Adoptez une expérience client d'un genre nouveau dans le commerce de détail

Clients connectés versus marchands déconnectés

Nous savons qu'en tant que commerçant de détail, vous êtes confrontés à plusieurs difficultés importantes. Vous devez faire face au climat d'incertitude mondiale, à l'évolution constante de la demande et à la limitation des ressources, sans oublier de séduire et de fidéliser vos clients. S'il est difficile de gérer l'inconnu, vous pouvez tout de même assurer votre avenir en adoptant l'automatisation intelligente, et relever ces défis avec agilité.

Rejoignez certaines des plus grandes enseignes, comme John Lewis, Walgreens et The Very Group, qui s'appuient sur notre main-d'œuvre virtuelle intelligente pour automatiser le travail, du front-office à l'atelier en passant par la chaîne d'approvisionnement.

Reconnectez-vous à vos clients avec la RPA

En intégrant simplement des agents virtuels au cœur de vos activités, nous pouvons vous aider à déployer des stratégies de transformation digitale sans interruption. Vous accompagnerez le changement et pourrez proposer facilement (en quelques jours plutôt qu'en quelques mois) de nouveaux services qui satisferont les besoins en constante évolution de vos clients, quels que soient le canal. En travaillant avec nous, vous gagnerez en agilité opérationnelle, en efficacité et en productivité sur l'ensemble de vos processus. Vous pourrez alors redistribuer voire augmenter vos ressources, en boostant la satisfaction de vos clients.

Approfondissez votre connaissance client

  • Créez une vue à 360° des besoins clients en consolidant et en gérant rapidement toutes les données à analyser, puis exploitez les informations recueillies dans votre parc informatique pour accélérer la prise de décision et optimiser le marketing des produits
  • Prévoyez et gérez mieux la demande client
  • Créez des offres de services personnalisées, des recommandations de montée en gamme, des programmes de fidélisation et des services d'abonnement

Améliorez l'expérience client

  • Intégrez tous vos canaux pour offrir une expérience client homogène
  • Déployez des options multicanal et en libre-service pour répondre aux attentes en constante évolution des clients
  • Répondez aux questions en temps réel, simplifiez les livraisons et les retours et améliorez la gestion des nouvelles options de paiement

Optimisez la sécurité et la conformité

  • Identifiez rapidement les activités frauduleuses pour y mettre un terme, menez une enquête en temps réel et annulez les commandes suspectes
  • Régularisez l'audit des processus et respectez vos obligations de conformité à l'égard des données
  • Améliorez la surveillance et accélérez l'investigation des pertes de stock
Sélectionnez une fonction métier
Service client
Service client Connaissance client Détection des fraudes Recrutement saisonnier Traitement des commandes

Démarquez-vous de la concurrence grâce à un service client d'exception

Les consommateurs d'aujourd'hui demandent une expérience de qualité, personnalisée. Ils sont ouverts au partage de leurs données personnelles aux entreprises moyennant une expérience client irréprochable. Grâce à la RPA, améliorez l'expérience client et développez vos ventes en fidélisant vos clients et en réduisant le nombre de commandes abandonnées.

Promotions personnalisées

Utilisez les données à caractère personnel (DCP) pour créer des offres personnalisées et améliorer l'expérience du client et booster vos revenus.

Correspondance de prix

Si un client contacte le marchand en affirmant avoir trouvé un article moins cher ailleurs, un travailleur virtuel peut confirmer le produit, le prix et les conditions via des recherches en ligne, puis envoyer une réponse par e-mail au client.

Centre de contact

Les agents virtuels préremplissent les données des clients, grâce à l'intégration au serveur vocal interactif, et accélèrent le traitement des demandes des clients.

Retours clients

Les retours sont traités dans plusieurs applications en aval par des travailleurs virtuels utilisant les données saisies par les conseillers du centre de contact par le biais d'un seul formulaire web. Résultat : réduction du risque d'erreur de transcription, du temps de traitement des appels et expérience client de qualité.

