Independientemente de su industria, la mano de obra digital de Blue Prism puede apegarse a los estándares estrictos de gobernabilidad y cumplimiento sin limitar la productividad.
Telefónica reduce significativamente el tiempo de manejo de llamadas con los colaboradores digitales
Telefónica recurrió a Blue Prism para diseñar una solución de front y back office con aprendizaje automático e integraciones con más de 30 tecnologías. De hecho, la automatización inteligente de Blue Prism procesa aproximadamente 250.000 llamadas simultáneas de los clientes cada día, a veces a un ritmo de 20 llamadas por segundo. Telefónica España emplea cerca de 600 colaboradores digitales inteligentes, que realizan muchas tareas por sus propios medios, lo que les permite a los agentes del centro de llamadas enfocarse en tareas de mayor valor.
La atención al cliente es nuestra obsesión. La calidad es nuestra obsesión. Los trabajadores humanos trabajando mano a mano con los colaboradores digitales es la manera en la que hemos transformado nuestras áreas de atención al cliente. Nuestros empleados sienten que su trabajo es mejor con los colaboradores digitales, y los resultados son increíbles”.
Director Simplification and Robotization, Telefonica