Historia de transformación de clientes: Telefónica

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La automatización inteligente está en el centro de la transformación digital de Telefónica. Como una de las empresas de telecomunicaciones más grandes y líderes a nivel mundial, Telefónica ha desarrollado un programa de automatización innovador y ambicioso en todas las áreas de la empresa. Su servicio al cliente y la experiencia del cliente son ahora áreas importantes de diferenciación. En esta increíble entrevista, Javier Magdalena, Director of Automation & Process Simplification, nos cuenta sus principales desafíos, como los volúmenes en tiempo real y las principales prioridades, como gestionar la transformación cultural y liderar el programa en toda la organización.

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La tecnología a nuestro favor

Los trabajadores digitales de Blue Prism son inteligentes, versátiles, autónomos y seguros. Junto con su fuerza laboral actual, pueden automatizar procesos que impactan desde el trabajo de oficina hasta la experiencia del cliente. Los beneficios son muchos: más agilidad y control sobre el trabajo; nuevas y transformadoras formas de operar; y más tiempo para que su equipo se concentre en lo que realmente importa.

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