Repenser la modernisation du service public pour améliorer la qualité et la rapidité des services aux usagers

L’automatisation du service public

Les services publics travaillent à la modernisation et à l'amélioration de la qualité des services proposés aux usagers. Les cadres de la fonction publique sont confrontés à de nombreuses difficultés au quotidien. Les budgets et la taille des équipes diminuent, alors que la charge de travail est en constante augmentation. Les usagers souhaitent quant à eux pouvoir interagir avec les services publics de manière aussi sûre et aussi simple qu'ils effectuent leurs courses en ligne. L'idée est d'en faire plus avec moins, tout en se conformant aux réglementations en vigueur. La pandémie de COVID-19 a mis en lumière les lacunes numériques des services publics.

L’automatisation intelligente axée sur l'usager

Blue Prism aide les administrations à trouver de nouveaux moyens de répondre à l'évolution de leurs missions et aux exigences des usagers. Des technologies obsolètes vous empêchent d'évoluer ? Pas de problème : notre plateforme connecte votre legacy au cloud et aux technologies d'IA pour répondre à vos besoins opérationnels.

Réimaginez les services aux usagers

  • Améliorez et automatisez les processus centraux à votre organisme.
  • Respectez les exigences de gouvernance en matière d'auditabilité, de sécurité et de conformité.

Optimisez la relation usager

  • Proposez des réponses individualisées en permettant aux citoyens de bénéficier des prestations les plus adaptées à leurs besoins.
  • Tirez parti de fonctionnalités d'IA, de Machine Learning et d'autres technologies de pointe pour réduire le traitement manuel des tâches.

Améliorez l’agilité opérationnelle

  • Automatisez les tâches complexes et redéployez vos agents sur des missions à valeur ajoutée.
  • Déployez des agents virtuels en toute facilité dans le cloud ou sur site.

Décuplez vos ressources

  • Optimisez la collaboration de vos agents et de vos travailleurs numériques pour multiplier vos ressources, et gérez-les comme un tout.
  • Automatisez la collecte et l'intégration de données provenant de plusieurs sources.
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Service aux usagers
Service aux usagers Ressources humaines Finance

Améliorez le service aux usagers grâce à l'automatisation

Dans le service public, un service aux usagers adéquat et rapide est un idéal rarement atteint. Offrir une expérience positive aux usagers peut aider les organismes publics à mieux remplir leurs missions et faire des économies d’échelle et d’accroître la satisfaction des agents.

Nouveaux comptes et renouvellements

Automatisez les processus front-end en capturant les données initiales à l'aide de travailleurs numériques.

Mise en correspondance efficace des services publics

Collectez et croisez les données des usagers afin de les rediriger vers les services appropriés.

Sécurité des données

Assurez la sécurité et l'exactitude des données partagées entre différentes administrations.

Responsabilisation des agents

Libérez vos agents des tâches routinières répétitives pour leur permettre de se focaliser sur l'amélioration de la qualité et de la pertinence du service aux usagers.

Automatisez les processus de gestion des ressources humaines

Grâce à l'automatisation, vous disposez de nouveaux outils pour exploiter et améliorer tous les processus impliqués dans la gestion d’équipes performantes.

Accueil et onboarding

Fournissez automatiquement leurs identifiants de connexion aux nouveaux agents et donnez-leur accès aux ressources dont ils ont besoin, réduisant ainsi le temps nécessaire à leur onboarding.

Gestion de carrière

Automatisez les nombreuses tâches de gestion de carrière, incluant la formation et le développement, les entretiens annuels et les plans d'amélioration des performances pour améliorer l'expérience de vos agents.

Recrutement

Associés à l'IA, les travailleurs numériques procèdent à l'analyse des sentiments ainsi qu'aux vérifications d'antécédents et aux recherches sur les réseaux sociaux de manière plus rapide et précise.

Gestion de la rémunération

Automatisez les tâches de rémunération et intégrez facilement le calcul parfois complexe de différentes primes, la validation des données ou encore les rapprochements pour une précision et une conformité accrues.

Vers une meilleure efficacité financière

Assurez-vous que les fonds publics sont utilisés à bon escient et gérés correctement.

Facturation automatique

Apprenez aux agents virtuels à déterminer les dates d'envoi des factures et à les adresser automatiquement aux contacts appropriés. Améliorez l'expérience des usagers avec un schéma de facturation prévisible et optimisez vos flux de trésorerie.

Préparation de la déclaration fiscale

Extrayez des données de plusieurs systèmes et sources et consolidez-les sous forme de rapports servant de base aux déclarations fiscales.

Suivi financier

Améliorez le suivi des clôtures ou des listes de contrôle mensuelles et obtenez une vision détaillée en temps réel des recettes et des dépenses en associant des technologies d'IA à l'automatisation intelligente.

Planification et budgets

Intégrez et compilez des données provenant de différentes sources pour permettre aux équipes de facilement les interpréter et d'en extraire les tendances.

Vous voulez en savoir plus ?

Nous soutenons les administrations à tous les niveaux. Découvrez les avantages de la RPA appliquée au service public.

Pourquoi choisir l'automatisation intelligente ?

Conformité

  • Journaux d'activité exhaustifs et irréfutables
  • Historique complet des modifications d'objets et de processus
  • Audits de l'exécution des systèmes et des processus
EN SAVOIR PLUS (EN)

Évolutivité

  • Objets/processus réutilisables et partageables
  • Affectation multilatérale des processus
  • Exécution de processus en parallèle
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Déploiement rapide et méthodologie

  • Outil de découverte des processus
  • Robotic Operating Model (ROM®)
  • Success Accelerator
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Sécurité et contrôle d'accès

  • Certification Veracode Verified Continuous
  • Conception et exécution découplées
  • Chiffrement et masquage des données au niveau des disques
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Performance et stabilité

  • Résilience de la couche de la base de données
  • Prise en charge d'une infrastructure Cloud hybride
  • Optimisation de la productivité et de l'efficacité
EN SAVOIR PLUS (EN)

Intelligence et évolutivité

  • Compétences d'IA clé en main grâce au DX
  • AI Labs et centre d'innovation
  • Passerelles de données
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Ce sont les spécialistes qui en parlent le mieux

Automatiser les charges de travail pour optimiser les résultats des missions

Dans cet extrait du programme de 30 minutes, Ron Jones, Directeur des architectes solutions chez Blue Prism, Terry Busch, Responsable du programme DIA de MARS et le Colonel Ronald « Dave » Brown, chef du personnel du Joint Munitions Command de l'armée américaine traitent du changement culturel qui a été nécessaire au succès de la RPA dans le service public américain.

Une main-d'œuvre virtuelle pour chaque entreprise

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