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해결 속도
에이전트를 위한 빠른 시작 및 빠른 지원. 세계적인 수준의 유인 자동화를 통해 상담원은 고객을 위해 훌륭한 일을 할 수 있습니다. Service Assist를 사용하면 여러 시스템에 액세스하여 고객 데이터에 더 빠르게 액세스할 수 있습니다.
보다 직관적인 서비스
동적 UI로 상담원의 역량 강화. 간소화된 Service Assist 상담원 인터페이스는 통합 데이터가 있는 단일 화면을 제공하며 상담원이 신속하고 상담 서비스를 제공하는 데 필요한 모든 정보와 컨텍스트를 제공합니다.
고객 서비스 혁명
고객에 대한 360도 시야 확보. 다양한 시스템과 데이터베이스에서 몇 초 만에 정보를 수집하여 고객이나 상담원에게 직접 제공하는 디지털 워커를 통해 개인화된 고객 관리를 제공합니다.
대화형 AI 향상
가상 셀프 서비스 채널에 대한 억제력을 높이십시오. 챗봇을 Service Assist 지능형 자동화와 결합하여 억제 수준을 30% 높이십시오. 디지털 워커는 AI 기반 가상 인터페이스로 점을 연결합니다.
고객 차선책
고객 유지 및 매출 성장을 높입니다. Service Assist를 통해 상담원은 다양한 시스템의 과거 작업 및 정보를 기반으로 개인화된 조언에 액세스할 수 있습니다. 또한 고급 AI 기술을 사용하여 Blue Prism Digital Exchange에서 사전 구축되고 다운로드 가능한 통합을 통해 조치를 예측할 수 있습니다.
ACW 자동화
상담원 교육 시간을 확보하거나 통화 후 작업(ACW)를 자동화하여 생산성을 높이십시오. Service Assist를 사용하면 CRM 업데이트, 통화 표시, 후속 조치를 위한 상담원 지정 등의 관리 태스크를 자동화할 수 있습니다.
