La excelencia & y de procesos es similar al movimiento sincronizado de los engranajes de un reloj suizo, ya que cada etapa del ciclo de vida de la gestión de procesos comerciales (BPM) actúa como un catalizador para la rotación de los engranajes y lo impulsa.

Sin embargo, es posible que se pregunte de qué manera estos engranajes esenciales le ayudan a impulsar a su organización hacia su meta. En este blog, exploramos cada engranaje y cómo colaboran entre sí para lograr eficiencia, innovación y avance.

¿Cuál es el ciclo de vida de la BPM?

La BPM, como se conoce a la gestión de procesos comerciales, es tanto una disciplina como una tecnología. Como disciplina, es un enfoque estructurado sobre cómo estudiamos, identificamos, optimizamos y supervisamos los procesos comerciales para garantizar resultados correctos a lo largo del tiempo. La BPM ayuda a reunir todos los procesos que automatizó con la automatización inteligente (AI) para que su organización sea más ágil y adaptable a las cambiantes demandas de marketing.

Como tecnología de AI, la BPM conecta a las personas, los procesos, los colaboradores digitales, los datos y los sistemas para que el trabajo se pueda realizar de forma más rápida, eficiente y precisa. En última instancia, esto conduce a mejores resultados comerciales, costos más bajos y clientes más satisfechos.

Estos son algunos beneficios más de la BPM:

• Proporciona visibilidad completa de su negocio
• Predice resultados
• Optimiza procesos estandarizados
• Mejora continua de procesos

El ciclo de vida de la BPM se compone de cinco etapas: descubrir, analizar, diseñar, implementar y mejorar.

Es un trayecto que recorrerá de manera continua, que se optimiza y evoluciona hacia procesos más complejos a medida que su automatización amplíe sus capacidades. Cada iteración se basa en sus experiencias y conocimientos previos, lo que la convierte en una herramienta valiosa para el éxito sostenido.

La automatización inteligente (AI) es el uso de tecnologías cognitivas, como la automatización robótica de procesos (RPA), la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático (ML), la BPM, el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y más, junto con los colaboradores digitales para agilizar y optimizar los procesos comerciales y la toma de decisiones.

¿Cuáles son las etapas del ciclo de vida de la BPM?

Cada etapa del ciclo de vida de la BPM tiene su propio conjunto de actividades y objetivos. Veamos de qué se trata.

Descubrir

La primera etapa es el descubrimiento, que le da al engranaje su empujón inicial. Este implica identificar y comprender cualquiera de los flujos de procesos existentes dentro de su organización. Su objetivo principal aquí es recopilar información y trazar un mapa de sus procesos con el objetivo de obtener información sobre los procesos actuales. También querrá determinar cómo estas actividades comerciales se alinean actualmente con los objetivos o la misión de su organización.

Actividades clave:

• Descubrimiento de procesos
• Minería de procesos
• Minería de tareas
• Inteligencia de procesos
• Modelado de procesos
• Supervisión de procesos
• Documentación

Analizar

En la siguiente etapa, las organizaciones utilizan la información recopilada de la fase de descubrimiento para ver cómo funciona el proceso y cómo afecta a los objetivos empresariales deseados, ya sea positivo o negativo. Esta etapa contribuye a construir el impulso del engranaje.

Actividades clave:

• Documentación
• Recopilación de datos
• Validación de procesos
• Asignación de recursos
• Pruebas de validación
• Análisis de procesos de negocio (BPA)
• Inteligencia de procesos

Diseño

El diseño de procesos es donde se crean modelos para visualizar e identificar áreas potenciales de mejora utilizando la información recopilada en las etapas anteriores. También implica definir las funciones, las responsabilidades y los resultados de cada paso del proceso.

En esta etapa, las organizaciones pueden ser creativas, trazando ajustes significativos para ver cómo se debe llevar a cabo el proceso y revisando una maqueta de sus resultados.

