El futuro de la automatización de procesos comerciales tendencias 2024

Espejito, espejito, ¿cuál es el futuro de la automatización de procesos comerciales (BPA)?

De acuerdo, es posible que no existan los espejos encantados que pueden predecir el futuro, pero sí necesitamos un poco de perspicacia visionaria. Si bien no podemos recurrir a la magia, lo que sí podemos hacer es recopilar información de nuestros líderes de opinión y expertos, y ofrecerle un vistazo a las tendencias de automatización de procesos para 2024.

Definición de la automatización de procesos comerciales

Antes de precipitarnos, hay muchas definiciones diferentes en Internet para la BPA. Tendemos a referirnos a ella como gestión de procesos comerciales (BPM) o, a veces, como orquestación de procesos. Puede haber pequeños matices entre los diferentes proveedores, estrategias y productos, pero, en esencia, es la metodología para comprender, medir, modelar y mejorar todos sus procesos comerciales, desde tareas individuales hasta flujos de trabajo completos.

Esto incluye:

Modelado de procesos
Orquestación de procesos
Automatización de decisiones
Inteligencia continua
Gestión de tareas
Automatización del flujo de trabajo

En nuestro caso, también nos referimos a BPM/BPA como una tecnología. En concreto, contamos con SS&C | Blue Prism® Chorus.

Como disciplina, cubre el modo en que estudiamos, identificamos, optimizamos y supervisamos los procesos comerciales para asegurarnos de que ofrecen los resultados correctos a lo largo del tiempo. Como tecnología de automatización inteligente, la BPM, también conocida como automatización de procesos digitales o automatización de procesos comerciales, conecta a las personas, los procesos, los colaboradores digitales, los datos y los sistemas. Permite que el trabajo se realice de forma más rápida, eficiente, eficaz y precisa, lo que fortalece el rendimiento y conduce a mejores resultados comerciales, menores costos y clientes más satisfechos.”

Greg Walker

Product marketing manager, SS&C Blue Prism

Tendencias del mercado de BPA

En general, el mercado de servicios BPA/BPM seguirá experimentando un crecimiento constante. Según Fortune Business Insights, se prevé que el mercado de BPM crezca a una tasa anual compuesta (CAGR) del 12% hasta los 26.180 millones de dólares en 2028.

Y para 2025, según el panorama competitivo de Gartner®: la automatización de procesos comerciales predice que “el 70% de las empresas de todas las industrias usarán servicios de transformación del modelo comercial digital para adoptar capacidades de gestión y decisiones comerciales impulsadas por datos”.

¿Qué puede deducir de esto? Aquellos que actualmente aprovechan o planean adoptar tecnologías y metodologías BPM/BPA probablemente disfruten de una clara ventaja para adaptarse al cambio. No es simplemente una herramienta para la eficiencia, sino que ofrece a las organizaciones otra forma de competir que se centra en sus procesos.

¿Cuál es el próximo gran avance en la automatización de procesos comerciales?

Si tuviéramos que elegir solo una, probablemente sería la IA generativa. El lanzamiento público de la IA generativa realmente representa una estrategia que cambia las reglas del juego para los procesos comerciales. En su forma actual, exhibe un potencial prometedor para mejorar los flujos de trabajo al optimizar, automatizar y mejorar cada paso.

Estas son solo algunas de las formas en que lo hace:

Automatiza más rápido: la IA generativa reduce las barreras técnicas y acelera el descubrimiento y el desarrollo de procesos. ¿Cómo? Los usuarios solo tienen que escribir indicaciones para crear procesos, automatizaciones y otros componentes.
Automatiza mejor: la IA generativa facilita el acceso y el análisis de los datos para desbloquear más información. Puede solicitarle que extraiga específicamente la información que está buscando y lo hará más rápido que si la buscara usted mismo.
Automatiza de forma más sencilla: la IA generativa lo ayuda a automatizar casos más complejos y con más matices, a la vez que mantiene la calidad y minimiza las interrupciones. Por ejemplo, puede pedirle a la IA generativa que genere el mejor flujo de trabajo para un caso en particular.