Approfondissez votre connaissance client pour mieux développer vos ventes

Les marchands qui sont en mesure d'analyser les habitudes des consommateurs et d'exploiter les informations sur les clients pour prédire leurs besoins et habitudes d'achat à venir disposent d'un puissant outil. Cette anticipation peut les aider à doubler la concurrence, car elle leur permet de toujours avoir le bon produit au bon moment et au bon prix. La RPA contribue à transformer des données en informations stratégiques en un temps record.

Collecte de données

Automatisez la collecte et l'agrégation de données provenant de sources multiples (points de vente, programmes fidélité, e-commerce) pour créer rapidement un ensemble de données exactes permettant une analyse et des actions ciblées.

Reporting

Les agents virtuels consolident rapidement des rapports qui permettent une prise de décision accélérée. Ils peuvent identifier les jours où l'influence des réseaux sociaux est optimale ou recommander les produits qui sont susceptibles de se vendre le mieux et à quel endroit. Transmettre la bonne information aux bonnes équipes au bon moment contribue à assurer des résultats optimaux.

Campagnes marketing

Créez des campagnes marketing centrées sur vos clients sur la base des données collectées par les travailleurs numériques. Ils associent les bonnes offres aux bons clients et facilitent la gestion des pics de campagne sans que vous ayez besoin de recruter du personnel supplémentaire.

Une plus grande agilité pour une meilleure détection et prévention des fraudes

À l'échelle internationale, les commandes frauduleuses font perdre des milliards d'euros aux commerçants annuellement. Il est essentiel pour eux de pouvoir détecter et examiner rapidement les commandes suspectes. Si ces dernières constituent un gros point noir, il en est de même pour la perte de marchandise dans les entrepôts ou en transit. L'automatisation intelligente contribue à réduire les risques de fraude en libérant des ressources qui sont en mesure d'identifier des tendances, et permet aux entreprises de s'adapter rapidement aux nouvelles méthodes de fraude.

Vérifications croisées des commandes

Lorsque la vérification d'une commande est recommandée, un dossier est créé dans le CRM. Les agents virtuels peuvent effectuer une série de vérifications croisées sur la commande en utilisant des systèmes internes et externes. Les commandes marquées comme suspectes peuvent ensuite être soumises à un contrôle humain.

Annulation de commande

Automatisez l'annulation rapide des commandes en cas de suspicion de fraude et réduisez le risque d'envoi de ces commandes faute d'identification suffisamment rapide.

Vérification croisée des stocks

Les travailleurs virtuels contrôlent les niveaux de stock et signalent toute perte exceptionnelle, permettant à leurs collègues humains de mener des investigations plus poussées.

Risques liés à l'approvisionnement

Effectuez régulièrement et automatiquement des contrôles d'audit des fournisseurs, factures et journaux système pour identifier les activités ou relations suspectes.

Tournez à plein régime en toute saison grâce à la RPA

Le secteur de la vente au détail connaît une forte attrition généralisée du personnel. En raison de la multiplication des types de contrats et des lieux de travail, assurer l'exactitude des informations personnelles des employés et leur accorder les droits d'accès correspondant à leur poste peut s'avérer complexe. L'automatisation intelligente aide à gérer efficacement les pics de demande de ressources et le recrutement saisonnier.

Vérification des références

Automatisez les demandes de recommandations, mettez à jour les systèmes de gestion du capital humain et prenez des mesures en fonction des réponses obtenues.

Accès aux systèmes et aux installations

Les travailleurs virtuels créent les nouveaux comptes utilisateur dans les applications de vente et de gestion du personnel, et configurent les accès requis aux points de vente pour que les employés soient prêts à commencer dès leur premier jour.

Création des fiches de paie

Générez les fiches de paie des nouveaux employés sans erreurs et garantissez le paiement en temps et en heure de vos employés.

