Actus | 27 sept. 2021

L’automatisation intelligente : outil stratégique pour la Banque Internationale à Luxembourg (BIL)

Banque Internationale à Luxembourg

L’équipe en charge de l’automatisation de la BIL a boosté ses résultats en 2020 malgré la COVID-19, en accélérant la transformation digitale dans toute l’entreprise

PARIS (France) – 27 septembre 2021 – La Banque Internationale à Luxembourg (BIL), l’un des principaux établissements de services bancaires et de gestion du patrimoine, poursuit la mise en œuvre de sa stratégie d’automatisation intelligente avec l’aide d’agents virtuels Blue Prism®. La banque est dès lors en mesure d’atteindre ses objectifs stratégiques clés et d’améliorer son expérience client tout comme la satisfaction et la productivité de ses collaborateurs.

En choisissant une plateforme d’automatisation destinée à accélérer sa transformation digitale, les fonctionnalités de conception, rapides et intuitives ont fait la différence pour la BIL, notamment en raison du contexte de marché fortement réglementé dans lequel la banque évolue.

Depuis qu’elle a débuté son parcours d’automatisation, l’équipe RPA, composée de 17 collaborateurs, a déployé un nombre impressionnant de processus (60), au moyen de 49 agents virtuels répartis sur l’ensemble de l’organisation, dans différents domaines (service client, prêts, gestion des risques, conformité et contentieux, valeurs mobilières, fiscalité, liquidités, etc.). La BIL est ainsi en mesure d’améliorer sa réactivité, d’innover et de rester compétitive indépendamment des bouleversements économiques.

  • Les clients ont immédiatement ressenti les effets positifs de cette technologie. Grâce à l’automatisation des processus liés aux prêts immobiliers, les clients reçoivent leur offre de prêt bien plus rapidement. Ceux qui souscrivent au service de conseils de la banque obtiennent des réponses relatives à leurs questions financières en quelques minutes.
  • L’expérience de travail des collaborateurs de la BIL est plus satisfaisante, car ils ont un accès rapide aux informations importantes. Le premier agent RH virtuel de la BIL (appelé Laura par l’équipe) permet aux employés de trouver facilement des réponses sur plus 30 sujets portant sur les RH.
  • La productivité, autre levier clé de croissance pour la BIL, a connu un coup d’accélérateur. Avec l’association des capacités de reconnaissance optique des caractères (OCR) et des agents virtuels Blue Prism, les informations et les données sont accessibles sous différents formats de document. La comparaison de données entre les informations entrantes et celles stockées dans les systèmes centraux s’effectue rapidement, ce qui permet à de nombreux opérateurs de la BIL de prendre des décisions plus avisées.
Les performances de notre équipe s’améliorent chaque année, à tel point que 2020 a été historique. C’est notre meilleure année, et ce malgré la COVID-19. Nous avons réussi à déployer 19 projets, dont quatre en réponse directe à la pandémie. Ce succès a incité notre équipe ainsi que les opérateurs à appliquer nos automatisations à d’autres domaines et à repousser les limites du possible avec l’hyperautomatisation. Avec notre approche « digital first », nous nous réjouissons d’avance de ce que nous pourrons accomplir au cours des prochaines années avec les solutions Blue Prism »
Pedro Faria Chef de l’équipe technique en automatisation, Banque Internationale à Luxembourg

Découvrez comment la BIL a mis en œuvre une stratégie d’automatisation performante.

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