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Commerce de détail
Commerçants : lancez une expérience client d'un genre nouveau
Clients connectés vs. marchands déconnectés
Nous savons qu'en tant que commerçant de détail, vous êtes confrontés à plusieurs difficultés importantes. Vous devez faire face au climat d'incertitude mondiale et aux restrictions d'ouverture locales, à l'évolution constante de la demande et à la limitation des ressources, sans oublier de séduire et de fidéliser vos clients. S'il est difficile de gérer l'inconnu, vous pouvez tout de même assurer votre avenir en adoptant l'automatisation intelligente, et relever ces défis avec agilité.
Rejoignez certaines des plus grandes enseignes, comme John Lewis et The Very Group, qui s'appuient sur notre main-d'œuvre virtuelle intelligente pour automatiser le travail, du front-office à l'atelier en passant par la supply chain.
Attention, fraudeurs : l'automatisation intelligente est à l'œuvre chez John Lewis & Partners
Toutes les études de cas
Les défis à relever pour les détaillants
Expérience client omnicanal
Les consommateurs sont désormais avisés et habitués à la simplicité et aux avantages des achats en ligne. Pour suivre le mouvement, les commerçants doivent redoubler d'intelligence !
Avantage concurrentiel
Pour survivre, les commerçants de détail ont dû innover et déployer des projets de transformation digitale pratiquement du jour au lendemain. Un impératif urgent est de développer de nouvelles offres de services génératrices de revenus qui vous démarqueront de vos concurrents.
Technologies du futur
Les consommateurs acceptent désormais de découvrir les produits et de payer depuis leurs mobiles. L'auto-abonnement et les alertes géolocalisées personnalisées vont continuer à transformer le comportement d'achat des consommateurs et accélérer l'adoption d'outils plus sophistiqués tels que la réalité augmentée/virtuelle.
Changement climatique et développement durable
Contributeur majeur aux émissions de carbone au niveau mondial, le secteur du commerce de détail a un rôle important à jouer. Au-delà de l'aspect moral, les opportunités commerciales que représentent l'économie circulaire et les supply chains transparentes sont considérables.
Agilité et résilience métier
Les commerçants sont obligés de réagir plus vite aux demandes fluctuantes des clients tout en s'adaptant à un avenir incertain. Ils doivent pour cela aligner leurs capacités de gestion des risques stratégiques et opérationnels, qui est parfois synonyme de charge financière énorme.
Travail du futur
Les modèles opérationnels actuels ne sont pas viables face aux bouleversements que connaît le secteur. Les nouveaux modèles doivent intégrer agilité et résilience pour mieux faire face aux forces externes du marché.
L'impact de l'automatisation intelligente sur le commerce de détail
Choisir une solution
Démarquez-vous grâce à un service client d'exception
Les consommateurs d'aujourd'hui veulent une expérience personnalisée. En fait, la plupart sont ouverts au partage de leurs données personnelles avec les entreprises moyennant une expérience client irréprochable. L'automatisation intelligente vous permet d'améliorer l'expérience client, de fidéliser vos clients et de réduire le nombre de commandes abandonnées.
Promotions personnalisées
Utilisez les données à caractère personnel (DCP) pour créer des offres personnalisées et améliorer l'expérience du client et booster vos revenus.
Correspondance de prix
Si un client vous contacte en affirmant avoir trouvé un article moins cher ailleurs, un travailleur virtuel peut confirmer le produit, le prix et les conditions via des recherches en ligne, puis envoyer une réponse par e-mail au client.
Retours clients
Les retours sont traités dans plusieurs applications en aval par des travailleurs virtuels utilisant les données saisies par les conseillers de votre centre de contact, par le biais d'un seul formulaire web. Résultat : réduction du risque d'erreurs de transcription et du temps de traitement des appels, et expérience client de qualité.
Centre de contact
Les agents virtuels préremplissent les données des clients, grâce à l'intégration du serveur vocal interactif, d'où un traitement plus rapide des demandes des clients.
Agent virtuel omnicanal
Élargissez la portée des conversations client pour obtenir des résultats plus rapides, une réduction des coûts et des expériences dignes d'un award. Comprenez rapidement les besoins de vos clients et donnez-leur accès à l'expertise nécessaire.
Approfondissez votre connaissance client pour mieux développer vos ventes
La capacité à analyser les habitudes des consommateurs et d'exploiter les informations sur les clients pour prédire leurs besoins et habitudes d'achat vous donne un avantage concurrentiel. Cette anticipation peut vous aider à dépasser la concurrence, car elle vous permet de toujours avoir le bon produit au bon moment et au bon prix. L'automatisation intelligente contribue à transformer des données en informations stratégiques en un temps record.
Collecte de données
Automatisez la collecte et l'agrégation de données provenant de sources multiples (points de vente, programmes fidélité, e-commerce) pour créer rapidement un ensemble de données exactes permettant une analyse et des actions ciblées.
Reporting et prévisions
Les agents virtuels consolident rapidement des rapports qui permettent une prise de décision accélérée. Ils peuvent identifier les jours où l'influence des réseaux sociaux est optimale ou recommander les produits qui sont susceptibles de se vendre le mieux selon la géographie. Transmettre la bonne information aux bonnes équipes au bon moment contribue à assurer des résultats optimaux.
Campagnes marketing
Créez des campagnes marketing centrées sur vos clients sur la base des données collectées par les travailleurs numériques. Ils associent les bonnes offres aux bons clients et facilitent la gestion des pics de campagne sans que vous ayez besoin de recruter du personnel supplémentaire.
