S&P Global Ratings es el proveedor mundial líder de calificaciones crediticias independientes. Son esenciales para impulsar el crecimiento, brindar transparencia y ayudar a educar a los participantes del mercado para que puedan tomar decisiones con confianza. 

Con más de un millón de calificaciones crediticias destacadas para los sectores de servicios financieros, corporativos y de gobierno, y entidades y títulos financieros estructurados, S&P Global Ratings ofrece una visión independiente del mercado creada sobre una combinación única de perspectiva amplia y visión local. Para respaldar su función crítica en los mercados, S&P Global Ratings ha establecido una poderosa combinación de expertos del Centro de Excelencia (CoE) calificados en automatización y un grupo de desarrolladores ciudadanos federados.

El desafío

S&P Global Ratings opera en una industria altamente regulada. Cuando comenzaron a explorar las tecnologías para ayudarlos a aumentar las eficiencias operativas, necesitaban una solución que ofreciera la gobernanza más estricta y les permitiera mantener el control. Deseaban establecer un programa con impacto que pudiera ampliarse rápidamente a toda la organización, sacar provecho del conocimiento institucional y permitir automatizaciones más complejas diseñadas para proporcionar beneficios comerciales sostenibles.

La solución

S&P Global Ratings estableció una base sólida y garantizó una gobernanza rigurosa al crear un Modelo de funcionamiento robótico (ROM™) y probarlo en una serie de proyectos piloto antes de ampliarlo a toda la organización. Establecieron un COE eficaz, pero en seguida se dieron cuenta de que podían lograr mucho más si aprovechaban a los empleados en cada unidad de negocio. El COE se puso en marcha para formar a un equipo dinámico de desarrolladores ciudadanos de toda la organización.

Se reclutó a los desarrolladores ciudadanos de varias formas. Se usaron concursos de ideas de segmentación de automatización internos (en los que un profesional de automatización con experiencia se une a un empleado nuevo), evangelización entre pares y educación por parte de la RPA Academy. Como estos empleados son los soldados de cada departamento, se los alienta a presentar ideas de automatización para impulsar el trabajo diario de su equipo. Al día de hoy, se han presentado cientos de ideas al COE. S&P Global Ratings cuenta con un equipo próspero de más de 20 desarrolladores ciudadanos activos en 13 oficinas en todo el mundo. A menudo, estos desarrolladores descubren y comparten ideas de gran valor, lo que permite al COE unir los puntos con otros departamentos que quizás puedan usar la misma automatización.

Respaldados por un COE de automatización avanzado, los desarrolladores ciudadanos han creado colaboradores digitales en toda la organización para que realicen las tareas que no se podían realizar antes, como por ejemplo:

• Verificar la publicación correcta de artículos en el sitio web de S&P e, inmediatamente, indicar problemas al editor de publicaciones para que los revise y los resuelva
• Adquirir datos e incluirlos en plantillas para que estén listos para una revisión analítica
• Automatizar los procesos de control y creación interna de informes

La red de desarrolladores ciudadanos de S&P Global Ratings también contribuye con el éxito general del programa de automatización. Actúan como embajadores de la automatización; están equipados con el conocimiento y la pasión necesarias para identificar oportunidades donde Blue Prism puede aumentar los procesos humanos para impulsar la calidad y el control, mejorar las experiencias de los empleados y devolver miles de horas a la empresa.