Telecomunicações

Coloque em operação e monetize o 5G com automação inteligente

O que acontece quando você adiciona imaginação às telecomunicações?

As organizações de telecomunicações enfrentam fatores geradores de mudança desafiadores. Elas precisam oferecer uma experiência de cliente excepcional, reduzir custos e monetizar novos serviços de 5G. Saiba como os operadores digitais ajudam as operadoras de telecomunicações a implementar e expandir o 5G, como a automação inteligente está fazendo com que os clientes telecomunicações se sintam valorizados e como os provedores de telecomunicações estão agilizando reparos.

Automação inteligente: Lidera a onda de mudanças nas telecomunicações

Operadoras de telecomunicações enfrentam cada vez mais desafios na era digital. Elas precisam competir para oferecer serviços acessíveis, ininterruptos, acessíveis e inovadores, sempre melhorando a experiência geral do cliente.

Novas tecnologias, como o 5G, representam uma mudança fundamental no setor de telecomunicações e um grande potencial de novas ofertas de serviços para clientes e empresas. Das compras em dispositivos móveis usando realidade aumentada até instalações de manufatura automatizadas e implementações de cidade inteligente que conectam semáforos, parquímetros e carros conectados, cada um desses avanços acrescentará demandas de largura de banda, atendimento aos clientes e entrega de serviços.

O 5G cria maiores expectativas nos clientes e um aumento considerável de volume de dados, número de usuários assinantes e demanda de largura de banda. É importante que as operadoras de telecomunicações se preparem para essa escala e possam atender às maiores expectativas dos clientes, além de alcançar suas metas de receita. A automação inteligente da Blue Prism ajuda as operadoras de telecomunicações a se preparar para essas mudanças. A automação inteligente permitirá que essas empresas obtenham benefícios de receita, velocidade e eficiência de implementação, assim como a agilidade de expansão dessa tecnologia.

O que motiva o setor de telecomunicações?

Como a Blue Prism pode solucionar seus desafios de negócios?

Selecione uma área de soluções
Coloque a tecnologia 5G em operação
Coloque a tecnologia 5G em operação Transformação do centro de contato Transformação da área administrativa Gerenciamento de TI

As tecnologias sem fio 5G dominarão o setor de telecomunicações nos próximos anos.

Para maximizar as oportunidades de crescimento do mercado e os novos fluxos de receita proporcionados pelo 5G, as operadoras de telecomunicações precisarão criar outros modelos de negócios para monetizar a nova tecnologia e avaliar outros recursos avançados oferecidos por ela, como tecnologias assistidas por voz, IoT e conexão de veículos e residências.

As operadoras mantêm o foco na atualização das redes para 5G, mas muitos processos da área administrativa em breve se tornarão um gargalo de alto custo, se também não forem atualizados.

Desafios:

  • O 5G exigirá o dobro da capacidade em relação à cobertura do 4G.
  • As metodologias de implantação do 5G dependem de processos manuais, comunicações baseadas em e-mails e ferramentas de escritório isoladas, que não são ideais para a capacidade de expansão do 5G.
  • Os centros de operações de rede atuais são voltados à tecnologia e os técnicos não contam com uma forma eficaz e rápida de diagnosticar e resolver problemas.

Como a tecnologia de automação inteligente da Blue Prism pode ajudar?

  • Implemente novas tecnologias 5G e agilize a atualização com a automação inteligente.
  • Aumente receita com um gerenciamento preciso de estoque.
  • Use operadores digitais para realizar tarefas manuais e repetitivas para que os trabalhadores humanos tenham mais tempo para se concentrar nos clientes.
  • Use automação inteligente no centro de operação da rede para reduzir o tempo de resolução e os custos operacionais.
  • Maximize eficiências operacionais e preveja falhas com maior rapidez com a criação de modelos completos de manutenção preditiva de IA/ML como sistemas regulares.
Ler mais

Transformação do centro de contato

Tradicionalmente, as centrais de atendimento recebiam principalmente consultas por telefone. Contudo, os centros de contato multicanal atuais gerenciam grandes volumes de consultas por e-mail, bate-papo ao vivo, SMS e, ocasionalmente, até mesmo canais de redes sociais, como o Facebook Messenger. Muitos centros de contato enfrentam uma pressão constante para oferecer os mais altos e eficientes níveis de serviço. No entanto, fatores como vários sistemas herdados, altas taxas de desgaste de pessoal, custos de treinamento e reciclagem, e capacidade de expansão transformam essa meta em um grande desafio.

A automação inteligente no centro de contatos reduz significativamente o tempo necessário para identificar o cliente e executar atividades repetitivas em um ambiente multicanal. Com isso, as operadoras de telecomunicações podem aumentar as pontuações de CSAT e a retenção de funcionários. Juntas, essas melhorias oferecem vantagem competitiva, reduzindo custos e ampliando a experiência digital do cliente.

Transformação da área administrativa

Não é segredo que a complexidade operacional gera custos operacionais elevados para as operadoras de telecomunicações. Como muitas empresas, as operadoras de telecomunicações atuam em várias linhas de negócios e têm muitos processos herdados que variam entre os diversos departamentos. Por isso, as funções da área administrativa tendem a operar em silos e têm diferentes processos e requisitos regulatórios.

A padronização dos processos ajuda a reduzir os custos operacionais e a automação inteligente tem um papel importante nesse processo. Vários departamentos tradicionais são candidatos importantes para a automação inteligente, como Financeiro, TI, RH, Cadeia de Suprimentos e Compras. O objetivo de qualquer operadora de telecomunicações é reduzir custos operacionais e aumentar a receita. A aplicação da automação inteligente a essas funções da área administrativa é um ótimo começo.

Gerenciamento de TI

Automatize a configuração e a segurança da sua rede

As operadoras de telecomunicações precisam reduzir os custos operacionais para investir nas tecnologias do futuro. Com a otimização de tarefas manuais, a Blue Prism pode automatizar processos como planejamento e implementação de redes. Isso ajuda a aumentar a eficiência da rede a um custo reduzido, concentrando os funcionários em outras tarefas relevantes para os negócios.

Configuração de novos elementos de rede

Os operadores digitais, conduzidos pela TI, podem cuidar da configuração e da ativação de novos elementos de rede, economizando tempo e recursos dos engenheiros de campo.

Gerenciamento de ameaças à segurança

Automatize a auditoria de ameaças à segurança, como malware, incumbindo um operador digital do processo de auditoria que avalia o impacto da ameaça e oferece uma solução para ela.

Monitoramento de desempenho

A prática de medir e monitorar SLAs e gerenciamento de uso de rede pode ser automatizada e usada para otimização futura da rede.

Adote tecnologias modernas

Use a automação inteligente para introduzir novas tecnologias, como 5G e IoT, para gerar novos serviços e receitas.

Calculadora da transformação do centro de contato

A automação inteligente fornece um valor comercial real e um ROI rápido para centros de contato em todo o mundo.

Os clientes esperam obter um serviço melhor, mais rápido e mais personalizado do que nunca. Com uma visão de 360° do cliente disponível em segundos, os agentes são capazes de fornecer uma experiência personalizada, que resulta na retenção dos clientes e no crescimento da receita.

Você está pronto para ver o impacto que a automação pode criar no seu centro de contato?

Calcule seus resultados

Por que as empresas de telecomunicações precisam automatizar as operações de 5G usando automação inteligente

AC telecomunicações 1440x678