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Atendimento ao Cliente

Se você precisa de assistência de nossa equipe de suporte, visite nosso Portal do Cliente, onde você pode pesquisar em nossa extensa base de conhecimento para encontrar uma solução para uma pergunta, participar de uma discussão da comunidade ou abrir um ticket. Você também pode escrever um email para [email protected]

O portal do cliente

Para acessar nosso portal do cliente ou para se registrar e criar uma conta, clique abaixo. No portal, clique na caixa de suporte ao cliente para saber como criar um ticket e obter uma ampla seleção de informações que enriquecerão sua viagem RPA:

Autoatendimento de IA para clientes
Documentação dos produtos
Fóruns para clientes
Download de produtos
Material de aprendizagem
Documentação do modelo robótico operacional

Nossas opções de suporte

A Blue Prism oferece um programa de suporte em três níveis, detalhados abaixo, para que você possa escolher o melhor ajuste para seus objetivos e requisitos de RPA. Se você não tiver certeza do nível que sua empresa possui, ou para fazer um upgrade, envie um e-mail para [email protected].

Basic Support

  • Blue Prism e-Learning
  • Novos lançamentos
  • Participação na comunidade
  • Acesso ao suporte digital
  • Lançamentos de manutenção

Production Support

  • Atendimento online durante 12h por 5 dias da semana
  • 10 contatos definidos
  • Problemas de prioridade I são respondidos em 1 hora
  • Problemas de prioridade II são respondidos em 4 horas
  • 5 ligações para o Expert Connect

Business-critical Support

  • Problemas de prioridade I recebem suporte durante 24 horas
  • Problemas de prioridade I são respondidos em 30 minutos
  • Problemas de prioridade II são resolvidos em 12 horas
  • Problemas de prioridade II são resolvidos em 36 horas
  • Problemas de prioridade I são respondidos em 2 horas
  • Revisões de SLA frequentes
  • Chat ao vivo

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