Santé et sciences de la vie

Transformer l’expérience patient avec l’automatisation intelligente

Etude : le rôle de l'automatisation intelligente dans le secteur santé

Pour comprendre le rôle de l'automatisation dans les organismes de santé d'hier, d'aujourd'hui et de demain, nous avons demandé à 400 professionnels de santé du monde entier de partager leur expérience et leurs projets en matière d'automatisation. Dans cette étude, nous mettons le doigt sur les principaux obstacles à franchir, l'évolution des modèles opérationnels et comment le secteur pourrait continuer à évoluer.

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Une médecin et une enfant masquées se disent bonjour avec le coude.

Pourquoi automatiser, et pourquoi maintenant ?

L’univers des soins de santé obéit désormais à un nouveau modèle où la technologie, les professionnels de santé et les patients eux-mêmes jouent un rôle égal dans le choix de la méthode et du lieu de délivrance des soins. Le déploiement de services digitaux, la création d’une infrastructure pour la gestion de la santé à l'échelle de la population, et la garantie de la pérennité financière sont au cœur du système de santé moderne. Et alors que le secteur continue d’évoluer, l’amélioration de l’expérience de soin des patients est de la plus haute importance.

Blue Prism est à l’avant-garde de la transformation du secteur santé, et dépasse la RPA en proposant une automatisation intelligente qui permet à votre établissement de santé d’atteindre ses objectifs stratégiques, d'épauler votre personnel et d'appuyer la création d'une expérience patient exceptionnelle.

Capables d’assister vos équipes, de combler les lacunes des systèmes et d’aider vos patients, nos agents virtuels font entrer votre établissement dans une nouvelle ère de l’expérience de soins, où évolutivité, flexibilité et sécurité sont au centre des préoccupations.

Relevez les défis de votre établissement de santé avec l’automatisation intelligente

L'impact de l'automatisation intelligente sur votre établissement de soins

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Expérience patient
Expérience patient Interopérabilité et gestion des données Pérennité financière Satisfaction employé

Dispensez les meilleurs soins à vos patients

Alors que le monde est de plus en plus axé sur le consommateur, les patients se montrent plus exigeants envers les professionnels de santé. Qu’il s’agisse d’accéder aux services de santé via une application, de parler aux personnes appropriées ou de tirer pleinement parti de leurs interactions avec les médecins, les patients veulent un accès immédiat à l'information et des services à la demande.

Modèle de participation patient

Donnez aux patients la possibilité d’initier leurs soins comme bon leur semble. Des portails en libre-service aux bornes d’admission automatique, les agents virtuels permettent aux patients d’accéder aux soins sans perdre de temps à remplir des papiers ou à patienter en salle d’attente.

Prise en charge patient

Personne n’aime être tenu dans l’ignorance lorsqu’il s’agit de sa santé, pourtant bien souvent des retards dans le traitement des informations laissent les patients dans l’expectative. Les agents virtuels vous permettent d'assurer la fluidité de la prise en charge grâce à une meilleure transmission des informations, et réduisent notamment les temps d'attente entre examen et réception du compte-rendu d'examen ou encore aux urgences.

Communication patient

Communiquez clairement et efficacement avec vos patients, leurs proches et aidants familiaux. Qu'il s'agisse de rappels ou mises à jour par SMS, d'un portail web dédié ou simplement en donnant le temps au personnel patient de répondre au téléphone et de s'entretenir avec les patients et aidants.

Administration des soins et suivi patient

Les interactions patient-soignant sont précieuses, et les tâches à caractère administratif comme la saisie de données ne devraient pas s'immiscer dans ces moments. Placez les patients au centre de votre attention et libérez vos médecins et soignants des tâches administratives à faible valeur ajoutée en les déléguant à vos agents virtuels.

Mettez un point final à la disparité de vos systèmes

Votre service administratif est le centre névralgique de la prise en charge des patients. Le parcours de vos patients dépend de l’efficacité et de la précision avec lesquelles votre service administratif traite et transmet les données. L’expérience montre que la complexité opérationnelle se traduit par des coûts élevés pour les établissements de soins, des délais d’attente à rallonge pour les patients et un niveau de frustration élevé pour le personnel médical.

Intégration des systèmes disparates

Les systèmes administratifs comme Cerner, Epic ou bien d’autres ne rivalisent pas avec la plateforme Blue Prism. Tout comme vos collaborateurs, les agents virtuels peuvent accéder à vos systèmes sans API et connecter facilement vos anciens systèmes avec les nouveaux.

