Adoptez une expérience client d'un genre nouveau dans le commerce de détail

Automatisez la collecte et l'agrégation de données provenant de sources multiples (points de vente, programmes fidélité, e-commerce) pour créer rapidement un ensemble de données exactes permettant une analyse et des actions ciblées.

Les agents virtuels consolident rapidement des rapports qui permettent une prise de décision accélérée. Ils peuvent identifier les jours où l'influence des réseaux sociaux est optimale ou recommander les produits qui sont susceptibles de se vendre le mieux et à quel endroit. Transmettre la bonne information aux bonnes équipes au bon moment contribue à assurer des résultats optimaux.

Créez des campagnes marketing centrées sur vos clients sur la base des données collectées par les travailleurs numériques. Ils associent les bonnes offres aux bons clients et facilitent la gestion des pics de campagne sans que vous ayez besoin de recruter du personnel supplémentaire.

Lorsque la vérification d'une commande est recommandée, un dossier est créé dans le CRM. Les agents virtuels peuvent effectuer une série de vérifications croisées sur la commande en utilisant des systèmes internes et externes. Les commandes marquées comme suspectes peuvent ensuite être soumises à un contrôle humain.

Automatisez l'annulation rapide des commandes en cas de suspicion de fraude et réduisez le risque d'envoi de ces commandes faute d'identification suffisamment rapide.

Les travailleurs virtuels contrôlent les niveaux de stock et signalent toute perte exceptionnelle, permettant à leurs collègues humains de mener des investigations plus poussées.

Effectuez régulièrement et automatiquement des contrôles d'audit des fournisseurs, factures et journaux système pour identifier les activités ou relations suspectes.

Automatisez les demandes de recommandations, mettez à jour les systèmes de gestion du capital humain et prenez des mesures en fonction des réponses obtenues.

Les travailleurs virtuels créent les nouveaux comptes utilisateur dans les applications de vente et de gestion du personnel, et configurent les accès requis aux points de vente pour que les employés soient prêts à commencer dès leur premier jour.

Générez les fiches de paie des nouveaux employés sans erreurs et garantissez le paiement en temps et en heure de vos employés.

Automatisez les lettres de bienvenue, le programme d'accueil et les plannings d'intégration pour limiter les erreurs, faciliter l'arrivée et mobiliser le personnel saisonnier plus rapidement.

Les travailleurs virtuels peuvent contrôler les systèmes d'inventaire existants afin de déterminer les niveaux de stock actuels et demander que le produit soit réservé pour les commandes en ligne.

Confirmez automatiquement qu'un produit a été préparé et emballé, et informez le client par e-mail que sa commande est prête à être retirée.

Les travailleurs virtuels rassemblent les données issues des technologies télématiques, comme la RFID, pour effectuer le suivi des articles, actualiser leur statut et offrir une meilleure visibilité sur toute la chaîne d'approvisionnement.

Automatisez et accélérez le processus de transfert entre points de vente pour les produits retournés. Triez les articles retournés arrivant au centre de distribution ou au magasin à l'aide des informations de retour précédentes ou des préférences du magasin. Affectez ensuite les articles au lieu de vente le plus pertinent et générez les documents nécessaires à leur transfert. Les retours sont traités rapidement, ce qui limite la nécessité d'appliquer des réductions à ces produits pour les écouler.