Independentemente do seu setor, a força de trabalho digital da Blue Prism pode seguir normas rígidas de governança e conformidade sem limitar a produtividade.
Telefonica reduz significativamente o tempo de atendimento de chamadas com operadores digitais
A Telefonica usou o Blue Prism para criar uma solução integrada para as áreas de linha de frente e administrativa que utiliza aprendizagem por máquina e integrações com mais de 30 tecnologias. Na verdade, a automação inteligente da Blue Prism processa aproximadamente 250.000 chamadas simultâneas de clientes por dia, às vezes a uma frequência de até 20 chamadas por segundo. A Telefonica Espanha emprega quase 600 operadores digitais inteligentes, que executam muitas tarefas por conta própria, permitindo que os agentes da central de atendimento se dediquem a tarefas de maior valor.
O atendimento ao cliente é a nossa obsessão. A qualidade é a nossa obsessão. Transformamos as nossas áreas de atendimento ao cliente com humanos e operadores digitais trabalhando juntos. Nosso pessoal sente que trabalha melhor com operadores digitais e os resultados são incríveis.”
Diretor de simplificação e robotização, Telefonica