos
  • Auditorias de execução de processos e sistemas
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Capacidade de expansão

  • Objetos/processos reutilizáveis e compartilháveis
  • Atribuição de processos de muitos para muitos
  • Processos em paralelo
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Rapidez na implantação e na metodologia

  • Descoberta de processos
  • Modelo Robótico Operacional (ROM®)
  • Acelerador do sucesso
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Segurança e controle

  • Veracode Verified Continuous
  • Criação e execução desacopladas
  • Criptografia e mascaramento de dados em disco
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Desempenho e estabilidade

  • Resiliência da camada de banco de dados
  • Suporte a infraestrutura de nuvem híbrida
  • Mais produtivo e eficiente
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Inteligente e expansível

  • Habilidades de IA acopláveis da DX
  • Laboratórios de IA e Centro de Inovação
  • Gateways de dados
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O que dizem nossos clientes?

Trabalhadores virtuais permitem que o Milaha processe rapidamente centenas de faturas por dia

Uma empresa de logística e marinha do Oriente Médio usa uma solução de connected-RPA da Blue Prism e da ABBYY para processar centenas de faturas por dia.

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Uma força de trabalho digital para cada empresa

As maiores empresas do mundo confiam na força de trabalho digital da Blue Prism para otimizar processos de produção, aumentar a lucratividade e aprimorar as experiências dos clientes. Saiba como nossos operadores digitais inteligentes, seguros, expansíveis e bem-sucedidos podem transformar sua empresa. O futuro do trabalho começa agora.

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