生成AIに関して多くの誇張があるなか、約束どおりエンタープライズレベルのソリューションを提供してきた実績をもつ一部の有能な企業が注目を集めています。長年パートナーとして連携してきたAWSとSS&C Blue Prismareは、セキュリティ、制御性、精度を念頭に、顧客向けのAIソリューションを共同開発しています。この度、生成AIとその他のAIサービスを組み込んだ安全かつプライベートなインテリジェントオートメーションが、エンタープライズレベルで利用可能になりました。

SS&C Blue Prismはすでに250以上のAWSサービスと接続されていますが、Amazon Bedrockプラットフォーム、AWS、Amazon SageMaker Jumpstartサービスとの接続が強化されました。つまり、プラグアンドプレイからニーズに合わせたソリューションまで、可能性が無限に広がることになります。

生成AIで実現できること

インテリジェントオートメーションにおける生成AIは、AWSとSS&C Blue Prismがすでに市場をリードしている既存の多くの共同開発ソリューションに適用されます。以下は、影響力の高さで注目されている生成AIのユースケースの一部です。

• アナリストレポートおよび財務レポート — 財務レポートの照合とアナリストレポートの作成により、戦略的な意思決定をサポートします。
• ヘルスケアアプリケーション — 患者のメモと記録、フォームの入力により、時間を節約し、効率を向上させます。
• ESG（環境、社会、ガバナンス）レポート — スコープ1、2、3のデータの収集と解釈により、企業における自動化によるESGの影響を削減できます。
• コンタクトセンター — メールなどのマルチチャネルトリアージ、ネクストベストアクション、エージェント支援、音声やテキスト読み上げ支援、チャットの自動化。すべて顧客体験を向上させることを目的としています。

この最新の連携により、生成AIがコンタクトセンター業務の基準を高め、業務の方法をさらに変革しています。エージェントは、それまで、従来のルールベースのシステムを使用してメールの優先順位付けを行っていました。

AWS生成AIサービスを活用することで、SS&C Blue Prismのインテリジェントオートメーションプラットフォームが、各メールのコンテキストと感情を理解し、緊急性の高いメッセージを速やかに処理することができます。たとえば、SS&C Blue Prism デジタルワーカーは、形式にかかわらず受信メッセージを取得でき、AWSサービスを呼び出してリクエストの意味を理解します。デジタルワーカーはコンテキストに基づいて対応を判断し、実行します（たとえば、リクエストをテクニカルサポートチームに転送します）。

マルチチャネル統合では、生成AIはメール、音声、チャット、その他のプラットフォームにおけるやり取りをシームレスにつなぎ、顧客に一貫した経験を提供することができます。これにより、顧客が別のチャネルに切り替えた場合でもコンテキストが失われることはありません。

エージェントサポートツールも、生成AIが仮想のアシスタントとして機能することで大きく強化されています。「エージェントアシスタント」はリアルタイムの提案を行い、返信の下書きを作成し、反復的な質問に対しては自動的に返答することもできます。これにより、応答時間が短縮されるだけでなく、一貫性があり正確な回答を行うことが可能となり、全体的な顧客体験が向上します。

この連携により長期的な顧客価値は、どのように向上しますか。

SS&C Blue Prism AI LabsチームはAWSチームと緊密に連携して生成AIソリューションを開発しています。さらにSS&C Blue Prismのパートナーは、独自の業界専門知識に基づき継続的に共同ソリューションを開発しています。つまり、生成AIツールの大手プロバイダーとエンタープライズレベルのインテリジェントオートメーションが統合され、顧客が期待するレベルの厳格さを伴って実装されるのです。

Amazon Bedrockは、顧客が基礎モデル（FM）を使用して生成AIベースのアプリケーションを簡単に構築および拡張できるツールです。Amazon Bedrockにより、弊社の顧客のイノベーションが促進されます。FMを使用して、セルフサービス顧客サポート、テキスト分析、レポート作成、商談後の分析、傾向の予測などのための生成AIアプリケーションを作成しています。

SS&C Blue Prismは、顧客が生成AIの可能性を活用し、可能性を実用へと変えるための支援をする重要な役割を担っています。AWSとの共同販売プログラムを通じて、SS&C Blue Prismの顧客は、インフラストラクチャからアプリケーションレイヤーに至るAWSサービスを活用できます。

AWSとSS&C Blue Prismは、最新の既製のソリューションのほか、金融業界向けの顧客確認（KYC）処理など、より顧客のニーズにあわせたソリューションも構築します。顧客は、共有リソースや共有パートナーを活用し、自身の課題を明らかにして世界有数の生成AIの専門家の深い専門知識を利用することにより、課題を解決するソリューションを迅速に設計することができます。

AWSとBlue Prismの生成AIの詳細について

SS&C Blue Prismの顧客はSS&C | Blue Prism® Digital Exchange（DX）にアクセスして、インテリジェントオートメーション向けの高度なAIスキルを取得できます。digitalexchange.blueprism.comにアクセスしてAWSサービスをはじめとするインテリジェントオートメーションを進化させる多数のテクノロジーをご確認ください。

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