Quel que soit votre secteur d’activité, la main-d’œuvre virtuelle de Blue Prism respecte les normes les plus strictes en matière de conformité et de gouvernance, sans jamais limiter votre productivité.
Telefónica réduit considérablement le temps de traitement des appels grâce à une main-d’œuvre numérique
Telefónica a fait appel à Blue Prism pour créer une solution de front-to-back-office qui utilise le machine learning et des intégrations avec plus de 30 technologies. Les fonctionnalités d’automatisation intelligente de Blue Prism traitent environ 250 000 appels clients chaque jour, à une fréquence pouvant atteindre 20 appels par seconde. Telefónica Espagne compte désormais près de 600 travailleurs numériques intelligents, qui gèrent de nombreuses tâches en autonomie et permettent ainsi aux agents du centre d’appels de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Le service client est notre obsession. La qualité est notre obsession. La collaboration entre nos agents et les collaborateurs virtuels nous a permis de transformer notre service client à tous les niveaux. Nos collaborateurs ressentent une amélioration de la qualité de leur travail avec leurs collègues virtuels, et les résultats obtenus sont remarquables. »
Responsable simplification et robotisation, Telefónica