Esto es lo que dijeron algunos de nuestros líderes de opinión sobre la IA generativa:

Muchas organizaciones utilizan tecnología BPM antigua que requiere modernización para competir en el mercado cambiante actual. La demora en ese proceso ocasiona que las actualizaciones y transformaciones tarden más de lo esperado. Las organizaciones deben optar por un enfoque totalmente nuevo si su tecnología actual es antigua, ya que dará como resultado una implementación más veloz y un ROI más rápido. Además, planifique actualizaciones anuales y ponga ese plan en sus presupuestos para estar al corriente con las experiencias modernas.”

Brian Hesse

Product manager, SS&C Blue Prism

El lanzamiento público de ChatGPT representó una importante innovación, en particular en el impulso de tecnologías de AI y LLM. Si bien siguen evolucionando para los procesos fundamentales y comerciales, estas tecnologías ya ofrecen aplicaciones prometedoras para áreas enfocadas en tareas y asistidas. Sin embargo, debido al aumento de las ofertas por parte de los principales proveedores, los clientes deben poder discernir para analizar cuidadosamente todas las opciones y darse cuenta del valor constante.”

Christopher Grønne Skaanild

Head of competitive intelligence, SS&C Blue Prism

¿Cuáles son las tendencias actuales en la automatización de procesos comerciales?

Además de la IA generativa, la automatización inteligente continúa destacándose como una tendencia moderna que las organizaciones deben adoptar en sus procesos. La automatización inteligente (AI) integra todas estas tecnologías, como la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático (ML), la automatización robótica de procesos (RPA), la gestión de procesos comerciales (BPM) y más, para llevar las posibilidades de automatización a niveles superiores.

Mientras que la BPM/BPA se destaca en la automatización de procesos repetitivos basados en reglas, la RPA se especializa en automatizar tareas repetitivas basadas en reglas.

Junto con la BPA/BPM, la AI y la RPA ayudan a convertir esas tareas y procesos repetitivos cotidianos que normalmente lleva a cabo un empleado, en tareas que son llevadas a cabo por colaboradores digitales para que sean más eficientes y eficaces. Reduce la intervención humana, lo que permite a los empleados redirigir su atención hacia otros procesos que impulsan el valor, por lo que veremos una mayor adopción de esto en 2024.

Si bien la automatización, junto con un plan sólido de BPM, puede ayudar a mejorar los procesos, no se puede arreglar un proceso mal ideado con solo aplicarle tecnología. Es por eso que primero se necesita del análisis y la planificación. Esto significa llevar a cabo una evaluación sistemática de los procesos y resultados actuales.”

Greg Walker

Product marketing manager, SS&C Blue Prism

¿Cuáles son las otras tendencias para la automatización de procesos comerciales en 2024?

En nuestro ebook de predicciones sobre la BPM para 2024, las resumimos en siete predicciones. Además de la adopción continua de la IA generativa, estas son nuestras predicciones:

Más desarrollo de procesos dirigido por los ciudadanos, donde los usuarios comerciales habituales pueden mejorar los procesos y crear sus propias soluciones a través de herramientas de automatización sin código o de código mínimo.

Mayor atención al cumplimiento normativo y las regulaciones. Especialmente a medida que más organizaciones adoptan la IA generativa en sus automatizaciones y procesos; sin embargo, es probable que el próximo año veamos estándares de informes ambientales, sociales y de gobierno (ESG) más estrictos. La BPM/BPA ayudará a las organizaciones a crear estrategias de cumplimiento normativo basadas en datos.

Consolidación de tecnologías en un modelo de proveedor de plataforma única que ofrece una experiencia completa de trayecto del cliente de principio a fin. Esto incluye el BPA, junto con tecnologías como la RPA, la inteligencia de procesos y el procesamiento inteligente de documentos (IDP).

La BPA/BPM para ofrecer microservicios y componentes para ayudar a garantizar que los sistemas sean proactivos y que las organizaciones siempre se mantengan a la vanguardia de la innovación.

Volver a centrarse en los clientes, alejarse de un enfoque puramente empresarial para optimizar y automatizar procesos que mejoran las experiencias y el servicio de atención al cliente. No se trata solo de automatizar para acelerar el ciclo de vida del cliente; se trata de automatizar estratégicamente para garantizar que cada interacción deje una impresión positiva y duradera.

Apoyarse en los detalles será cada vez más importante para informar la toma de decisiones. Obtener una comprensión genuina a través del análisis de datos, de sus procesos y las complejidades de las automatizaciones es la clave para su mejora efectiva, y las organizaciones están empezando a darse cuenta de lo importante que es eso.