Transformer le secteur des télécommunications avec l'automatisation intelligente

Fini le temps où les centres de contact ne traitaient que des appels entrants. Aujourd'hui, les centres de contact sont omnicanal, et gèrent des volumes massifs de demandes par e-mail, chat en direct, SMS et parfois les réseaux sociaux comme Facebook Messenger. Nombreux sont les centres de contact qui subissent une pression constante pour fournir les niveaux de service les plus élevés. Un objectif difficile à atteindre en raison de la multiplicité des systèmes existants, des taux d'attrition élevés, des coûts de formation et de reconversion et de l'évolutivité.

L'automatisation intelligente des centres de contact réduit considérablement le temps d'identification des clients et permet d'effectuer des tâches répétitives dans un environnement multicanal. Elle permet aux opérateurs télécoms d'améliorer les scores de satisfaction client (CSAT) ainsi que la rétention des employés. Ces deux facteurs fournissent un avantage compétitif en réduisant les coûts et en améliorant l'expérience digitale des clients.

Dans le secteur des télécoms, la complexité des opérations est à l'origine de frais d'exploitation élevés. Comme de nombreuses entreprises, les opérateurs évoluent dans plusieurs secteurs d'activités et utilisent de nombreux processus qui diffèrent d'un service à l'autre. Par conséquent, les fonctions administratives ont tendance à opérer en silos, chacune avec ses propres processus et exigences réglementaires.

La normalisation des processus contribue à réduire les coûts d'exploitation, et l'automatisation intelligente joue un rôle essentiel dans la réalisation de cet objectif. Un certain nombre de services du back-office sont particulièrement compatibles avec l'automatisation intelligente : la comptabilité, l'informatique, les ressources humaines, la chaîne d'approvisionnement et les achats. Pour maîtriser vos coûts tout en augmentant vos revenus, l'automatisation intelligente est un excellent point de départ.

Les opérateurs télécoms cherchent à réduire leurs coûts d'exploitation afin d'investir pour le futur. En rationalisant les tâches manuelles, Blue Prism peut automatiser des processus tels que la planification et le déploiement des réseaux. Ceci contribue à une meilleure efficacité du réseau à moindre coût et permet à votre personnel de se consacrer à des tâches métier stratégiques.