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Blog | 19 déc. 2023

Quel est l’avenir de l’automatisation des processus métier ?

Quel est l’avenir de l’automatisation des processus métier ? Tendances
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Miroir, miroir sur le mur, quel est l’avenir de l’automatisation des processus métier (BPA) ?

D’accord, prédire l’avenir n’implique peut-être pas des miroirs enchantés, mais cela nécessite un peu de perspicacité visionnaire. Nous ne pouvons pas faire appel à la magie, en revanche nous pouvons recueillir les réflexions de nos leaders d’opinion et de nos experts, pour vous donner un aperçu des tendances de l’automatisation des processus en 2024.

Qu’est-ce que l’automatisation des processus métier ?

Avant d’entrer dans le vif du sujet, il faut savoir qu’il existe sur Internet de nombreuses définitions différentes de ce qu’est la BPA. Nous avons tendance à l’appeler gestion des processus métier (BPM), ou parfois orchestration des processus. Il peut y avoir de légères nuances entre les différents fournisseurs, stratégies et produits, mais il s’agit avant tout d’une méthodologie permettant de comprendre, de mesurer, de modéliser et d’améliorer tous vos processus métier, des tâches individuelles aux flux de travail entiers.

Celle-ci implique notamment :

  • Modélisation des processus
  • Orchestration des processus
  • Automatisation des décisions
  • Intelligence continue
  • Gestion des tâches
  • Automatisation des flux de travail

Dans notre cas, nous parlons également de BPM/BPA en tant que technologie. Plus précisément, nous avons SS&C | Blue Prism® Chorus.

C’est une discipline qui consiste à étudier, identifier, optimiser et surveiller les processus métier pour s’assurer qu’ils génèrent les bons résultats au fil du temps. En tant que technologie d’automatisation intelligente, la BPM, parfois appelée automatisation des processus numériques ou automatisation des processus métier, relie les personnes, les processus, les agents virtuels, les données et les systèmes. Elle permet d’effectuer le travail plus rapidement, de manière plus efficiente, efficace et précise, ce qui renforce les performances et conduit à de meilleurs résultats métier, à une réduction des coûts et à une plus grande satisfaction des clients. »

Greg Walker

Responsable du marketing produit, SS&C Blue Prism

Tendances du marché de la BPA

D’une manière générale, le marché des services BPA/BPM continuera de connaître une croissance régulière. Selon Fortune Business Insights, le marché de la BPM devrait progresser à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 12 % pour atteindre 26,18 milliards de dollars d’ici 2028.

Et d’ici 2025, le Gartner® Competitive Landscape : Business Process Automation prévoit que « 70 % des entreprises, tous secteurs confondus, auront fait appel à des services de transformation du modèle d’entreprise numérique pour mettre en œuvre des décisions métier et des capacités de gestion fondées sur des analyses ».

Que pouvez-vous en déduire ? Il est fort probable que ceux qui utilisent actuellement ou prévoient d’adopter des technologies et des méthodologies de BPM/BPA bénéficieront d’un réel avantage pour s’adapter au changement. Il ne s’agit pas seulement d’un outil d’efficacité, mais d’un autre moyen pour les entreprises d’être compétitives, un moyen centré sur leurs processus.

Quelle est la prochaine grande nouveauté en matière d’automatisation des processus métier ?

Si nous ne devions en choisir qu’une, ce serait probablement l’IA générative. Le lancement public de l’IA générative est assurément une stratégie qui change la donne pour les processus métier. Dans sa forme actuelle, elle présente un potentiel prometteur d’amélioration des flux de travail, en rationalisant, automatisant et améliorant chaque étape.

Voici quelques exemples dont elle y parvient :

  • Une automatisation plus rapide : L’IA générative réduit les obstacles techniques et accélère la découverte et le développement des processus. Comment ? Les utilisateurs n’ont qu’à écrire des invites pour créer des processus, des automatisations et d’autres composants.
  • Une automatisation plus efficace : L’IA générative facilite l’accès aux données et leur analyse afin d’obtenir davantage d’informations. Vous pouvez l’inviter à extraire spécifiquement les informations que vous recherchez plus rapidement que si vous les trouviez vous-même.
  • Une automatisation simplifiée : L’IA générative vous aide à automatiser les dossiers plus complexes et plus nuancés tout en préservant la qualité et en minimisant les perturbations. Par exemple, vous pouvez demander à l’IA générative de générer le meilleur flux de travail pour un cas particulier.

