수천 명의 고객이 미들 오피스 및 백오피스 운영의 여러 측면을 SS&C GlobeOp에 위임하고 있습니다. 전문가가 고객과 협력하여 아웃소싱 솔루션과 서비스의 완벽한 조합을 맞춤화합니다. 많은 금융 서비스 회사와 펀드 매니저에게 주식 거래를 실행하는 것은 비즈니스의 일상적이고 중요한 측면입니다. 그러나 거래를 위해 입력된 데이터에 오류가 있으면 거래가 "중단"되어 완료할 수 없습니다. SS&C GlobeOp는 거래 중단 조사의 정확성을 개선하고 중요하지만 반복적인 작업을 수행하는 직원들을 지원하기 위해 SS&C Blue Prism의 디지털 작업자를 선택했습니다.

당면 과제

전 세계적으로 매일 약 3,500만 건의 거래가 이루어지고 있으며 점점 더 복잡해지고 있습니다. 거래량이 증가함에 따라 거래 중단도 증가합니다. 거래 중단은 구매자와 판매자 간의 주가 또는 수수료율과 같은 데이터 불일치로 인해 발생합니다. 이러한 불일치를 해결해야 하며, 정확한 일일 순자산 가치(NAV)를 계산하여 고객에게 전송해야 합니다.

고객과 프라임 브로커는 SS&C GlobeOp에 매일 거래 요청을 보냅니다. 이러한 요청과 관련된 데이터는 내부 도구인 SS&C GoRec에 의해 자동으로 조정됩니다. 데이터가 일치하면 거래가 해결됩니다. 데이터가 일치하지 않으면 거래가 중단됩니다. 그런 다음 SS&C 직원은 GoRec에서 각 거래 중단을 열고 트레이드를 필드별로 확인하여 중단의 원인을 파악합니다. 원인을 파악한 후 직원은 해결을 위해 브로커 또는 클라이언트에 대한 특정 설명을 작성합니다. 각 직원은 의견 섹션에 이유를 기록하는 개별적인 방법이 있으므로 고객 또는 중개인에게 일관되지 않거나 혼란스러운 피드백이 발생합니다. 문제를 더 복잡하게 만드는 것은 직원들이 종종 하나의 오류를 발견하고 그것이 중단의 유일한 이유라고 가정하고 조정을 위해 거래를 다시 전달하지만 추가 오류로 인해 다시 중단되는 경우가 많다는 것입니다.

해결책

정확성과 일관성을 개선하기 위해 SS&C GlobeOp는 SS&C Blue Prism 디지털 작업자 팀을 배치하여 150개 고객사의 거래 중단을 조사했습니다. 디지털 작업자는 GoRec에 로그인하여 거래 중단을 정렬하고, 사전 정의된 규칙 집합에 따라 평가하고, 분류하고, 거래 중단 사유에 대해 주석을 달아 양 당사자가 문제를 해결할 수 있도록 합니다. 거래 중단이 더 복잡한 경우 디지털 작업자는 해결을 위해 직원에게 거래 중단을 보냅니다.

이제 디지털 작업자는 표준화된 코멘트를 발행하여 고객이 중단 사항을 해결하는 방법을 명확하게 이해할 수 있도록 합니다. 각 필드를 체계적으로 확인하고 의견을 완전히 조사하고 정확하게 업데이트하므로 고객이 업데이트하지 않는 한 거래는 당일에 해결됩니다. 고객은 거래 중단이 정확하고 완전하며 일관되게 해결될 것임을 확신할 수 있습니다. 디지털 작업자가 24/7 연중무휴로 근무하기 때문에 더 이상 직원이 사무실에 출근할 때까지 기다릴 필요가 없어 대기 시간이 없어집니다.

디지털 작업자로 구성된 대규모 팀은 거래량의 변동도 쉽게 처리할 수 있습니다. 매달 800,000건의 거래 중단을 검토하여 직원들이 다른 업무에 집중할 수 있는 시간을 더 많이 확보했습니다.