Les opérateurs télécoms font face à des défis complexes. Ces entreprises doivent à la fois proposer une expérience client exceptionnelle, réduire les coûts et monétiser de nouveaux services basés sur la 5G. Découvrez comment les travailleurs virtuels aident les opérateurs télécoms à déployer la 5G, ainsi que le rôle de l’automatisation intelligente dans la qualité de leur expérience client et leurs stratégies de réduction des délais de réparation des infrastructures.
À l’ère du numérique, les opérateurs télécoms font face à des difficultés croissantes. La concurrence est rude pour proposer des services innovants, abordables et sans interruption couplés à une expérience client positive.
De nouvelles technologies comme la 5G changent fondamentalement la donne pour les opérateurs télécoms. Elles promettent aux clients comme aux entreprises l’avènement d’une multitude de nouveaux services : shopping mobile en réalité augmentée, usines de fabrication automatisées ou encore déploiements de villes intelligentes qui relient les feux de circulation, les parcmètres et les véhicules connectés. Ces avancées font naître une pression accrue sur la bande passante, le support client et la fourniture de services.
Avec l’arrivée de la 5G, les attentes des clients augmentent proportionnellement au volume de données, au nombre d’abonnés utilisateurs et à la demande de bande passante. En tant qu’acteur du secteur des télécoms, vous devez impérativement vous préparer à cette évolution pour pouvoir satisfaire les attentes de vos clients et atteindre vos objectifs de revenus. L’automatisation intelligente Blue Prism vous facilite la tâche. Avec l’automatisation intelligente, vous pourrez maximiser les revenus de la 5G, la vitesse et l’efficacité de déploiement ainsi que l’agilité de développement.
L’automatisation intelligente génère une véritable valeur métier ainsi qu’un retour sur investissement rapide pour les centres de contact.
Avec elle, les clients bénéficient d’un service toujours plus efficace, rapide et personnalisé. Avec une vision à 360° de leurs clients accessible en quelques secondes, vos agents peuvent proposer une expérience personnalisée qui favorise la fidélisation et le développement du chiffre d’affaires.
Prêt à découvrir l’impact potentiel de l’automatisation de votre centre de contact ?
Si votre administrateur réseau bloque YouTube, il se peut que vous ne puissiez pas voir la vidéo sur cette page. Dans ce cas, utilisez un autre appareil. En appuyant sur le bouton « Play », YouTube pourra placer des cookies tiers sur votre appareil. Rendez-vous sur notre Politique relative aux cookies pour plus d'informations.
Français