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Blog | 31 août 2023

L’IA générative adaptée à l’automatisation intelligente des entreprises, par AWS et SS&C Blue Prism

IA générative Blue Prism et AWS
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Face au battage médiatique qui entoure l’IA générative, rares sont les acteurs capables de se démarquer avec un historique éprouvé de solutions d’entreprise capables d’étayer leurs audacieuses prétentions. Dans un souci de sécurité, de contrôle et de précision, AWS et SS&C Blue Prism, partenaires de longue date, travaillent ensemble pour développer des solutions d’IA destinées aux clients. Une automatisation intelligente sécurisée et privée, intégrant l’IA générative et d’autres services d’IA, est désormais disponible au niveau de l’entreprise.

SS&C Blue Prism, qui se connecte déjà à plus de 250 services AWS, poursuit son alignement avec la plateforme Amazon Bedrock, AWS et le service Amazon SageMaker Jumpstart. Autrement dit, les possibilités dépassent tout simplement votre imagination, allant du plug-and-play aux solutions sur mesure.

Que peuvent accomplir les clients avec l’IA générative ?

Dans le domaine de l’automatisation intelligente, l’IA générative s’applique à de nombreuses solutions co-créées où AWS et SS&C Blue Prism dominent déjà le marché. Voici quelques cas d’utilisation de l’IA générative avec un impact particulièrement important :

  • Reporting financier et rapports d’analyse : compilation des rapports financiers et création de rapports d’analyse pour appuyer la prise de décisions stratégiques
  • Applications dans le domaine de la santé : création et mise à jour des dossiers patient pour gagner du temps et accroître l’efficacité
  • Reporting ESG (environnemental, social et de gouvernance) : collecte et interprétation des données relatives aux périmètres 1, 2 et 3, permettant aux entreprises de réduire leur impact ESG grâce à l’automatisation
  • Centre de contact : triage multicanal, notamment les e-mails, les recommandations de mesures à prendre, l’assistance aux agents, l’assistance vocale et la synthèse vocale, ainsi que l’automatisation du chat Tous ces éléments sont conçus pour améliorer l’expérience client.

Grâce à cette dernière collaboration, l’IA générative élève le niveau des opérations des centres de contact, approfondissant davantage la transformation des méthodes de travail. Par le passé, les agents s’appuyaient sur des systèmes traditionnels basés sur des règles pour classer les e-mails par ordre de priorité.

En s’appuyant sur les services d’IA générative d’AWS, la plateforme d’automatisation intelligente de SS&C Blue Prism comprend le contexte et le ton de chaque e-mail, permettant ainsi aux messages urgents d’être traités rapidement. Les travailleurs numériques de SS&C Blue Prism peuvent par exemple prendre en charge un message entrant (quel que soit son format) et « appeler » les services AWS pour comprendre le sens de la demande. Le travailleur numérique décide alors de l’action à entreprendre en fonction de ce contexte et agit en conséquence, par exemple en réacheminant la demande vers l’équipe d’assistance technique.

Au niveau de l’intégration multicanal, l’IA générative peut, de manière fluide, faire le lien entre les communications effectuées par e-mail, par voix, par chat et via d’autres plateformes, offrant ainsi aux clients une expérience cohérente. De cette manière, le contexte n’est jamais perdu lorsqu’un client passe d’un canal à l’autre.

Les outils d’assistance aux agents bénéficient également d’un énorme coup de pouce de l’IA générative, qui peut faire office d’assistant virtuel. L’« agent assistant » fait des suggestions en temps réel, rédige des réponses et peut même automatiser les réponses aux questions redondantes. Cela permet non seulement de réduire le temps de réponse, mais aussi de s’assurer que les réponses sont cohérentes et précises, ce qui améliore l’expérience globale du client.

Comment ces collaborations vont-elles accroître la valeur pour les clients au fil du temps ?

L’équipe SS&C Blue Prism AI Labs développe des solutions d’IA générative en étroite collaboration avec l’équipe AWS. Par ailleurs, les partenaires de SS&C Blue Prism continuent de développer des solutions communes basées sur leur propre expertise sectorielle. Cela signifie que les principaux fournisseurs d’outils d’IA générative s’intégreront à l’automatisation intelligente de niveau entreprise et que ces outils seront implémentés avec une rigueur à la hauteur des attentes des clients.

Amazon Bedrock offre aux clients un moyen simple de créer et de faire évoluer des applications basées sur l’IA générative en utilisant des modèles de fondation (FM), ce qui démocratise l’accès à cette technologie pour l’ensemble des créateurs. Grâce à Amazon Bedrock, nos clients innovent pour créer des applications d’IA générative avec les FM, notamment des applications pour le support client en libre-service, l’analyse de texte, la génération de rapports, l’analyse post-appel et les prévisions de tendances.

SS&C Blue Prism joue un rôle essentiel en aidant les clients à exploiter pleinement le potentiel de l’IA générative, permettant ainsi de concrétiser les attentes qu’elle suscite. Grâce à notre collaboration avec AWS, les clients de SS&C Blue Prism peuvent pleinement tirer parti des services AWS, de l’infrastructure à la couche application.

Au-delà des solutions de pointe prêtes à l’emploi, AWS et SS&C Blue Prism vont également élaborer des solutions plus personnalisées pour les clients, comme le traitement de la connaissance client (KYC pour « know your customer ») pour le secteur financier. Grâce aux ressources et aux partenaires partagés, les clients pourront présenter leurs propres défis et s’appuyer sur l’expertise approfondie des plus grands experts mondiaux en IA générative pour concevoir rapidement des solutions révolutionnaires.

Comment en savoir plus sur l’IA générative d’AWS et Blue Prism ?

Les clients de SS&C Blue Prism connaissent les compétences avancées en IA utiles au domaine de l’automatisation intelligente, largement accessibles sur SS&C | Blue Prism® Digital Exchange (DX). Rendez-vous sur digitalexchange.blueprism.com pour découvrir les centaines de technologies qui font progresser l’automatisation intelligente, notamment les services AWS.

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