Actividades clave:

• Rediseño
• Asignación de recursos
• Modelos de proceso

Implementar

Esta es la fase en la que se integran los cambios, con los entregables, los plazos y la formación del personal, en la empresa. La automatización desempeña una función importante aquí, ya que permite a las organizaciones ejecutar procesos de manera eficiente y consistente. Aquí, está agregando más energía al engranaje a medida que entra en juego la eficiencia.

Actividades clave:

• Documentación
• Implementación
• Pruebas y validación
• Recopilación de comentarios
• Evaluación del desempeño

Mejorar

La BPM es un proceso continuo y, aunque técnicamente la mejora es la etapa final, volvemos atrás. En la etapa de mejora, supervisará los resultados para ver el potencial de optimización y volverá a trabajar en las cinco etapas (ajuste, refinamiento y mejora a lo largo del camino) para aumentar la madurez de su BPM. Aquí, también puede someterse a la inteligencia de procesos para ayudar con la mejora y optimización continuas.

Por ejemplo, el departamento de recursos humanos puede pasar por las etapas del ciclo de vida de BPM para mejorar la experiencia de incorporación y desvinculación de los empleados y de la organización, para que sea más fluida, eficiente e integrada.

¿Qué herramientas de la BPM puede utilizar en el ciclo de vida?

Durante el ciclo de vida, existen varias herramientas y tecnologías de la BPM que puede utilizar para mejorar y simplificar el proceso. Estos son algunos ejemplos:

• SS&C | Blue Prism® Process Intelligence (BPPI): Process Intelligence integra la minería de procesos y tareas con AI y BPM para facilitar una mejor toma de decisiones, con visibilidad completa de su personal, procesos y tareas. De este modo, podrá identificar a los mejores candidatos para la automatización. Después de la implementación, la inteligencia de procesos también puede ayudar con la mejora continua y la optimización de procesos.
• SS&C | Blue Prism® Capture: en la etapa de descubrimiento y análisis, Capture ayuda a los propietarios de procesos a registrar con precisión los procesos y generar prototipos de automatización, para que puedan optimizar y automatizar más rápido.
• Software de automatización del flujo de trabajo: las herramientas de automatización del flujo de trabajo ayudan a automatizar y ejecutar los procesos comerciales en las etapas de diseño e implementación.
• RPA: los colaboradores digitales se pueden usar en las etapas de implementación para automatizar tareas repetitivas basadas en reglas.

Estos son solo algunos ejemplos de las herramientas disponibles actualmente que ayudan a las empresas en cada etapa del ciclo de vida de la gestión de procesos comerciales. Muchas organizaciones utilizan una combinación de estas herramientas para respaldar varias etapas, necesidades y complejidades. Afortunadamente, para hacer la vida más fácil, existe un sistema integral de gestión de procesos comerciales que se puede utilizar para todas las etapas del ciclo de vida de la BPM: SS&C | Blue Prism® Chorus.

Chorus ayuda a las organizaciones con lo siguiente:

• Gestión de tareas más sencilla
• Mayor velocidad y calidad en la toma de decisiones
• Ajustes en la mano de obra y procesos más rápidos
• Rendimiento y productividad mejorados
• Mayor calidad del trabajo ejecutado
• Reducción de costos con una mejor asignación de recursos
• Reducción del riesgo, tanto reputacional como normativo
• Mayor responsabilidad

En definitiva, Chorus le ayuda a mejorar, organizar y optimizar constantemente el trabajo en toda la empresa. Obtenga más información sobre Chorus y cómo puede ayudar a su organización aquí.

Trayecto del ciclo de vida de la BPM

Nuestro trayecto a través de su ciclo de vida ha revelado que, al igual que un reloj suizo, la BPM mantiene los procesos funcionando en armonía. Cada etapa desempeña una función vital para garantizar que el impulso continúe, no solo para operar, sino para prosperar, especialmente en el panorama empresarial actual. BPM y Chorus ayudan a las organizaciones a emerger más fuertes, más eficientes y más exitosas.

Si desea obtener más información sobre el ciclo de vida de la BPM, los productos que debe usar o cómo puede seguirlo para alcanzar el éxito en los procesos y operaciones de su organización, ¡hable con nuestro equipo!