SS&C Blue Prism | 수동 프로세스를 자동화하는 방법

총체적인 디지털 전환을 달성하려면 먼저 작은 규모로 자동화를 시작하세요. 간단한 작업을 찾고 해당 프로세스를 최적화한 후에는 엔드투엔드 워크플로 자동화 소프트웨어로 확장할 수 있습니다. 비즈니스에서 디지털 프로세스 자동화 프로그램이 성숙해짐에 따라 더 많은 자동화 사용 사례를 살펴보고 효율성을 높일 수 있습니다.

먼저, 자동화 소프트웨어란 무엇일까요? 여기에는 여러 디지털 기술이 포함될 수 있습니다. 예를 들어, 지능형 자동화(IA)가 있습니다. IA는 로보틱 프로세스 자동화(RPA)의 작업 자동화 기능과 인공 지능(AI)의 인지적 사고 및 비즈니스 프로세스 관리(BPM)의 프로세스 오케스트레이션을 결합합니다. 로우코드 또는 노코드 자동화 소프트웨어는 기술을 사용하지 않는 비즈니스 사용자가 디지털 워크포스의 힘을 통해 비즈니스 프로세스를 더 빠르게 간소화하는 데 도움이 됩니다.

수동 프로세스 자동화를 위한 6단계

수동 프로세스는 지루하고 시간이 많이 걸리며 오류가 발생하기 쉽습니다. 이 가이드에서는 비즈니스 프로세스 자동화를 구현하기 위한 6단계를 살펴보겠습니다. 이를 통해 오류를 줄이고 직원 만족도를 높이며 고객 경험을 높일 수 있습니다.

1. 달성하고자 하는 목표 정의

자동화를 통해 달성하고자 하는 비즈니스 목표에 대한 전략을 간략하게 설명합니다. 이를 통해 자동화를 구현하기 위한 몇 가지 방향을 제시하고 학습하고 성장함에 따라 디지털 워크포스를 더 잘 확장할 수 있습니다. 또한 주의를 먼저 기울여야 할 위치의 우선 순위를 정하는 데 도움이 됩니다. 대부분의 조직은 자동화를 쉽게 도입할 수 있는 비즈니스 영역을 의미하는 "쉽게 매달릴 수 있는 열매"로 시작합니다. 이러한 작업은 단순하고 반복적인 경우가 많습니다.

자동화 목표에는 다음이 포함될 수 있습니다.

인적 오류를 줄입니다.
인적 자원을 더 높은 가치의 활동에 투입할 수 있습니다.
인건비를 절감합니다.
고객 서비스를 향상합니다.
운영 효율성을 높입니다.

2. 자동화할 프로세스 선택

현재 워크플로를 감사하여 비효율성을 식별하고 자동화된 워크플로의 이점을 가장 잘 활용할 수 있는 워크플로를 파악합니다. 자동화에 가장 적합한 프로세스를 선택하는 데 어려움이 있는 경우 태스크 마이닝 및 프로세스 마이닝과 같은 자동화 도구를 살펴보십시오. 태스크 마이닝은 프로세스를 완료할 때 발생하는 모든 클릭의 세부 정보를 모니터링하는 반면, 프로세스 마이닝은 프로세스가 엔드투엔드로 수행되는 방식을 모니터링하고 병목 현상을 식별합니다. 이 단계에서 프로세스 맵을 만들어 워크플로의 각 단계를 설명할 수도 있습니다. 이러한 도구는 최적화 노력을 먼저 채택해야 하는 위치를 정의하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 집중적인 노력은 조직이 원하는 투자 수익률(ROI)을 달성할 수 있도록 지원합니다.

일반적으로 자동화하려는 프로세스 유형은 다음과 같습니다.

대용량
반복적
시간 소모적
구조화됨
오류가 발생하기 쉬움

3. 모범 사례 수립

자동화할 프로세스를 알고 나면 어떤 도구를 사용해야 하는지 파악해야 합니다. 이니셔티브에 초점을 맞추려면 가이드를 따르는 것이 유용할 수 있습니다. 운영 모델을 직접 생성하거나 SS&C | Blue Prism® 로보틱 운영 모델(ROM2)을 통해 IA 구현 방법론을 참조할 수 있습니다. 이렇게 하면 디지털 워크포스를 출시, 유지 관리 및 확장하는 데 유용합니다.

IA 모범 사례에는 다음에 대한 계획이 포함될 수 있습니다.

규정 준수 및 규정
데이터 보안
자원 및 인력 할당
역할 및 책임
품질 관리
공정 안정성
확장성

4. 모든 사람을 참여시키기

변경 관리 전략을 구현합니다. 훈련 및 교육 이니셔티브를 통해 팀이 자동화에 익숙해지도록 합니다. 직원에 대한 역할과 책임을 설정합니다. 또한 조직 전체의 사람들을 참여시켜 자동화 프로젝트가 비즈니스 목표에 부합하고 거버넌스 및 규정 준수를 유지하도록 전담하는 CoE(Center of Excellence) 팀을 만들 수 있습니다. 또한 자동화의 이점을 누릴 수 있는 비즈니스 내의 다른 장소를 찾는 데 도움이 될 것입니다.

변경 관리 전략에는 다음이 포함될 수 있습니다.

비즈니스 사례를 만듭니다.
비전과 사명 선언문을 개발합니다.
변경 영향 분석을 수행합니다.
비즈니스 준비 상태를 평가합니다.
비즈니스 전반에서 아이디어와 솔루션을 크라우드소싱합니다.

5. 자동화를 개발하고 배포

필요한 인프라와 계획이 갖추어졌다면 이제 디지털 워커를 시작할 때입니다! "쉬운 성공"으로 작게 시작하는 목적은 기업 전체로 자동화를 확장하기 전에 효과적인지 확인하는 것입니다. 특히 초기에 자동화를 면밀히 모니터링하여 부족한 부분을 즉시 파악하고 수정할 수 있습니다.

주의해야 할 몇 가지 자동화 도구는 다음과 같습니다.

디지털 워크포스를 배포하기 위한 엔터프라이즈 자동화 소프트웨어입니다.

SS&C | Blue Prism® Enterprise

기술이 아닌 비즈니스 사용자를 위한 로우코드 또는 노코드 자동화 개발

사람, 공정, 디지털 워커를 연결하는 오케스트레이션 소프트웨어입니다.

SS&C | Blue Prism® Chorus BPM

지능형 문서 처리(IDP) 또는 문서 자동화를 통해 다양한 소스에서 데이터를 추출하고 검증합니다.

클라우드 환경에서 민첩한 IA 기능을 제공하기 위한 클라우드 또는 하이브리드 소프트웨어

6. 지속적인 모니터링 및 최적화

자동화된 프로세스가 어떻게 개선되는지 확인하고 실행됨에 따라 지속적으로 조정하고 최적화합니다. 여기에서 사전 정의된 목표를 달성하는지 여부를 모니터링할 수도 있습니다. 투명성은 자동화 여정의 첫 번째 단계에서 매우 중요하며, 이를 통해 지속적으로 개선하고 학습할 수 있습니다. BPM 도구는 이러한 변경 사항을 모니터링하는 데 이상적입니다.

자동화를 통한 새로운 지평 열기

이는 자동화 여정의 시작에 불과합니다. 이는 비즈니스 프로세스를 개선하기 위해 새롭고 혁신적인 솔루션을 발견하는 지속적인 진화입니다. 자동화 성공의 열쇠는 전략입니다. 목적과 계획이 있는 한, IA 프로그램은 새로운 지평을 열 것입니다.