Historia de transformación de clientes: Telefónica

La automatización inteligente está en el centro de la transformación digital de Telefónica. Como una de las empresas de telecomunicaciones más grandes y líderes a nivel mundial, Telefónica ha desarrollado un programa de automatización innovador y ambicioso en todas las áreas de la empresa. Su servicio al cliente y la experiencia del cliente son ahora áreas importantes de diferenciación. En esta increíble entrevista, Javier Magdalena, Director of Automation & Process Simplification, nos cuenta sus principales desafíos, como los volúmenes en tiempo real y las principales prioridades, como gestionar la transformación cultural y liderar el programa en toda la organización.