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Télécommunications

Transformer le secteur des télécommunications avec l’automatisation intelligente

Et si vous ajoutiez une pincée d’imagination dans l’univers des télécoms ?

Les opérateurs télécoms font face à des défis complexes. Ces entreprises doivent à la fois proposer une expérience client exceptionnelle, réduire les coûts et monétiser de nouveaux services basés sur la 5G. Découvrez comment les travailleurs virtuels aident les opérateurs télécoms à déployer la 5G, ainsi que le rôle de l’automatisation intelligente dans la qualité de leur expérience client et leurs stratégies de réduction des délais de réparation des infrastructures.

Automatisation intelligente : Moteur du changement dans les télécommunications

À l’ère du numérique, les opérateurs télécoms font face à des difficultés croissantes. La concurrence est rude pour proposer des services innovants, abordables et sans interruption couplés à une expérience client positive.

De nouvelles technologies comme la 5G changent fondamentalement la donne pour les opérateurs télécoms. Elles promettent aux clients comme aux entreprises l’avènement d’une multitude de nouveaux services : shopping mobile en réalité augmentée, usines de fabrication automatisées ou encore déploiements de villes intelligentes qui relient les feux de circulation, les parcmètres et les véhicules connectés. Ces avancées font naître une pression accrue sur la bande passante, le support client et la fourniture de services.

Avec l’arrivée de la 5G, les attentes des clients augmentent proportionnellement au volume de données, au nombre d’abonnés utilisateurs et à la demande de bande passante. En tant qu’acteur du secteur des télécoms, vous devez impérativement vous préparer à cette évolution pour pouvoir satisfaire les attentes de vos clients et atteindre vos objectifs de revenus. L’automatisation intelligente Blue Prism vous facilite la tâche. Avec l’automatisation intelligente, vous pourrez maximiser les revenus de la 5G, la vitesse et l’efficacité de déploiement ainsi que l’agilité de développement.

Proximus dope la productivité de ses employés

Découvrez comment la main-d’œuvre virtuelle de Blue Prism a permis aux agents de Proximus de travailler plus efficacement en les déchargeant des tâches répétitives du quotidien.
Lire l’étude de cas

Les moteurs de changement du secteur télécoms

Optimisation de l’expérience client

Le secteur des télécommunications doit utiliser l’automatisation pour actualiser des modèles de fonctionnement dépassés et pouvoir ainsi fournir les nouveaux services omnicanal liés à l’émergence de la 5G et de l’internet des objets (IoT). Cette approche lui permettra de dépasser les attentes toujours plus grandes des clients.

Créer le futur modèle opérationnel

En tant qu’opérateur, vous devez créer un modèle opérationnel efficace et concurrentiel, qui vous permet de déléguer les tâches à faible valeur ajoutée à vos collaborateurs virtuels, pour que vos agents puissent se concentrer sur celles à forte valeur ajoutée.

Pérennité financière

Réduisez vos frais d’exploitation et boostez vos bénéfices et votre viabilité financière à long terme pour assurer le développement de votre activité en tant qu’opérateur.

Monétisation de l’IoT et de la 5G

L’IoT et la 5G vous permettent de connecter les individus, processus et appareils, et vous donnent accès à des informations utiles dont vous pouvez faire profiter vos clients.

L’impact de l’automatisation intelligente sur vos opérations

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Opérationnalisation de la 5G
Opérationnalisation de la 5G Transformation du centre de contact Transformation du back-office Gestion informatique

Les technologies sans fil 5G vont dominer le secteur des télécoms au cours des prochaines années.

Pour maximiser les opportunités de croissance du marché et les nouveaux flux de revenus associés à la 5G, les entreprises de télécoms doivent créer de nouveaux modèles économiques afin de monétiser la 5G et évaluer d’autres technologies 5G avancées, comme les technologies d’assistance vocale, l’IoT, ainsi que les voitures et maisons connectées.

Ne négligez pas vos processus back-office. Beaucoup d’entre eux sont susceptibles de se transformer en goulets d’étranglement coûteux s’ils ne sont pas transformés et automatisés.

Les défis :

  • La couverture 5G nécessite deux fois la capacité de la 4G.
  • Les méthodologies de déploiement de la 5G reposent sur des processus manuels, une communication par e-mail et des outils bureautiques isolés, ce qui freine l’évolutivité cette technologie.
  • Le centre d’opérations du réseau est centré sur la technologie, et les techniciens manquent d’outils efficaces pour diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes.

