contact

Contato

Como transformamos as telecomunicações

As organizações de telecomunicações enfrentam o desafio de oferecer uma experiência excepcional ao cliente, reduzir custos e monetizar seus serviços 5G. Saiba como os operadores digitais estão ajudando as operadoras de telecomunicações a implementar e expandir o 5G, como a automação inteligente (AI) está fazendo com que os clientes de telecomunicações se sintam valorizados e como as operadoras de telecomunicações estão reduzindo o tempo de reparo e, ao mesmo tempo, aumentando o recrutamento e a retenção de clientes.

Por que somos uma das principais opções para telecomunicações

A SS&C Blue Prism sabe que você quer oferecer um excelente atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo, tornar os processos mais eficientes. Capacitamos organizações de telecomunicações como a sua a otimizar seus fluxos de trabalho e expandir para oferecer serviços melhores de forma eficaz e rápida, sem o custo adicional de infraestrutura. Faça mais com o que você tem.

Um mergulho na automação de telecomunicações

Desafios das telecomunicações
Automatização do 5G
Agilidade com a SS&C Blue Prism
Desafios da automação de telecomunicações

Desafios das telecomunicações

O setor de telecomunicações enfrenta desafios crescentes para oferecer serviços acessíveis, ininterruptos e inovadores, melhorando a experiência geral do cliente. A automação inteligente (AI) pode agilizar o trabalho, especialmente em tarefas das áreas de atendimento e administrativa, que têm alto potencial de otimização.

Resultados reais

150,000

faturas digitalizadas por ano

Leia a história
80%

redução no tempo médio de chamada

Leia a história
700

Erros corrigidos a cada mês

Leia a história

Como fomentar a inovação no setor de telecomunicações?

Benefícios da automação de telecomunicações

Transformação da experiência do cliente

Obtenha serviços ágeis e simplificados para superar as crescentes expectativas dos clientes e aumentar sua capacidade. Os “bots” de RPA melhoram as comunicações com os clientes automatizando tarefas rotineiras, como o envio de notificações sobre manutenção, paralisações ou atualizações programadas da rede.

Criação do modelo operacional futuro

As operadoras de telecomunicações precisam criar um modelo competitivo e eficiente em que vários agentes não executem tarefas de baixo valor. Capacite seu pessoal para trabalhar na geração de receita e facilitar um melhor relacionamento com os clientes com a automação no setor de telecomunicações.

Sustentabilidade financeira confiável

Reduza custos operacionais, aumente os lucros e garanta a viabilidade financeira no longo prazo. A AI ajuda a alocar recursos para os lugares certos. Utilize operadores digitais para garantir que seus processos de negócios sejam executados com eficiência, economizando dinheiro e ajudando você a dedicar mais tempo ao crescimento dos negócios.

Manter e monitorar redes

Mantenha-se proativo com operadores digitais monitorando o desempenho da rede 24 horas e identificando problemas antes que eles se agravem. Gere e priorize automaticamente tíquetes de manutenção conforme a gravidade, ajudando os engenheiros a resolver prontamente os problemas críticos.

Detecção e resolução de falhas

Se ocorrerem problemas de rede, os operadores digitais poderão detectar as falhas e categorizá-las com base em áreas como localização, gravidade ou tipo de problema. Eles podem sugerir soluções ou implementar correções automatizadas, acelerando as respostas a falhas para resolver problemas de rede.

Gerenciamento imediato de incidentes

A IA atribui tíquetes ao pessoal mais qualificado com base em disponibilidade, habilidade e carga de trabalho. Simplifique as resoluções e garanta que os problemas de rede sejam prontamente resolvidos com lembretes automatizados e rastreadores de progresso para que nenhum incidente caia no esquecimento.

Casos de uso de AI e RPA em telecomunicações

Os clientes esperam os melhores serviços digitalizados e acessíveis na ponta dos dedos. A automação inteligente prioriza o sucesso otimizando seus fluxos de trabalho, capacitando funcionários e colocando recursos nos lugares certos. Descubra como você pode colocar a automação em ação no seu setor.

Tecnologias sem fio 5G

Para maximizar as oportunidades de crescimento do mercado e os novos fluxos de receita associados ao 5G, as telecomunicações precisarão criar novos modelos de negócios para monetizar o 5G e avaliar outras tecnologias avançadas do 5G, como tecnologias assistidas por voz ou IoT.