Gestion de l'accueil

Automatisez les lettres de bienvenue, le programme d'accueil et les plannings d'intégration pour limiter les erreurs, faciliter l'arrivée et mobiliser le personnel saisonnier plus rapidement.

Le bon produit au bon endroit au bon moment

Les marchands sont confrontés à de nombreux défis à toutes les étapes du traitement des commandes, depuis les prévisions de la demande jusqu'à la gestion des stocks, en passant par la logistique. Le traitement efficace des commandes passe par l'utilisation de données exactes, qui permettent une prise de décision optimale. Pour savoir quels produits proposer, ce que demandent les clients et comment satisfaire cette demande, l'information est essentielle. Connectez vos systèmes de gestion des commandes et des stocks, et votre ERP à l'aide de Blue Prism, et améliorez votre visibilité sur l'ensemble du processus de traitement des commandes.

Vérifications des niveaux de stock

Les travailleurs virtuels peuvent contrôler les systèmes d'inventaire existants afin de déterminer les niveaux de stock actuels et demander que le produit soit réservé pour les commandes en ligne.

Mises à jour du statut des produits

Confirmez automatiquement qu'un produit a été préparé et emballé, et informez le client par e-mail que sa commande est prête à être retirée.

Suivi des stocks

Les travailleurs virtuels rassemblent les données issues des technologies télématiques, comme la RFID, pour effectuer le suivi des articles, actualiser leur statut et offrir une meilleure visibilité sur toute la chaîne d'approvisionnement.

Retour de produit

Automatisez et accélérez le processus de transfert entre points de vente pour les produits retournés. Triez les articles retournés arrivant au centre de distribution ou au magasin à l'aide des informations de retour précédentes ou des préférences du magasin. Affectez ensuite les articles au lieu de vente le plus pertinent et générez les documents nécessaires à leur transfert. Les retours sont traités rapidement, ce qui limite la nécessité d'appliquer des réductions à ces produits pour les écouler.

Vous souhaitez en savoir plus ?

Nous soutenons votre entreprise à tous les niveaux. Découvrez les avantages de la RPA pour les acteurs du commerce de détail.

Pourquoi choisir l'automatisation intelligente ?

Conformité

  • Journaux d'activité exhaustifs et irréfutables
  • Historique complet des modifications d'objets et de processus
  • Audits de systèmes et d'exécution des processus
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Évolutivité

  • Objets/processus réutilisables et partageables
  • Affectation multilatérale des processus
  • Exécution de processus en parallèle
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Déploiement rapide et méthodologie

  • Outil de découverte des processus
  • Robotic Operating Model (ROM®)
  • Success Accelerator
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Sécurité et contrôle d'accès

  • Certification Veracode Verified Continuous
  • Conception et exécution découplées
  • Chiffrement et masquage des données au niveau du disque
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Performance et stabilité

  • Résilience de la couche de la base de données
  • Prise en charge d'une infrastructure cloud hybride
  • Optimisation de la productivité et de l'efficacité
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Intelligence et évolutivité

  • Compétences d'IA clé en main grâce au DX
  • AI Labs et centre d'innovation
  • Passerelles de données
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Ce sont nos clients qui en parlent le mieux

La transformation du commerce de détail par la RPA vue par John Lewis

John Lewis, une chaîne de grands magasins brittanique, a déployé la RPA au sein de sa structure pour répondre plus efficacement à la pression exercée sur l'entreprise par l'essor des e-commerçants.

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Libérez votre capital humain

Une entreprise agile repose sur un équilibre entre agents virtuels, collaborateurs et systèmes informatiques, pour automatiser tous les processus, du back-office au service client. Avec nos agents virtuels intelligents, autonomes et multitâches, rien n'est plus facile. Vous bénéficiez d'une vision détaillée et d'une maîtrise accrue de vos activités, vous transformez vos opérations et libérez vos collaborateurs pour qu'ils se concentrent sur les missions qui comptent vraiment pour votre entreprise.

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