L’impact de l’automatisation intelligente avec Blue Prism :

  • Déployez les nouvelles technologies 5G et effectuez les mises à niveau plus rapidement avec l’automatisation intelligente.
  • Augmentez vos revenus grâce à une gestion plus précise des stocks.
  • Confiez les tâches manuelles répétitives aux agents virtuels et laissez vos collaborateurs s’occuper des clients.
  • Réduisez les frais d’exploitation et les temps de résolution du centre d’opération du réseau.
  • Optimisez l’efficacité opérationnelle et prédisez les pannes en intégrant des modèles IA/ML complets de maintenance prédictive dans des systèmes courants.
Découvrir la solution de maintenance prédictive

Transformation du centre de contact

Fini le temps où les centres de contact ne traitaient que des appels entrants. Aujourd’hui, ces centres sont omnicanal et gèrent des volumes massifs de demandes par e-mail, chat en direct, SMS, voire via des réseaux sociaux tels que Facebook Messenger. Nombreux sont les centres de contact qui subissent une pression constante pour fournir des niveaux de service optimaux. Un objectif difficile à atteindre en raison de la multiplicité des systèmes existants, des taux d’attrition élevés, des coûts de formation et de reconversion et de l’évolutivité.

L’automatisation intelligente des centres de contact réduit considérablement le temps d’identification des clients et permet d’effectuer des tâches répétitives dans un environnement multicanal. Les opérateurs télécoms peuvent ainsi améliorer les scores de satisfaction client (CSAT) et le taux de rétention de leurs employés. Ces deux facteurs confèrent un avantage compétitif en réduisant les coûts et en améliorant l’expérience numérique des clients.

Transformation du back-office

Dans le secteur des télécoms, la complexité des opérations est à l’origine de frais d’exploitation élevés. Comme de nombreuses entreprises, les opérateurs évoluent dans plusieurs domaines d’activités et utilisent de nombreux processus qui diffèrent d’un service à l’autre. Par conséquent, les fonctions administratives ont tendance à opérer en silos, chacune avec ses propres processus et exigences réglementaires.

La normalisation des processus contribue à réduire les coûts d’exploitation, et l’automatisation intelligente joue un rôle essentiel dans la réalisation de cet objectif. Un certain nombre de services du back-office sont particulièrement compatibles avec l’automatisation intelligente : la comptabilité, l’informatique, les ressources humaines, la chaîne d’approvisionnement et les achats. L’objectif de tout opérateur est de maîtriser les coûts tout en augmentant les revenus. Appliquer l’automatisation intelligente à ces fonctions administratives est un bon point de départ.

Gestion informatique

Automatisez la configuration et la sécurité de votre réseau

Les opérateurs télécoms cherchent à réduire leurs coûts d’exploitation afin d’investir pour le futur. En rationalisant les tâches manuelles, Blue Prism peut automatiser des processus tels que la planification et le déploiement des réseaux. Ceci contribue à une meilleure efficacité du réseau à moindre coût et permet à votre personnel de se consacrer à des tâches métier stratégiques.

Configuration des éléments réseau

Pilotés par votre service informatique, les agents virtuels configurent et activent les nouveaux éléments réseau. Vous gagnez ainsi en temps et en ressources.

Gestion des menaces de sécurité

Automatisez l’audit des menaces de sécurité (logiciels malveillants, par exemple) en affectant un agent virtuel à l’exécution d’un processus d’audit qui évalue l’incidence de la menace pour éventuellement l’éliminer.

Suivi des performances

L’évaluation et le suivi des SLA et de la gestion de l’utilisation du réseau peuvent être automatisés et exploités en vue d’une future optimisation du réseau.

Adoption des technologies modernes

Avec l’automatisation intelligente, introduisez de nouvelles technologies comme la 5G et l’IoT pour générer de nouveaux services et revenus.

Transformez votre centre de contact avec l’automatisation intelligente

L’automatisation intelligente génère une véritable valeur métier ainsi qu’un retour sur investissement rapide pour les centres de contact.

Avec elle, les clients bénéficient d’un service toujours plus efficace, rapide et personnalisé. Avec une vision à 360° de leurs clients accessible en quelques secondes, vos agents peuvent proposer une expérience personnalisée qui favorise la fidélisation et le développement du chiffre d’affaires.

Prêt à découvrir l’impact potentiel de l’automatisation de votre centre de contact ?

Calculer l’impact de l’automatisation

Le secteur des télécoms doit intégrer l’automatisation intelligente à ses opérations en lien avec la 5G : voici pourquoi

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