Banques et services financiers

Booster la transformation digitale des banques et services bancaires et financiers avec l'automatisation

Étude : Le rôle de l'automatisation intelligente dans les services financiers

Pour comprendre le degré de transformation des banques et autres acteurs des services financiers depuis l'adoption de l'automatisation intelligente, nous avons mené une enquête auprès de 550 professionnels du secteur, pour déterminer où se sont produites les améliorations, comment s'adaptent les modèles opérationnels et les possibles changements futurs.

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Automatisation intelligente : une nouvelle déferlante pour les banques

Les banques et les services financiers subissent de toutes parts des pressions les forçant à réimaginer leurs modes opérationnels. Il est temps de donner à vos employés les outils et les ressources nécessaires pour bâtir un nouveau secteur financier et de nouveaux modèles métier pouvant répondre efficacement aux besoins des consommateurs. Avec une main-d'œuvre virtuelle basée sur de nouvelles technologies telles que l'intelligence artificielle, le machine learning et le traitement du langage naturel, vos employés sont libres de se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée. Plus de journées passées sur des tâches routinières et répétitives ; ils peuvent désormais jouer un rôle essentiel en établissant des relations solides avec les clients, en analysant les données pour en tirer un avantage concurrentiel et en concrétisant des idées judicieuses.

À ce jour, Blue Prism a accompagné des centaines d'établissements financiers dans une première phase d'automatisation pour les aider à doper leur productivité et à réduire les coûts.

Mashreq Bank invente la banque de demain avec l'automatisation intelligente

Les agents virtuels Blue Prism permettent à la banque de délivrer une expérience client exceptionnelle
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Les défis à relever pour les banques et les services financiers

Gestion de la conformité

Pour éviter les amendes et les atteintes à leur réputation, les banques adoptent une nouvelle approche collaborative, en interne et avec leurs homologues, pour améliorer leur gestion des processus de conformité.

Lutte contre la criminalité financière

Face à une augmentation de la criminalité financière, les acteurs du secteur banque et finance se tournent vers de nouvelles technologies comme la gestion de la connaissance du client (KYC), l'onboarding et l'actualisation, le contrôle des sanctions, ainsi que la surveillance et l'investigation des transactions.

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Pérennité financière

Les faibles taux d'intérêt, le coût de la transformation numérique et une concurrence importante portent atteinte à la rentabilité. Les institutions financières donnent priorité aux projets qui assurent un retour sur investissement rapide, dans des domaines comme les opérations bancaires, le télétravail et l'expérience client.

Expérience client

Sous la pression intense des acteurs de la FinTech, les banques traditionnelles doivent digitaliser le parcours client, en s'assurant que celui-ci demeure personnalisé et transparent, pour rester pertinentes et compétitives.

L'impact de l'automatisation intelligente sur les banques et les services financiers

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Gestion du risque et de la conformité
Gestion du risque et de la conformité Opérations Expérience client

Gérez facilement vos processus de conformité

Les établissements bancaires sont soumis à d'innombrables obligations réglementaires et de conformité. L'évolution rapide du paysage numérique soulève en outre un certain nombre de questions sur l'utilisation et la propriété des données.

Ouverture de comptes clients et KYC

Permettez à vos clients d'ouvrir un compte bancaire et de souscrire à d'autres produits financiers en quelques minutes seulement en automatisant les processus KYC de gestion de la connaissance du client et les calculs de capacité financière.

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Vérifications préalables

Permettez aux équipes de diligence raisonnable de se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée, telles que l'évaluation et l'examen des risques, en automatisant les recherches dans les jeux de données, l'extraction des résultats et la préparation de rapports.

Lutte contre le blanchiment et les fraudes

Réalisez des prises de décision complexes à grande échelle à l'aide d'une solution de détection des fraudes complète. Passez sans interruption de la collecte des données à la prise de décision, puis aux actions de suivi en intégrant des agents virtuels à vos équipes.

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Contrôle des sanctions

Améliorez la vitesse et l'exactitude des contrôles de sanctions pour optimiser la conformité, réduire les risques et améliorer vos cycles de trésorerie.

L'automatisation intelligente permettra-t-elle de digitaliser le financement du commerce international ?

Contrôle de la conformité et reporting

Générez automatiquement des rapports financiers grâce à l'extraction et la configuration de données sur plusieurs plateformes.

Cybersécurité

Réduisez les cybermenaces d'opérateurs malveillants en déployant des agents virtuels et une technologie de machine learning pour analyser les menaces et déclencher des alertes en temps quasi réel.

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Fluididiez le traitement des transactions

Réduisez vos frais d'exploitation en automatisant les processus largement manuels nécessitant un rapprochement. Les agents virtuels récupèrent et compilent les données de plusieurs systèmes. Ils regroupent et rapprochent ces données sur la base de règles définies et prennent des mesures pour résoudre les problèmes simples. En utilisant des moteurs décisionnels, ils peuvent aussi prendre les décisions requises pour résoudre des problèmes plus complexes.

Demandes de prêt

Réduisez de moitié les coûts d'ouverture de demande de prêt et minimisez les taux d'abandon avec un traitement de bout en bout.

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Financement commercial

Déployez l'automatisation intelligente sur l'ensemble du processus de financement : digitalisation, contrôle des sanctions, prévention de la fraude, communications avec la clientèle, reporting et audits.

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Appels de marge

Des agents virtuels trient automatiquement les communications, extraient les intentions, les données clés et les informations pour permettre le traitement automatisé et réduire le temps de traitement manuel jusqu'à 90 %.

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Offrez une expérience digitale omnicanal à vos clients

Vos clients attendent aujourd'hui une expérience digitale en libre-service, quel que soit le canal. Les FinTech sont pensées dès le départ pour offrir des services rapides, différenciés et attractifs à leurs clients. Les banques traditionnelles peuvent se tourner vers l'automatisation intelligente pour rester concurrentielles tout en conservant leurs processus existants, des modèles de données non structurées et un legacy important.

Centre de contact intelligent

Réduisez le temps d'identification des clients en intégrant une solution d'automatisation intelligente à votre centre de contact. Déléguez les tâches répétitives à vos agents virtuels, et améliorez votre score NPS (Net Promoter Score) pour les services à la clientèle, tout en améliorant votre taux de rétention des employés.

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Ouverture de comptes clients et KYC

Permettez à vos clients d'ouvrir un compte bancaire et de souscrire à d'autres produits financiers en quelques minutes seulement en automatisant les processus KYC de gestion de la connaissance du client et les calculs de capacité financière.

Transformer l'onboarding client des services bancaires et financiers grâce à l'automatisation intelligente

Intégration au chatbot

Combinez les technologie de chatbot et d'automatisation intelligente pour offrir un canal de communication haute performance supplémentaire à vos clients.

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Calculateur de prêt immobilier

Réduisez le temps de calcul des crédits immobiliers à quelques minutes au lieu de plusieurs jours grâce à l'automatisation intelligente.

Libérez votre capital humain

Une entreprise agile repose sur un équilibre entre agents virtuels, collaborateurs et systèmes informatiques, pour automatiser tous les processus, du back-office au service client. Avec nos agents virtuels intelligents, autonomes et multitâches, rien n'est plus facile. Vous bénéficiez d'une vision détaillée et d'une maîtrise accrue de vos activités, vous transformez vos opérations et libérez vos collaborateurs pour qu'ils se concentrent sur les missions qui comptent vraiment pour votre entreprise.

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