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Surpreenda os hóspedes com a RPA de automação hoteleira

Deixe seus hóspedes maravilhados com a automação da hospitalidade

O atendimento ao cliente está mudando, os hóspedes estão mais exigentes do que nunca. Quer busquem experiências não convencionais “fora do comum” ou prefiram serviços tradicionais de hospitalidade, há uma expectativa universal de um serviço personalizado, digitalizado e executado de forma impecável. Cabe aos líderes de hospitalidade garantir isso para cada hóspede, promovendo uma fidelidade que os convida a voltar para mais.

Aproveitando a automação robótica de processos (RPA) e a inteligência artificial (IA), a automação inteligente (AI) reinventa todo o ciclo de vida do cliente, desde reservas e check-ins até a oferta de promoções especiais. Com a tecnologia AI e RPA, os fornecedores de hospitalidade podem se concentrar em oferecer experiências atraentes ao cliente e programas de fidelidade altamente personalizados com facilidade.

O que a automação faz pelo setor de hospitalidade?

Suas ambições de hospitalidade
Nossa solução líder do setor
Como ajudamos a melhorar a hospitalidade
RPA de automação para ambições de hospitalidade

Suas ambições de hospitalidade

As ambições aumentam na hospitalidade à medida que as organizações procuram redefinir as experiências dos hóspedes e se destacar em um cenário incrivelmente competitivo e exigente. Esses avanços incluem a transformação de todos os aspectos da interação com os hóspedes, desde a reserva até as comunicações pós-estadia. Além disso, as demandas por sustentabilidade continuam pressionando o setor a melhorar.

A automação preferida da hotelaria

Dê vida a uma nova era de excelência em hospitalidade com a SS&C Blue Prism. Eleve o nível das experiências dos hóspedes adotando uma solução de automação de ponta que redefine toda a experiência deles com você. Nossas soluções estão aqui para ajudar a criar processos contínuos que redefinem os padrões do setor.

Quais os fatores de mudança na área de hospitalidade?

Benefícios da automação hoteleira

Transforme as experiências dos hóspedes

De check-ins personalizados a recomendações preditivas e personalizações de quarto, a AI cria perfeitamente uma jornada do hóspede que supera as expectativas e deixa uma impressão positiva duradoura. Essa estratégia centrada no hóspede será o diferencial das operações do seu hotel em relação aos concorrentes.

Aumente a eficiência operacional

A automação ajuda a otimizar os processos de rotina, desde o gerenciamento do inventário do hotel até a programação de pessoal e a manutenção de registros de clientes. Use um sistema de gerenciamento de propriedades para uma coordenação perfeita entre a área administrativa e a recepção para melhorar as relações com os hóspedes e a satisfação dos funcionários.

Melhore a experiência dos funcionários

A AI e a RPA não apenas aliviam o estresse dos funcionários com a automação de tarefas demoradas, mas também melhoram a satisfação dos funcionários com o trabalho. À medida que os funcionários do hotel são liberados de tarefas mundanas, eles agora estão prontos para se envolver em iniciativas estratégicas, incluindo a curadoria de experiências do cliente.

Facilite a expansão do crescimento

Utilizando os operadores digitais, os hotéis podem expandir perfeitamente as operações para atender a demandas novas ou em evolução sem comprometer a qualidade do serviço. A AI também ajuda a prever a demanda e gerar receita adicional, identificando oportunidades de upsell e adaptando as promoções às preferências de seus hóspedes.

Maior segurança

A automação contribui para aprimorar os sistemas de segurança em estabelecimentos hoteleiros, como sistemas de entrada sem chave e processamento seguro de pagamentos. Isso não apenas garante a segurança dos hóspedes, mas também garante a segurança de suas operações, criando confiança em seu negócio.

Conservação da sustentabilidade

A expectativa por práticas favoráveis à sustentabilidade na hotelaria está aumentando. A AI pode contribuir positivamente para isso, monitorando o uso de energia e otimizando-o durante os períodos de pico e fora de pico da estadia. O uso de operadores digitais minimiza o desperdício de recursos, como a redução da necessidade de tarefas em papel.

Casos de uso de AI e RPA no setor de hospitalidade

Gestão de reservas

Simplifique e melhore a precisão do seu sistema de reservas para preencher a lacuna entre os sistemas legados e a tecnologia moderna, proporcionando aos clientes as experiências digitais que eles esperam. A AI torna mais conveniente, rápido e convidativo para os seus hóspedes reservarem com você.

Integração do sistema de reservas

Conecte vários sistemas de reservas para otimizar o serviço de ponta a ponta e reduzir o trabalho manual. Recolha pagamentos de reservas com mais facilidade e rapidez.

Upsell e ofertas

Use operadores digitais para executar reservas, fazer upsell de quartos ou compartilhar ofertas promocionais personalizadas para maximizar o potencial de cada reserva.

Relatórios de gestão

Automatize os relatórios de gestão para fornecer instantâneos ou relatórios de desempenho regulares sob demanda.

Recomendações personalizadas

Os operadores digitais podem extrair dados relacionados ao cliente de vários sistemas para fazer recomendações personalizadas de comodidades específicas nos hotéis ou atrações e experiências locais.