Como uma solução de automação inteligente ajuda:

  • Atualização e implementação mais rápidas de novas tecnologias 5G.
  • Aumento de receita com um gerenciamento preciso de estoque.
  • Uso de operadores digitais para realizar tarefas manuais e repetitivas, como automação de contratos, dando aos trabalhadores humanos mais tempo para se concentrarem nos clientes.
  • Melhora no tempo de resolução e redução de custos operacionais no centro de operação da rede.
  • Maximização de eficiências operacionais e previsão de falhas com mais rapidez com modelos completos de manutenção preditiva de IA/ML em sistemas como de costume.

Automação de centro de contato

Os centro de contato multicanal de hoje gerenciam grandes volumes de consultas por e-mail, bate-papo ao vivo, texto e, às vezes, até mesmo canais de mídia social. Muitos centros de contato enfrentam uma pressão constante para oferecer os mais altos e eficientes níveis de serviço.

A AI para automação de centros de contato reduz significativamente o tempo necessário para identificar o cliente e executar atividades repetitivas em um ambiente multicanal. Isso ajudará você a melhorar as pontuações de CSAT e, ao mesmo tempo, aumentar a retenção de funcionários, aprimorar a vantagem competitiva, reduzir custos e impulsionar a experiência digital do cliente.

Com a AI, você pode:

  • Dar tempo aos agentes para resolver problemas complexos enquanto automatiza as resoluções rotineiras de solicitações.
  • Acompanhar a experiência do cliente, incluindo feedback por meio de pesquisas automatizadas, para garantir que você está prestando o melhor serviço.
  • Ajudar os clientes com chatbots baseados em IA que respondem a solicitações, reclamações ou consultas simples.
  • Agendar notificações automatizadas para que os clientes avisem sobre interrupções ou outras atualizações de rede.

Automação de acordos de nível de serviço (SLA)

Os SLAs são fundamentais para o ciclo de vida do fornecedor de serviços, mas sua complexidade muitas vezes pode ser uma tarefa difícil de ser superada. Porém, com a AI, você pode acompanhar e revisar seus SLAs regularmente para garantir que tudo siga os padrões do setor. Isso ajudará a alinhar suas metas de negócios, reduzir cargas de trabalho e melhorar as experiências da equipe e dos clientes.

A prática de medir e monitorar SLAs e gerenciamento de rede pode ser automatizada e usada para otimização futura da rede.

Transformação da área administrativa

A automação administrativa é um “fruto fraco” para organizações que buscam reduzir custos operacionais e melhorar a eficiência. A complexidade operacional custa caro para empresas de telecomunicações com várias linhas de negócios e processos legados díspares. As funções da área administrativa tendem a operar em silos e têm processos e requisitos regulatórios diferentes dos demais processos comerciais.

A AI facilita processos consistentes e padronizados, garantindo 100% de precisão e agilidade. Isso, por sua vez, reduz os custos operacionais. Os departamentos de finanças, TI, RH, cadeia de suprimentos e compras etc., podem se beneficiar da AI, mantendo os custos baixos e ajudando sua organização a gerar receita.

Gerenciamento de TI

O SS&C Blue Prism pode automatizar processos como planejamento e implementação de rede para simplificar esses processos manuais. Isso ajuda a aumentar a eficiência da rede a um custo reduzido, concentrando os funcionários em outras tarefas relevantes para os negócios.

A AI é segura e compatível, aprimorando o trabalho do departamento de TI para manter a conformidade e utilizar insights orientados por dados para resolver melhor problemas como gargalos.

A AI facilita:

  • Configuração e segurança de rede.
  • Ativação de novos elementos de rede.
  • Auditoria, avaliação e fornecimento de resoluções para ameaças de segurança, como malware.
  • Medição e monitoramento de SLAs e gerenciamento de uso de rede.
  • Introdução de novas tecnologias, como 5G e IoT, para gerar novos serviços e receitas de telecomunicações.

O que nossos clientes dizem

Temos um padrão de qualidade muito claro e estamos altamente concentrados na qualidade do relacionamento com o cliente. Nossas prioridades são reduzir o tempo, reduzir os erros e entregar essa qualidade.”

Javier Magdalena Pinilla

Diretor de simplificação e robotização, Telefonica

Isso nos ajudou a otimizar rapidamente as jornadas digitais, automatizando tarefas manuais e repetitivas que agora podem ser processadas com mais precisão.”

Geert Goethals

Diretor, equipe de soluções de TI, Proximus

Descubra o que a automação pode fazer pela sua empresa


Faça este teste de 2 minutos