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Étude de cas

Renforcer l'offre de services d'un client au niveau mondial avec Chorus

Facile à développer
Modèle de service flexible
Formations plus rapides
"Avec Chorus, nous disposons de la flexibilité et du contrôle nécessaires pour gérer efficacement nos charges de travail dans tous nos bureaux. Puisque nous n'utilisons qu'une seule solution, nous pouvons intégrer et former de nouveaux employés beaucoup plus facilement, mais aussi répartir le travail parmi nos collaborateurs qualifiés en fonction des volumes d'activité. »"
Richard Barrett COO, IFDS Funds

À l'heure où les gestionnaires d'actifs cherchent à étendre leurs services bancaires et financiers à l'échelle internationale, il était important pour notre client de pouvoir assurer la maintenance et la distribution des produits dans différentes juridictions. Chorus lui a offert une solution fluide et dématérialisée.

Le contexte

International Financial Data Services (IFDS) est un fournisseur majeur de technologies externalisées. Ses activités sont centrées autour de la fourniture d'une expérience client de calibre mondial aux investisseurs, intermédiaires et distributeurs pour le compte de leurs clients gestionnaires d'actifs.

Le défi

L'offre de services d'IFDS est d'envergure mondiale. Il était indispensable d'opter pour une solution évolutive, conforme et conçue pour l'audit. IFDS cherchait à améliorer ses capacités d'automatisation et de traitement direct, ainsi que le contrôle de la charge de travail et de la planification des ressources.

La solution

Chorus a été configuré pour supporter un modèle opérationnel indépendant du lieu. Les employés, les équipes spécialisées et les clients ont accès en temps réel à toute la documentation nécessaire. Tout cela a été couplé à un outil CRM stratégique. Le client compte désormais 3 500 utilisateurs actifs répartis sur 10 sites à travers le monde.

Les avantages

  • Modèle de service flexible : les charges de travail sont distribuées automatiquement entre les équipes locales et internationales.
  • Accès évolutif : il est aisé de répliquer le système sur un nouveau site.
  • Cohérence de l'expérience client (CX) : les processus unifiés permettent d'améliorer l'expérience du client final.
  • Temps de formation plus court : les nouvelles recrues ne doivent apprendre à utiliser qu'un seul système.

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