Une plus grande agilité pour mieux détecter et prévenir les fraudes
À l'échelle internationale, les commandes frauduleuses font perdre des milliards d'euros aux commerçants annuellement. En tant que marchand, il vous est essentiel de pouvoir détecter et examiner rapidement les commandes suspectes. Si ces dernières constituent un gros point noir, il en est de même pour la perte de marchandise dans les entrepôts ou en transit. L'automatisation intelligente vous aide à réduire les risques de fraude en libérant des ressources qui sont en mesure d'identifier des tendances, et vous permet ainsi de vous adapter rapidement aux nouvelles méthodes de fraude.
Vérifications croisées des commandes
Lorsque la vérification d'une commande est recommandée, un dossier est créé dans le CRM. Les agents virtuels peuvent effectuer une série de vérifications croisées sur la commande en utilisant des systèmes internes et externes. Les commandes marquées comme suspectes peuvent ensuite être soumises à un contrôle humain.
Annulation de commande
Automatisez l'annulation rapide des commandes en cas de suspicion de fraude et réduisez le risque d'envoi de ces commandes faute d'identification suffisamment rapide.
Vérification croisée des stocks
Les travailleurs virtuels contrôlent les niveaux de stock et signalent toute perte exceptionnelle, permettant à leurs collègues humains de mener des investigations plus poussées.
Lutte contre le blanchiment d'argent et KYC
Les agents virtuels surveillent les transactions clients sur tous les systèmes pour détecter toute activité de blanchiment d'argent. Un travailleur virtuel reçoit des alertes de transaction suspecte d'un outil d'analyse, crée et renseigne un dossier, extrait des données de plusieurs fichiers bancaires, demande des informations au client, identifie les fraudes potentielles et transfère le dossier à vos analystes pour qu'ils prennent une décision.
Le bon produit au bon endroit au bon moment
Les marchands sont confrontés à de nombreux défis à toutes les étapes du traitement des commandes, de la prévision de la demande à la gestion des stocks, en passant par la logistique. Le traitement efficace des commandes passe par l'utilisation de données exactes, qui permettent une prise de décision optimale. Pour savoir quels produits proposer, ce que demandent les clients et comment satisfaire cette demande, l'information est essentielle. Connectez vos systèmes de gestion des commandes et des stocks, et votre ERP à l'aide de SS&C Blue Prism, et améliorez votre visibilité sur l'ensemble du processus de traitement des commandes.
Gestion des commandes
Automatisez les processus de gestion des commandes et réduisez le délai entre la prise de la commande et la livraison.
Vérifications des niveaux de stock
Les travailleurs virtuels contrôlent les systèmes d'inventaire existants afin de déterminer les niveaux de stock actuels et demander que le produit soit réservé pour les commandes en ligne.
Suivi des stocks
Les travailleurs virtuels rassemblent les données issues des technologies télématiques, comme l'identification par radiofréquence (RFID), pour effectuer le suivi des articles, actualiser leur statut et offrir une meilleure visibilité sur toute la chaîne d'approvisionnement.
Mises à jour du statut des produits
Confirmez automatiquement qu'un produit a été préparé et emballé, puis informez le client par e-mail que sa commande est prête à être retirée ou a été expédiée.
Retours
Automatisez et accélérez le processus de transfert entre points de vente pour les produits retournés. Triez les articles retournés arrivant au centre de distribution ou au magasin à l'aide des informations de retour précédentes ou des préférences du magasin. Affectez ensuite les articles au lieu de vente le plus pertinent et générez les documents nécessaires à leur transfert. Les retours sont traités rapidement, ce qui limite la nécessité d'appliquer des réductions à ces produits pour les écouler.
Tournez à plein régime en toute saison grâce à la l'automatisation intelligente
Le secteur de la vente au détail connaît une forte attrition généralisée du personnel. En raison de la multiplication des types de contrats et des lieux de travail, assurer l'exactitude des informations personnelles des employés et leur accorder les droits d'accès correspondant à leur poste peut s'avérer complexe. L'automatisation intelligente aide à gérer efficacement les pics de demande de ressources et le recrutement saisonnier.
Recrutement
Automatisez toutes les tâches manuelles liées au recrutement, à la vérification des références et à l'accueil des employés. Mettez à jour les systèmes de gestion du capital humain et prenez des mesures en fonction des réponses obtenues.
Création des fiches de paie
Générez les fiches de paie des nouveaux employés sans erreurs et garantissez le paiement en temps et en heure de vos employés.
Validation des relevés de pointage
Vérifiez quotidiennement que les relevés de pointage de la journée sont exacts et complets. Signalez à l'employé ou au manager toute information manquante afin de corriger les erreurs et d'optimiser l'exactitude des fiches de paie.
Accès aux systèmes et aux installations
Les travailleurs virtuels créent les nouveaux comptes utilisateur dans les applications de vente et de gestion du personnel, et configurent les accès requis aux points de vente pour que les employés soient prêts à commencer dès leur premier jour.
Onboarding et développement personnel
Automatisez l'onboarding grâce à des programmes d'auto-apprentissage et identifiez les opportunités de développement professionnel afin de mieux vous préparer au travail du futur.
Formation
Vérifiez si les diplômes et certifications de vos employés correspondent à vos pré-requis. Informez employés, managers et équipes de conformité des exigences en matière de certification.