Voici ce que certains de nos leaders d’opinion avaient à dire à propos de l’IA générative :

De nombreuses entreprises utilisent une technologie BPM obsolète qui doit être modernisée pour être compétitive sur le marché en constante évolution d’aujourd’hui. Le retard à s’y adapter fait que les mises à niveau et les transformations prennent plus de temps que prévu. Les entreprises devraient opter pour une approche entièrement nouvelle si leur technologie actuelle est obsolète, ce qui permettra une mise en œuvre et un retour sur investissement plus rapides. De plus, prévoyez une mise à niveau annuelle et intégrez ce plan à vos budgets annuels pour rester à la pointe. »

Brian Hesse

Chef de produit, SS&C Blue Prism

Le lancement public de ChatGPT a déclenché une vague d’innovation importante, surtout en ce qui concerne l’exploitation des technologies de LLM et d’IA générative. Bien qu’elles soient encore en cours d’évolution pour les processus métier et critiques, ces technologies offrent déjà des applications prometteuses dans les domaines assistés et axés sur les tâches. Face au grand nombre d’offres proposées par les grands fournisseurs, les clients doivent toutefois savoir faire le tri dans tout ce battage médiatique afin de parvenir à en tirer une valeur fiable. »

Christopher Grønne Skaanild

Responsable de la veille concurrentielle, SS&C Blue Prism

Quelles sont les tendances actuelles en matière d’automatisation des processus métier ?

Outre l’IA générative, l’automatisation intelligente continue de s’imposer comme une tendance moderne que les entreprises doivent adopter dans leurs processus. L’automatisation intelligente (AI) intègre toutes ces technologies, telles que l’intelligence artificielle (IA), le machine learning (ML), l’automatisation robotisée des processus (RPA), la gestion des processus métier (BPM) et bien d’autres, pour élever les possibilités d’automatisation à un niveau supérieur.

Alors que la BPM/BPA excelle dans l’automatisation des processus répétitifs basés sur des règles, la RPA se spécialise dans l’automatisation des tâchesrépétitives basées sur des règles.

Associées à la BPA/BPM, l’automatisation intelligente et la RPA permettent de transformer les tâches et processus quotidiens et répétitifs habituellement effectués par un employé en tâches gérées par des agents virtuels afin d’améliorer l’efficacité et l’efficience. Elle réduit l’intervention humaine, ce qui permet aux collaborateurs de se concentrer sur d’autres processus créateurs de valeur ; nous assisterons donc à une plus grande adoption de cette approche en 2024.

« Si l’automatisation associée à un solide plan BPM peut contribuer à améliorer les processus, on ne peut pas corriger un mauvais processus simplement en y appliquant la technologie. C’est pourquoi l’analyse et la planification doivent guider le processus. Cela signifie qu’il faut procéder à une évaluation systématique des processus et des résultats actuels. »

Greg Walker

Responsable du marketing produit, SS&C Blue Prism

Quelles sont les autres tendances de l’automatisation des processus métier en 2024 ?

Dans notre e-book sur les prédictions BPM pour 2024, nous avons retenu les sept principales. Outre l’adoption continue de l’IA générative, voici nos prévisions :

Un développement de processus davantage piloté par les utilisateurs, ce qui permet aux utilisateurs métier lambda d’améliorer les processus et de créer leurs propres solutions grâce à des outils d’automatisation low-code ou no-code.

Une attention accrue portée à la conformité et aux réglementations. D’autant plus que de plus en plus d’organisations adoptent l’IA générative dans leurs automatisations et leurs processus, mais aussi parce que les normes de reporting ESG seront probablement plus strictes l’année prochaine. La BPM/BPA aidera les organisations à créer des stratégies de conformité basées sur les données.

La consolidation des technologies au sein d’un modèle de fournisseur de plateforme unique qui offre une expérience complète du parcours client de bout en bout. Il s’agit notamment de la BPA, ainsi que de technologies telles que la RPA, l’intelligence des processus et le traitement intelligent des documents (IDP).

Des plateformes BPA/BPM pour offrir des microservices et des composants afin de garantir que les systèmes sont proactifs et que les organisations resteront toujours à la pointe de l’innovation.

Un recentrage sur les clients, en s’éloignant d’une approche purement métier pour optimiser et automatiser les processus qui améliorent directement l’expérience client et le service client. Il ne s’agit pas seulement d’automatiser pour accélérer le cycle de vie du client ; Il s’agit d’automatiser stratégiquement pour s’assurer que chaque interaction laisse une impression positive et durable.

La prise en compte des détails deviendra de plus en plus importante pour éclairer la prise de décision. L’analyse des données permet de mieux comprendre vos processus et les subtilités de l’automatisation, ce qui est primordial pour les améliorer efficacement, et les entreprises commencent à en prendre conscience.

L’avenir de l’automatisation des processus métier

Grâce à l’automatisation, les processus et le mode de fonctionnement des entreprises changent pour le mieux. Les employés sont plus libres de se consacrer à des tâches stratégiques tandis que des outils automatisés prennent en charge les tâches manuelles, répétitives et administratives. L’avenir continuera de s’éclaircir au fur et à mesure que les possibilités d’automatisation progresseront grâce à de nouvelles technologies et stratégies. Nous n’avons fait qu’effleurer la surface de son potentiel.

Téléchargez notre e-book pour en savoir plus sur les tendances et les prévisions en matière d’automatisation des processus métier pour 2024.

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