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Blog | 25 mai 2022

L’automatisation avancée booste le ROI et l’expérience des employés

L’automatisation avancée booste le retour sur investissement et l’expérience des employés
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Les capacités d’automatisation avancée multiplient par deux le retour sur investissement des entreprises et améliorent de 52 % l’expérience des employés.

Le marché des technologies permettant l’hyperautomatisation est en croissance rapide et devrait atteindre près de 600 milliards de dollars cette année. Une nouvelle étude Pinnacle Model®, réalisée par Everest Group avec l’appui de SS&C Blue Prism, a dévoilé les avantages financiers, opérationnels et stratégiques que les entreprises réalisent en investissant dans des capacités d’automatisation avancée.

L’automatisation est devenue un impératif pour les entreprises désireuses de maintenir la compétitivité et l’agilité requises dans une économie fluctuante. La dernière étude Pinnacle Model® montre que les celles qui donnent la priorité au développement de leurs capacités d’automatisation intelligente voient les améliorations les plus importantes en termes d’efficacité opérationnelle, de productivité des employés et d’expérience client, qui sont les principaux moteurs de l’adoption de l’automatisation intelligente.

Everest Group a évalué la maturité de l’automatisation intelligente des entreprises avec son Pinnacle Model®

Les entreprises ayant obtenu les meilleurs résultats grâce à des capacités d’automatisation intelligente sont désignées « entreprises Pinnacle ». Ces entreprises se distinguent notamment par leur capacité à :

  • Multiplier par 2 à 3 le retour sur investissement et par 3 à 7 les économies de coût réalisées grâce à l’automatisation intelligente par rapport aux entreprises avec des niveaux d’automatisation inférieurs.
  • Améliorer de 62 % leurs mesures opérationnelles par rapport aux chiffres antérieurs à l’automatisation. Elles enregistrent ainsi une hausse de la productivité des employés, de l’efficacité et de la qualité opérationnelles, des délais d’exécution, de la gouvernance des processus et de la conformité réglementaire, facteurs essentiels à la performance globale de l’entreprise.
  • Presque doubler leur chiffre d’affaires en deux ans et demi, soulignant l’effet stimulant de l’automatisation intelligente sur les opérations métier.
  • Améliorer l’expérience client de 55 % et l’expérience employé de 52 %.

L’automatisation intelligente ne se limite pas à faire fonctionner les entreprises plus rapidement et à réduire le taux d’erreurs. Elle sert d’abord à révéler le plein potentiel des talents humains, à aider les entreprises à aller plus loin et à atteindre des résultats et des objectifs qu’elles n’auraient jamais imaginés possibles, tout en renforçant l’agilité et la résilience organisationnelles.

Il a également été démontré que les entreprises Pinnacle considèrent le développement informatique « citoyen » comme un élément clé de leur stratégie d’automatisation intelligente ; 90 % d’entre elles investissent d’ailleurs dans des programmes de perfectionnement afin d’innover sans cesse. C’est d’autant plus essentiel qu’un nombre record d’employés se disent désormais insatisfaits au travail. En leur permettant de réaliser davantage de tâches à valeur ajoutée, l’automatisation avancée peut contribuer à donner un sens à leur vie professionnelle et ainsi favoriser la rétention des talents. Résultat : par rapport aux chiffres antérieurs à l’automatisation, la moitié des entreprises Pinnacle a amélioré l’expérience des employés de plus de 60 % en moyenne, alors que seules 11 % des entreprises non Pinnacle ont obtenu les mêmes résultats.

Cette dernière étude souligne que la RPA ne peut pas fournir à elle seule le plein potentiel de l’automatisation. Tandis que toutes les entreprises ayant investi dans l’automatisation ont constaté des améliorations, les entreprises Pinnacle ont fait la différence en choisissant d’intégrer des technologies d’automatisation intelligente avancée avec le plus haut niveau de capacités, y compris le traitement intelligent des documents (IDP), l’exploration de processus et l’automatisation intelligente conversationnelle, d’où des écarts importants en termes de résultats.

Amélioration des indicateurs métier grâce à l’automatisation intelligente

« Au départ, les économies réalisées grâce à l’automatisation intelligente étaient faibles : environ 10 000 USD par an. Mais en cinq à six ans, elles ont considérablement augmenté et dépassent maintenant un million de dollars par an. Nous avons également créé une importante capacité FTE et les employés ont pu se consacrer à davantage de tâches à valeur ajoutée », a expliqué une personne interrogée, responsable de la transformation numérique et de la stratégie des services métier à l’international pour une entreprise manufacturière industrielle.

Cette étude illustre le pouvoir de transformation de l’automatisation intelligente avec des fonctionnalités avancées. Nous croyons qu’il est important d’investir dans l’humain et ces résultats montrent ce qui peut être accompli en misant sur le développement interne grâce à diverses ressources, telles que les formations en ligne qui permettent de renforcer ou d’élargir les compétences des employés. J’espère que cette étude met en lumière l’impact stratégique et humain de l’automatisation intelligente, et son importance croissante à mesure que les entreprises vont de l’avant.

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