Blog | 2 mars 2021

Les 3 axes d'amélioration de l’expérience patient avec l’automatisation intelligente

Vignette - Vidéo Santé

Si vous cherchez à améliorer l’expérience des patients grâce à l’automatisation intelligente, vous devez garder à l’esprit trois axes centraux.

1) Mettre en place un back-office robuste et agile

Votre service administratif est le centre névralgique de la prise en charge des patients. Le parcours de vos patients dépend de l’efficacité et de la précision avec lesquelles votre service administratif traite et transmet les données, du rendez-vous initial à la sortie du patient. La plupart du temps, avec des systèmes hérités et des capacités d’intégration natives faibles, voire inexistantes, c’est plus facile à dire qu’à faire.

Heureusement, les agents virtuels sont là pour aider votre personnel administratif. Au lieu de mobiliser sans relâche un personnel hautement qualifié pour déplacer des données d’un système à l’autre, pourquoi ne pas faire appel à vos collègues numériques ? Vos agents virtuels font le lien entre les différents systèmes et ont accès aux mêmes applications et systèmes que votre équipe humaine. Ils sont donc idéalement placés pour effectuer ces tâches laborieuses (mais combien essentielles) de manipulation et de migration des données. Votre équipe en est libérée et peut s’occuper des tâches qui apportent une réelle valeur ajoutée à l’expérience des patients grâce à ses qualités humaines uniques. Pendant ce temps, vous avez la certitude que les données des patients sont traitées de manière sensible, sans erreur et le plus efficacement possible. Vous accélérez le passage des patients dans vos systèmes.

Voyez plutôt ce qu’en disent nos clients :

Un processus qui prenait 30 à 45 minutes à un collaborateur s’effectue à présent en une ou deux minutes, avec une meilleure précision ! »
Dr Lloyd McCann, responsable de la santé numérique, HHL
L’automatisation intelligente jouera un rôle considérable en permettant au personnel soignant d’effectuer rapidement et avec précision des activités conjointes de bout en bout, en s’appuyant sur les données et malgré des systèmes disparates. »
Patrick Highland Directeur systèmes, The Royal Marsden NHS Foundation Trust

2) Poser les bases pour des soins intégrés

Un nombre croissant de patients attendent des services plus homogènes, simplifiés. La formalisation des systèmes de soins intégrés dans le monde entier devient de plus en plus urgente. Alors que nous entrons dans cette nouvelle ère des soins intégrés, d’énormes défis sont à relever pour un déploiement efficace. Elle exige à tous les niveaux un renouveau des mentalités, des systèmes, des processus et du leadership.

Parmi les technologies permettant de relever ces défis se trouve (vous l’aurez deviné) l’automatisation intelligente.

En Angleterre, on estime que le système de santé aura besoin de 350 000 à 700 000 travailleurs supplémentaires d’ici 2030, en plus des 1,58 million de personnes qui travaillent déjà dans le secteur. La technologie sera essentielle pour y parvenir. Elle transformera le recrutement et la fidélisation des employés afin de garantir aux prestataires l’accès aux talents hautement qualifiés et impliqués dont ils ont besoin. Les prestataires auront également besoin de plateformes digitales pour améliorer l’expérience des employés et favoriser leur bien-être.

Au-delà de l’augmentation des ressources humaines, les systèmes de soins intégrés devront également renforcer les liens et les interfaces entre les soins de santé, les services sociaux et les hébergements afin de fournir des services communs et d’améliorer les résultats patients. Les agents virtuels sont déjà mis à contribution pour permettre aux acteurs de la santé, tout au long du parcours du patient, de disposer en temps utile des informations nécessaires afin de prendre des décisions rapides et éclairées concernant les soins de leur patient. Ils s’efforcent également de normaliser les processus et les communications au sein du système de soins intégrés, afin que les patients bénéficient de la même qualité de soins tout au long de leur parcours.

Si l’utilisation de cette technologie entraîne une amélioration immédiate de l’expérience de l’employé ou du patient, sur le long terme, les avantages comprennent une meilleure connaissance de la santé et du bien-être de la population, ce qui permet aux systèmes de soins intégrés, et au secteur public au sens large, de prendre des décisions éclairées pour améliorer les résultats en matière de santé de populations entières. Le Royal Free London NHS Foundation Trust prévoit déjà d’utiliser des agents virtuels pour recueillir des données exploitables sur les consultations externes. 

Les patients interagissent avec d’autres organismes en dehors du secteur de la santé et affichent certaines attentes concernant le déroulement de leurs interactions. Je pense que le NHS cherche à rattraper son retard. »
Marc Hadwin Responsable des services numériques, hôpitaux universitaires de Morecambe Bay

3) Organiser des parcours pratiques pour les patients 

Plus que jamais, les patients s’attendent à pouvoir jouer un rôle actif dans leur prise en charge et à bénéficier d’une visibilité sur leur planning de soins sans devoir fouiller dans une montagne de paperasse. Les parcours classiques des patients ne présentent cependant pas toujours ces qualités de flexibilité et d’accessibilité. L’automatisation intelligente offre aux patients un meilleur contrôle sur leurs soins dans des conditions optimisées en fonction de leur situation. Pour des soins de santé à distance ou un accès numérique alternatif aux soins, les agents virtuels s’occupent de tout.

Référents et patients peuvent réserver leur scanner ou leur service d’intervention en ligne. Nous sommes en fait la première unité de radiologie de Nouvelle-Zélande à proposer ce type de service… Nous constatons l’impact de la santé numérique et de la technologie digitale sur ce que nous sommes en mesure de proposer aux patients. »
Dr Lloyd McCann CEO et responsable de la santé numérique, Mercy Radiology

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Une entreprise agile repose sur un équilibre entre agents virtuels, collaborateurs et systèmes informatiques, pour automatiser tous les processus, du back-office au service client. Avec nos agents virtuels intelligents, autonomes et multitâches, rien n'est plus facile. Vous bénéficiez d'une vision détaillée et d'une maîtrise accrue de vos activités, vous transformez vos opérations et libérez vos collaborateurs pour qu'ils se concentrent sur les missions qui comptent vraiment pour votre entreprise.

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