원활한 운영과 프로세스는 BPM 수명 주기의 각 단계가 모든 기어 회전의 촉매 역할을 하면서 앞으로 전진을 가능케 한다는 점에서, 기계의 잘 맞물리는 기어 동작과 유사합니다.

하지만 이 같은 필수적인 톱니바퀴가 어떻게 조직을 궁극적인 목적지로 데려갈 수 있는지 궁금하실 겁니다. 이 블로그에서는 BPM이라는 기계의 각 톱니바퀴를 살펴보고 효율성, 혁신, 성과를 높이기 위한 여정을 계획하는 데 이 톱니바퀴들이 어떻게 유기적으로 작용하는지 알아봅니다.

BPM의 수명 주기란 무엇인가요?

비즈니스 프로세스 관리를 의미하는 BPM은 일종의 원칙이자 기술의 명칭이기도 합니다. 원칙으로서 BPM은 비즈니스 프로세스를 연구, 식별, 최적화하고 모니터링하여 시간이 흐름에 따라 올바른 결과물과 성과를 창출하고 있는지 확인하는 접근 방법입니다. IA(지능형 자동화)를 통해 자동화된 모든 프로세스를 통합하여, 변화하는 마케팅 수요에 보다 민첩하고 유연하게 대응할 수 있도록 지원합니다.

IA 기술로서 BPM은 사람, 프로세스, 디지털 워커, 데이터, 시스템을 연결하여 보다 신속하게, 더 효율적으로, 정확하게 업무를 처리할 수 있게 해줍니다. 궁극적으로는 비즈니스 성과가 개선되고, 비용이 절감되며, 고객 만족도가 높아집니다.

BPM의 몇 가지 추가 이점은 다음과 같습니다.

• 비즈니스에 대한 전반적 가시성 제공
• 성과 예측
• 표준화된 프로세스 최적화
• 지속적인 프로세스 개선

BPM 수명 주기는 탐색, 분석, 설계, 구현, 개선의 5개 단계로 진행됩니다.

자동화 기능이 확장됨에 따라 이 같은 스테이지를 지속적으로 거치면서, 보다 복잡한 프로세스로 최적화하고 발전하게 됩니다. 반복 과정에서 쌓인 이전의 경험과 인사이트를 바탕으로, 자동화를 지속적인 성공을 위한 중요한 도구로 삼을 수 있습니다.

IA(지능형 자동화)란 RPA(로보틱 프로세스 자동화), AI(인공 지능), ML(머신 러닝), BPM, NLP(자연어 처리) 등의 인지 기술을 디지털 워커와 함께 사용하여 비즈니스 프로세스와 의사 결정을 간소화하고 최적화하는 것을 말합니다.

BPM 수명 주기의 스테이지는 어떻게 되나요?

BPM 수명 주기의 각 스테이지마다 활동과 목표가 다릅니다. 각 스테이지를 함께 살펴보겠습니다.

탐색

첫 번째 스테이지는 기어에 시동을 거는 탐색 스테이지입니다. 여기에는 조직 내의 기존 프로세스 흐름을 식별하고 파악하는 것이 포함됩니다. 이 스테이지에서는 현재 업무가 어떻게 수행되지는지에 대한 인사이트를 얻는 것을 목표로, 정보를 수집하고 프로세스를 분석하는 데 집중합니다. 또한 비즈니스 활동이 현재 조직의 목표 또는 사명과 얼마나 부합하는지도 확인합니다.

주요 활동:

• 프로세스 탐색
• 프로세스 마이닝
• 태스크 마이닝
• 프로세스 인텔리전스
• 프로세스 모델링
• 프로세스 모니터링
• 문서화

분석

다음 스테이지에서 조직은 탐색 단계에서 수집된 정보를 사용하여 프로세스가 어떻게 수행되고 (긍정적이든 부정적이든) 원하는 비즈니스 목표에 어떤 영향을 미치는지 살펴보게 됩니다. 이 스테이지는 기어의 추진력을 높이는 데 기여합니다.

주요 활동:

• 문서화
• 데이터 수집
• 프로세스 검증
• 리소스 할당
• 검증 테스트
• BPA(비즈니스 프로세스 분석)
• 프로세스 인텔리전스

설계

프로세스 설계는 이전 스테이지에서 수집된 정보를 사용하여 개선의 여지가 있는 부분을 시각화하고 식별하는 모델을 만드는 스테이지입니다. 또한 각 프로세스 단계의 역할, 책임, 성과를 정의하는 것도 포함됩니다.

이 스테이지에서 조직은 창의력을 발휘하여, 프로세스를 효과적으로 수행하는 방법을 찾기 위한 상당한 규모의 조정을 계획하고 그 모의 테스트 결과를 검토할 수 있습니다.