Check-in e check-out

Diga adeus aos demorados tempos de check-in e check-out, ao trabalho administrativo repetitivo e às atribuições de recursos propensas a erros. A AI ajuda a elevar a velocidade, a simplicidade e a perfeição das experiências de check-in e check-out dos seus hóspedes.

Check-in automatizado

Simplifique as chegadas dos hóspedes com quiosques de check-in automatizados ou software de gestão. Os operadores digitais podem verificar as informações dos hóspedes e reduzir filas e tempos de espera para check-in.

Check-out expresso

Os operadores digitais podem ajudar seus hóspedes a liquidar suas contas e fazer check-out rapidamente. Para uma partida sem complicações, a AI pode lidar com transações, recuperar registros para verificação e iniciar os preparativos da acomodação para os próximos hóspedes.

Gerenciamento de dados de hóspedes

Certifique-se de que todos os dados dos seus hóspedes estejam precisos, seguros e atualizados. Obtenha informações sobre preferências e comportamentos dos hóspedes para garantir interações personalizadas e perfeitas.

Atribuição automática de recursos

A AI pode otimizar atribuições e recursos de acomodações com base em todas as informações disponíveis: preferências dos hóspedes, disponibilidade de quartos e capacidade operacional. A AI também minimiza os erros de alocação de acomodação.

Inventário e manutenção

Mantenha o controle e a atualização da automação para sua gestão e manutenção de estoque. Ajude os gerentes de canal a garantir que você esteja disponível, bem abastecido e funcionando sem problemas, sem medo de overbooking ou underbooking.

Rastreamento de inventário

Obtenha visibilidade atualizada e em tempo real de todos os níveis de inventário em equipes, departamentos e locais. Aproveite os insights orientados por IA para otimizar o inventário e a nova realização do pedido.

Solicitação de manutenção inteligente

A AI pode automatizar a criação, a atribuição e o acompanhamento de ordens de serviço de manutenção. Simplifique todo o ciclo de vida da manutenção para uma resolução mais rápida dos problemas.

Monitoramento de condição

A AI e os operadores digitais podem rastrear e manter registros de diagnóstico de equipamentos e instalações da acomodação. Automatize as verificações de manutenção de rotina e atenda proativamente às necessidades de manutenção.

Manutenção de energia

Tenha sistemas prediais inteligentes com AI e RPA para analisar o consumo de energia e identificar oportunidades de economia de energia e reduzir custos de serviços públicos.

Atendimento ao cliente

Aproveite as tecnologias de automação para aprimorar as interações com os hóspedes, simplificar processos e fornecer serviços personalizados e eficientes mediante solicitação.

Chatbots

Os chatbots baseados em IA e habilitados para operadores digitais podem ajudar a produzir respostas instantâneas e personalizadas às perguntas comuns dos hóspedes, deixando os funcionários livres para atuar em outros trabalhos.

Assistência para reservas

Desde a consulta à confirmação da reserva, os operadores digitais podem ajudar os hóspedes durante toda a viagem. Eles podem fornecer aos hóspedes disponibilidade em tempo real e recomendações personalizadas.

Necessidades preditivas dos hóspedes

A AI pode analisar o comportamento dos hóspedes e as preferências conhecidas para prever e fornecer recomendações durante a estadia, como atividades ou opções de refeições na área local.

Análise de feedback

Assim que um hóspede sai, os operadores digitais podem solicitar feedback e analisar avaliações em tempo real. Entenda suas tendências, os sentimentos e as áreas de melhoria para a tomada de decisões estratégicas.

Finanças e contabilidade

AI e RPA podem automatizar seus serviços de contabilidade. Os operadores digitais podem assumir tarefas financeiras repetitivas, tediosas e propensas a erros, para que sua equipe financeira fique livre para se concentrar em outros trabalhos geradores de receita.

Reconciliação bancária

Extraia automaticamente os livros-razão geral e confira extratos bancários para identificar anomalias. Melhore a precisão de suas contas e economize esforço manual.

Contas a pagar

Receba faturas de fornecedores e automatize a entrada de dados de contas a pagar em seu sistema ERP sem a necessidade de entrada manual.

Contas a receber

Automatize o monitoramento de recebíveis e siga de forma consistente e proativa o processo de cobrança adequado para contas não pagas.

Integração de fornecedores

Automatize a integração de novos fornecedores, desde a atualização dos sistemas centrais até as verificações de crédito, com menos trabalho manual e mais precisão.

Conformidade regulatória

A automação de tarefas repetitivas de conformidade pode reduzir o risco de exposição a medidas de não conformidade, eliminando erros, melhorando o desempenho dos acordos de nível de serviço (SLA) e auditando as medidas existentes.

Gestão de dados

Garanta o arquivamento e armazenamento de dados do cliente corretos e efetue auditorias regulares nos dados para evitar possíveis vazamentos.

Medição de impacto

Automatize a medição do impacto nos custos operacionais antes e depois da regulamentação.

Relatórios de desempenho

Os operadores digitais podem coletar dados e criar relatórios para demonstrar o desempenho regulatório e os SLAs.

Aplicação da legislação

Utilize operadores digitais para automatizar novos processos regulatórios introduzidos no setor de hospitalidade desde o início. Consequentemente, você pode reduzir o custo do treinamento de seus funcionários humanos e o risco do erro humano, além de aumentar a velocidade da execução.

Descubra o que a automação pode fazer pela sua empresa


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