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Prise de rendez-vous avec un spécialiste

Finie la multiplicité des points de contact et des intervenants qui altèrent l'expérience patient. Les agents virtuels prennent en charge le saisie des informations patient d'un spécialiste à l'autre et éliminent les frictions.

Processus papiers et manuels

Vos agents virtuels font le lien entre les différents systèmes. Résultat : fini la numérisation et l'impression sans fin de documents papiers, votre personnel est libre de se consacrer à des missions à plus forte valeur ajoutée.

Gestion des demandes de remboursement

L’automatisation intelligente vous permet de traiter des milliers de demandes de remboursement en quelques heures seulement, au lieu de plusieurs semaines, de mieux épauler les patients et le personnel médical, et de réduire le nombre de demandes de remboursement non honorées.

Assurez la pérennité et l'équilibre financiers de votre établissement

Réduire les coûts, garantir l'efficacité financière de l'établissement et développer de nouvelles sources de revenus sont indispensables pour atteindre la qualité de service désirée. Vous devez donc vous assurer de bien maîtriser vos coûts, d'assurer l'efficacité de vos processus et de favoriser l’innovation.

Optimisation des ressources

L'administration n'est pas la spécialité de vos équipes de soignants. Optimisez l'utilisation de leur expertise médicale en les soulageant des tâches administratives. Déléguez-les à des agents virtuels pour permettre à vos équipes médicales de se consacrer à la prise en charge au suivi des patients.

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Optimisation des processus

Les processus inefficaces augmentent vos frais d’exploitation. Avec l’automatisation intelligente vous simplifiez vos processus existants pour booster votre efficacité opérationnelle, et développez vos nouveaux processus selon les mêmes principes. Vous réduisez ainsi vos charges et simplifiez vos relations avec la Sécurité sociale et les mutuelles de vos patients.

Nouveaux services et services additionnels

Grâce aux gains d’efficacité générés par les agents virtuels, vous pouvez envisager de mettre en place de nouveaux services sans avoir à sursolliciter vos équipes ni à déployer de nouveaux systèmes. L’automatisation intelligente vous permet aussi d’enrichir votre gamme de services afin de créer de nouvelles sources de revenus.

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Cycle de revenus

Des soins à leur paiement ou remboursement par la Sécurité sociale, les mutuelles ou assurances privées, assurez-vous que votre cycle de revenus est performant. Permettez à vos équipes de récupérer le coût des soins et d’éliminer toute confusion quant à la responsabilité et à l’éligibilité des paiements grâce à vos agents virtuels.

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Aidez votre personnel à prendre soin de vos patients

Quel que soit le secteur, des collaborateurs satisfaits sont synonymes de satisfaction client. Quelle que soit leur mission, vos équipes doivent disposer du temps, de l’énergie et des ressources nécessaires pour la mener à bien.

Recrutement et onboarding employé

Automatisez les activités de base des processus de recrutement et d'onboarding des nouveaux employés. De l’émission des lettres d’offre d’emploi à la mise à jour des systèmes internes, les agents virtuels booste la vitesse d'exécution des processus RH en faisant passer la durée de traitement de 45 minutes à 1 seule minute.

Focus patient

L'administratif n'est pas le cœur de métier des établissements de soins. Confiez la mise à jour des systèmes et la gestion des données aux agents virtuels pour que vos équipes se consacrent à ce qui compte vraiment : les patients.

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Gestion des compétences

Luttez contre la pénurie de personnel et assurez-vous que celle-ci n'impacte ni vos patients ni vos soignants. Intégrez des agents virtuels à vos équipes : qu'il s'agisse de téléverser des résultats d'examen dans un portail patient ou de communiquer avec les patients, ils reproduisent les actions de vos équipes dans les systèmes hospitaliers, et prennent en charge les tâches qui seraient autrement ignorées par manque d'effectifs.

Centre de contact

Donnez aux équipes de votre centre de contact les moyens de mieux servir les patients en automatisant les demandes les plus simples et en centralisant les données des patients dans une source unique de vérité. Vos collaborateurs se consacrent alors entièrement aux patients qui, pour leur part, ne perdront plus de temps à attendre une réponse au téléphone.

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Libérez votre capital humain

Une entreprise agile repose sur un équilibre entre agents virtuels, collaborateurs et systèmes informatiques, pour automatiser tous les processus, du back-office au service client. Avec nos agents virtuels intelligents, autonomes et multitâches, rien n'est plus facile. Vous bénéficiez d'une vision détaillée et d'une maîtrise accrue de vos activités, vous transformez vos opérations et libérez vos collaborateurs pour qu'ils se concentrent sur les missions qui comptent vraiment pour votre entreprise.

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