주요 활동:

• 재설계
• 리소스 할당
• 프로세스 모델

구현

이 단계에서는 결과물, 일정, 직원 교육을 통해 변경 사항을 비즈니스에 반영합니다. 이 스테이지에서 자동화는 조직이 효율적이고 일관되게 프로세스를 실행할 수 있도록 해주는 중요한 역할을 합니다. 효율성이 높아짐에 따라 기어에 더 많은 동력을 공급하는 것과 같습니다.

주요 활동:

• 문서화
• 배포
• 테스트 및 검증
• 피드백 수집
• 성과 평가

개선

BPM은 지속적인 프로세스이며, 엄밀히 따지면 개선이 최종 스테이지라고 할 수 있지만 전체 프로세스를 되풀이하게 됩니다. 개선 스테이지에서는 5개 스테이지에 걸친 잠재적 최적화의 성과를 모니터링하고 재작업을 통해 조정, 고도화, 개선하면서 통해 BPM의 성숙도를 높이게 됩니다. 여기서 프로세스 인텔리전스를 도출하여 지속적인 개선과 최적화에 활용할 수도 있습니다.

예를 들어 HR 부서는 BPM 수명 주기 스테이지를 거치면서 직원과 조직의 온보딩/오프보딩 경험을 개선하여 보다 원활하고 효율적이며 통합된 경험을 창출할 수 있습니다.

수명 주기에서 사용할 수 있는 BPM 도구는 어떤 것들이 있나요?

수명 주기를 거치는 동안 BPM 도구와 기술을 사용하여 프로세스를 개선하고 간소화할 수 있습니다. 다음은 몇 가지 예입니다.

• SS&C | Blue Prism® Process Intelligence(BPPI) - Process Intelligence는 프로세스 마이닝과 태스크 마이닝을 IA 및 BPM과 통합함으로써 사용자, 프로세스, 태스크에 대한 정확한 데이터에 입각해 더 나은 의사결정을 내리도록 지원합니다. 이를 통해 자동화에 가장 적합한 후보를 찾아낼 수 있습니다. 구현 후에는 지속적인 개선과 프로세스 최적화에도 Process Intelligence를 활용할 수 있습니다.
• SS&C | Blue Prism® Capture - 탐색 및 분석 스테이지에서 Capture는 프로세스 담당자가 프로세스를 정확하게 기록하고 자동화 프로토타입을 만들어 보다 빠르게 최적화 및 자동화할 수 있도록 지원합니다.
• 워크플로 자동화 소프트웨어 - 워크플로 자동화 도구는 설계 및 구현 스테이지에서 비즈니스 프로세스를 자동화하고 실행하는 데 도움이 됩니다.
• RPA - 구현 스테이지에서는 디지털 워커를 사용하여 반복적인 규칙 기반 태스크를 자동화할 수 있습니다.

다음은 비즈니스 프로세스 관리 수명 주기의 각 스테이지에 도움이 되는, 현재 사용 가능한 도구의 몇 가지 예입니다. 다양한 스테이지, 니즈, 복잡성을 지원하기 위해 이들 도구를 조합하여 사용하는 조직이 많습니다. 다행히, 이런 번거로움 없이 BPM 수명 주기의 모든 단계에 사용할 수 있는 SS&C | Blue Prism® Corus라는 포괄적인 비즈니스 프로세스 관리 시스템이 있습니다.

Chorus는 조직에 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 태스크 관리 간소화
• 의사결정 속도 및 품질 개선
• 더 빠른 프로세스 및 인력 조정
• 성능 및 생산성 개선
• 실행하는 작업의 질적 향상
• 리소스 할당 개선을 통해 비용 절감
• 평판 및 규제 측면의 리스크 감소
• 책무의식 고취

한마디로, Chorus는 전사적으로 업무를 지속적으로 개선, 조정, 최적화할 수 있도록 도와줍니다. 여기에서 Corus를 자세히 살펴보고 조직에 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.

BPM 수명 주기 여정

수명 주기를 살펴보면서 BPM은 미세하게 조정된 기계처럼 프로세스가 조화롭게 실행되도록 한다는 것을 확인할 수 있었습니다. 각 스테이지는 현재 비즈니스 환경의 운영 뿐만 아니라, 미래의 성장을 위한 모멘텀을 지속적으로 유지하는 데에도 중요한 역할을 합니다. BPM과 Corus는 조직이 더 강력하고 효율적이며 성공적으로 성장할 수 있도록 지원합니다.

BPM 수명 주기, 사용할 제품 또는 수명 주기에 따라 조직의 프로세스와 운영에서 성과를 실현하는 방법에 대해 자세히 알고 싶다면 저희 팀에 문의하십시오.