Blog | 27 avr. 2022

Accélérez la valeur générée par l’automatisation avec Process Intelligence

Accélérez la valeur générée par l’automatisation avec Process Intelligence

L’automatisation peut révolutionner le fonctionnement des entreprises en réduisant les coûts, en augmentant la satisfaction au travail et en donnant aux employés les moyens de se consacrer à des tâches plus stratégiques. Ceci dit, trouver les processus à automatiser demande du temps et des ressources, et les entreprises passent potentiellement à côté d’opportunités d’automatisation tout en investissant plus que nécessaire sur le long terme.

Ce problème s’explique par deux facteurs principaux : non seulement les entreprises ne parviennent pas à identifier les processus à automatiser en priorité, mais elles se lancent dans l’automatisation sans déterminer en amont si leurs processus pourraient d’abord être améliorés, réinventés, voire supprimés.

Process Intelligence permet aux entreprises de concrétiser plus rapidement la valeur de l’automatisation en gérant et optimisant leurs processus. En les aidant à identifier les processus à automatiser en priorité, notre solution leur offre un retour sur investissement (ROI) plus rapide.

Quels sont les avantages de Process Intelligence ?

La plupart des organisations élaborent habituellement des modèles de processus qui reflètent la manière dont ceux-ci sont exécutés et stockent ces modèles dans des documents de définition de processus (PDD), en guise de registre des bonnes pratiques.

La documentation des processus métier représente toutefois une démarche longue et coûteuse, qui nécessite des équipes de consultants pour interroger les différentes parties prenantes. Avec ce type d’approche, l’exécution des processus n’est pas comprise de bout en bout, et les investissements consacrés à l’automatisation ne réussissent pas à générer la valeur escomptée ni à libérer pleinement le potentiel offert par l’automatisation intelligente.

C’est pour résoudre ce problème que Blue Prism a lancé Process Intelligence. Cette solution crée un historique (ni filtré, ni édité) de chaque itération de processus, du début à la fin. Ces historiques sont ensuite analysés pour permettre de les comparer, de les filtrer, d’y faire des recherches et de les agréger.

PI génère une visualisation du flux de travail pour chaque étape des processus et met en lumière les retards, goulets d’étranglement et anomalies. La solution fournit ainsi une vision impartiale de l’exécution des processus de bout en bout.

Cette méthode offre aux utilisateurs une visibilité complète sur les processus, du début à la fin, même si certaines étapes sont effectuées à l’aide de différents systèmes.

L’analyse numérique adoptée par Process Intelligence fonctionne tout aussi bien sur l’ensemble des types de processus (qu’ils soient simples ou extrêmement complexes) grâce à des capacités de filtrage étendues permettant d’approfondir l’analyse des problèmes identifiés et d’évaluer des opportunités d’optimisation détaillée des processus.

Parallèlement, Process Intelligence permet d’effectuer des calculs de ROI quantifiables et basés sur des données, en fonction du nombre de transactions, du nombre d’étapes du processus, de sa durée et du coût par transaction.

La solution permet d’obtenir ces avantages tout en évitant l’évaluation manuelle des processus, qui s’avère laborieuse, coûteuse et souvent subjective. Elle offre également une visibilité complète sur les processus. Les entreprises sont ainsi en mesure d’identifier des configurations coûteuses ou à haut risque qui, sinon, n’auraient peut-être pas été détectées.

Il est essentiel de ne pas automatiser les processus défaillants ou mal exécutés, et Process Intelligence vous évite justement de tomber dans ce piège. En effet, notre solution examine les processus au moment précis où ils sont exécutés, ce qui permet aux équipes d’identifier, d’analyser et de corriger les problèmes avant qu’ils ne fassent l’objet d’une automatisation. De cette manière, vous pouvez éviter ou corriger les processus défaillants qui alourdissent les coûts de développement de l’automatisation et allongent les délais de rentabilisation.

Des avantages qui vont bien au-delà de la configuration initiale et la priorisation des processus

PI continue de générer de la valeur, même après la muse en service des nouveaux processus. Notre solution permet de suivre les processus en temps quasi réel, en surveillant chaque itération et en alertant les responsables des processus des écarts susceptibles de provoquer des retards ou d’autres problèmes.

