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Automatisation de la gestion des clients dans le secteur du commerce de détail

Connecter les marchands et les consommateurs

L’automatisation intelligente (AI) peut améliorer l’expérience client en simplifiant le commerce en ligne avec des listes de produits précises et à jour, des opérations de chaîne d’approvisionnement plus efficaces et des commandes et offres en ligne personnalisées. Découvrez comment l’automatisation intelligente aide les détaillants à créer un commerce omnicanal, à réduire le risque de fraude et à améliorer la prise de décision concernant les produits. Grâce àl’automatisation de la gestion des stocks et de la chaîne d’approvisionnement, l’AI peut vous faire faire des économies et renforcer votre avantage concurrentiel.

Commerce de détail + SS&C Blue Prism

La solution SS&C Blue Prism est parfaitement adaptée au secteur du commerce de détail. &SS C Blue Prism aide les détaillants à se concentrer sur ce qui est important : offrir un service client exceptionnel et accroître leur productivité. Grâce à notre automatisation intelligente, nous permettons aux entreprises de votre secteur de transformer leur activité en réduisant les tâches manuelles et en utilisant mieux les ressources.

Comment l’automatisation peut-elle transformer le secteur du commerce de détail ?

Les défis du commerce de détail
Solution d’automatisation dédiée au commerce de détail
Comment SS&C Blue Prism peut vous aider
L’automatisation permet de résoudre les défis du commerce de détail

Les défis du commerce de détail

Nous savons qu'en tant que marchand, vous êtes confronté à plusieurs difficultés majeures. Vous devez faire face au climat d'incertitude mondiale, à l'évolution constante de la demande et à la limitation des ressources, sans oublier de séduire et de fidéliser vos clients. Bien que vous ne puissiez pas gérer l’inconnu, vous pouvez sécuriser votre avenir avec l’automatisation intelligente (AI).

Les défis à relever pour les marchands

Avantages des solutions d'automatisation de la vente au détail

Expérience client omnicanal

Les consommateurs sont désormais avisés et habitués à la facilité et à la convivialité des achats en ligne. Pour rester compétitifs, les marchands peuvent automatiser et personnaliser l’expérience en ligne de leurs clients en s’appuyant sur les données commerciales collectées par les agents virtuels.

Développement durable

Au-delà de l'aspect moral, il convient de ne pas négliger les opportunités commerciales considérables que représentent l'économie circulaire et les chaînes d'approvisionnement transparentes. L’AI facilite l’amélioration du reporting ESG, en aidant les entreprises à tenir des registres précis de leur impact ESG.

Renforcer l’avantage concurrentiel

Développez de nouveaux services générateurs de revenus pour vous démarquer. L’AI collecte des analyses commerciales en temps réel pour déterminer ce qui se vend bien et ce qui ne se vend pas. Personnalisez l'introduction de nouveaux produits en proposant des listes de produits en fonction des comportements d’achat précédents.

Agilité et résilience métier

Répondez plus rapidement aux demandes fluctuantes des clients. Les agents numériques travaillent de manière précise et conforme, vous permettant ainsi de réduire les risques et de faire des économies. L’AI simplifie également les processus manuels, ce qui réduit les erreurs humaines, améliore l’efficacité et accroît vos capacités.

Un futur prêt pour la technologie

Avec l'utilisation des appareils mobiles pour réaliser et payer des achats, les fonctionnalités avancées telles que les auto-abonnements et les alertes géolocalisées personnalisées vont encore davantage changer le comportement d'achat des consommateurs et accélérer l'adoption d'outils plus sophistiqués tels que la réalité augmentée/virtuelle.

Assurer la satisfaction des collaborateurs

Les tâches chronophages accaparent trop de temps aux collaborateurs. L’automatisation intelligente permet à vos collaborateurs de se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée, telles que l’amélioration de l’expérience client et la réponse aux demandes complexes, ce qui rend leur travail plus intéressant et vous aide à éviter les phénomènes d'attrition.

Cas d'utilisation de l’automatisation intelligente dans le secteur du commerce de détail

Service client
Informations sur les revenus
Prévention des fraudes
Objectifs environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG)
Traitement et exécution des commandes
Gestion du personnel

Service client

Vous pouvez à présent améliorer l’expérience client grâce à l’automatisation intelligente. Aujourd’hui, les clients veulent une expérience d'achat personnalisée, et ils sont nombreux à se tourner vers le commerce en ligne plutôt que vers les magasins traditionnels. La plupart des acheteurs sont désormais prêts à partager leurs données personnelles avec les entreprises, en particulier s’ils sont assurés d’une expérience de qualité supérieure. Voici comment, grâce à l'AI, nous pouvons vous aider à améliorer l'expérience client, fidéliser vos clients et réduire le nombre de commandes abandonnées.

Promotions personnalisées

Utilisez les données à caractère personnel (DCP) pour créer des offres personnalisées pour vos clients, et améliorer ainsi leur expérience et vos revenus.

Correspondance de prix

Si un client trouve l'un de vos articles moins cher ailleurs, un collaborateur virtuel peut effectuer des recherches en ligne pour vérifier le produit, le prix et les conditions, puis envoyer une réponse par e-mail au client.

Retours clients

Automatisez le traitement des retours par plusieurs applications en aval en programmant des collaborateurs numériques pour qu’ils utilisent les données saisies par les agents de votre centre de contact dans un seul formulaire web. De cette manière, le risque d'erreurs de transcription et le temps de traitement des appels sont raccourcis, ce qui garantit une expérience de qualité pour vos clients.

Centre de contact

Les agents virtuels préremplissent les informations concernant les clients grâce à l'intégration d'un système de réponse vocale interactive permettant de traiter plus rapidement les demandes des clients.

Agent virtuel omnicanal

Développez les canaux de communication avec vos clients pour des résultats plus rapides. Comprenez rapidement ce que souhaitent vos clients et donnez-leur accès à l'expertise dont ils ont besoin pour atteindre leurs objectifs.

Ce que disent nos clients

Pour conserver nos avantages concurrentiels, nous devons nous adapter rapidement aux évolutions du marché, soutenir nos initiatives marketing et limiter les coûts opérationnels tout en veillant à maximiser la satisfaction des clients. »

Marie Marsden

Responsable des opérations de crédit et d'assurance, The Very Group

Étant donné que les demandes clients les plus simples sont traitées par les collaborateurs numériques, nos collègues ont enfin le temps d’avoir des conversations plus humaines avec les clients, où qu’ils se trouvent. C’est essentiel pour nous en tant qu’entreprise. »

Jordan Wain

Responsable RPA, Pets at Home

L’automatisation intelligente, associée au DevOps, a créé un système de travail sécurisé. L’équipe responsable peut de son côté développer, tester et déployer du code de manière rapide, sécurisée et fiable, tout en permettant à l'entreprise de trouver des informations et des réponses à ses questions rapidement grâce aux solutions automatisées et en libre-service. »

Alec Sutherland

Partenaire et responsable technique de l'automatisation (RPA), John Lewis Partnership

Découvrez ce que l’automatisation peut faire pour votre entreprise


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