Grâce à ses possibilités d’amélioration continue, Process Intelligence garantit un ROI constant, tout en aidant les entreprises à tirer parti des nouvelles opportunités qui leur permettent d’accélérer leurs processus et les faire fonctionner plus intelligemment.

Par exemple, la surveillance automatisée des processus dans les scénarios en mode mixte (où les bots intègrent une assistance humaine) vous aide à respecter vos engagements en matière de ROI. Les entreprises peuvent paramétrer des scénarios ou des conditions spécifiques qui déclencheront des alertes en temps réel, envoyées aux bonnes personnes et au bon moment. Ces fonctionnalités reposent sur des données relatives aux impacts financiers, qui sont claires, quantifiables, automatiquement mises à jour et contrôlées quotidiennement : elles offrent des arguments solides pour les futures initiatives d’automatisation.

Deuxième domaine dans lequel PI continue de générer de la valeur, la conformité. Process Intelligence permet aux utilisateurs de définir des règles de processus cohérentes avec les exigences de leur organisation en termes de conformité, et de demander au système de détecter les infractions.

Lorsqu’une ou plusieurs de ces règles sont enfreintes, le système alerte immédiatement les utilisateurs, ce qui leur permet de prendre des mesures immédiates pour rectifier le tir et s’assurer que le cas ne se reproduira pas.

Les utilisateurs peuvent également configurer leurs règles d’alerte dans Process Intelligence de sorte que le problème soit traité automatiquement lors de leur déclenchement. Cette fonctionnalité peut faire la différence entre les situations où un problème est décelé avant qu’il n’affecte le statut de conformité d’une entreprise, et celles où on le découvre quand il a déjà causé des problèmes ailleurs dans le flux de travail, ou pire encore, après le signalement d’une infraction.

Un rôle dans l’automatisation de toute l’entreprise

La majorité des initiatives actuelles d’automatisation intelligente se concentrent sur des processus relativement simples et impliquant de gros volumes de données structurées, sans intervention humaine.

Toutefois, les utilisateurs visionnaires envisagent de plus en plus souvent d’automatiser les processus qui utilisent des données non structurées, ainsi que ceux dans lesquels les humains interviennent, ou dans lesquels on doit parfois faire appel à un certain type de raisonnement cognitif. Cette complexité et cette sophistication accrues entraînent une hausse des coûts de déploiement, ce qui limite le ROI de l’automatisation.

Faire évoluer le programme d’automatisation à la vitesse requise est une tâche difficile. Une telle démarche nécessite un niveau élevé de pilotage, d’orchestration et de contrôle pour veiller à ce que l’automatisation reste synchronisée dans chacun des processus et des systèmes métier qu’elle est susceptible d’affecter.

Avec PI, les entreprises peuvent suivre en temps quasi-réel tous leurs processus. Et si quelque chose se passe mal, votre fonctionnalité d’alerte détectera automatiquement le problème et commencera à le corriger, vous donnant ainsi le contrôle et la visibilité dont vous avez besoin pour évoluer en toute confiance.

Perspectives

Cela ne fait aucun doute, les entreprises vont continuer de s’appuyer sur l’automatisation intelligente pour créer les modèles plus efficaces dont elles ont besoin pour répondre aux attentes de leurs clients, rester concurrentielles face à de nouveaux venus « digital-first » et se conformer à des réglementations toujours plus strictes.

L’automatisation intelligente peut les aider à relever de nombreux défis, dont :

  • L’automatisation des vérifications de conformité dans les services bancaires et financiers
  • L’amélioration des performances dans les secteurs de la santé et des services publics
  • Le renforcement de la visibilité dans la supply chain industrielle
  • L’optimisation des nombreuses étapes connectées du cycle de déclaration de sinistre pour les assurances

Les possibilités de transformation sont gigantesques, mais les efforts nécessaires à leur exploitation dans toute l’entreprise peuvent sembler dissuasifs. PI rend l’automatisation intelligente plus sûre et élimine les longues investigations pour déterminer comment fonctionnent les processus et lesquels doivent être automatisés en premier.

Plus que tout, avec Process Intelligence, les entreprises peuvent bénéficier plus rapidement du ROI de l’automatisation intelligente, être plus confiantes vis-à-vis de leurs initiatives à venir et développer une structure adaptée à leur croissance future.

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