S&P Global Ratings ist der weltweit führende Anbieter unabhängiger Bonitätsprüfungen und leistet damit einen entscheidenden Beitrag zu mehr Wachstum, Transparenz und besseren Entscheidungsgrundlagen für Marktteilnehmer.

Mit mehr als einer Million ausstehenden Ratings für den öffentlichen Sektor, Wirtschaft und Finanzdienstleister sowie Geschäftsbereichen für strukturierte Finanzierungen und Securities bietet S&P Global Ratings eine unabhängige Sicht auf den Markt, die auf einer einzigartigen Kombination aus einer globalen Perspektive und lokalen Einblicken basiert. Zur Unterstützung seiner wichtigen Marktfunktion setzt S&P Global Ratings auf die leistungsstarke Zusammenarbeit einer Citizen-Developer-Gruppe mit den kompetenten Automatisierungsexperten seines Center of Excellence (CoE).

Herausforderung

S&P Global Ratings ist in einer stark regulierten Branche tätig. Zur Verbesserung der operativen Effizienz brauchte das Unternehmen eine Lösung zur Umsetzung strengster Governance-Anforderungen, bei der S&P Global Ratings nicht die Kontrolle aus der Hand geben muss. Das Ziel war ein leistungsstarkes Programm, das sich schnell unternehmensweit skalieren lässt, vorhandenes Wissen nutzt und komplexere Automatisierungen ermöglicht, um Geschäftsvorteile zu erzielen.

Lösung

Mit der Entwicklung eines Robotic Operating Model (ROM™) schuf S&P Global Ratings eine solide Grundlage und sorgte für die Gewährleistung einer strengen Governance. Dieses Modell wurde zuerst bei mehreren Pilotprojekten getestet, bevor man es für den umfassenderen Einsatz im Unternehmen skalierte. S&P Global Ratings gründete ein effektives Center of Excellence, erkannte aber bald, dass man durch den Einsatz von Mitarbeitern aus den einzelnen Geschäftseinheiten mehr erreichen könnte. Das Center of Excellence wurde daraufhin mit der Schulung eines dynamischen Citizen-Developer-Teams aus verschiedenen Unternehmensbereichen beauftragt.

Die Citizen Developer wurden auf unterschiedlichste Weise ausgewählt: mit einem Ideenwettbewerb zur Automatisierungs-Pipeline (bei dem ein erfahrener Automatisierungs-Profi mit einem Anfänger auf dem Gebiet zusammenarbeitet), durch Peer-to-Peer-Evangelisierung und durch die Ausbildung in der RPA Academy. Da sich diese Mitarbeiter in ihrer Abteilung bestens auskennen, werden sie um Vorschläge für Prozessautomatisierungen gebeten, von denen die tägliche Arbeit ihrer Teams profitieren könnte. Bisher sind Hunderte solcher Ideen im Center of Excellence eingegangen. S&P Global Ratings verfügt weltweit über ein erfolgreiches Team aus über 20 aktiven Citizen Developern an 13 Standorten. Diese Entwickler entdecken und kommunizieren wertvolle Ideen, die das Center of Excellence dann koordiniert und prüft. So wird festgestellt, ob eine bestimmte Automatisierung von anderen Abteilungen ebenfalls verwendet werden könnte.

Durch die Unterstützung des Center of Excellence für Automatisierung haben Citizen Developer Digital Worker für Aufgaben in verschiedenen Abteilungen des Unternehmens kreiert, die sich bislang nicht automatisieren ließen, wie z. B.:

• Überprüfung der korrekten Veröffentlichung von Artikeln auf der S&P-Website und sofortige Meldung von Problemen beim Publishing Editor, sodass diese überarbeitet und behoben werden können
• Abrufen von Daten und Befüllen von Vorlagen für analytische Bewertungen
• Automatisierung von Steuerungs- und Berichtsprozessen

Das Citizen-Developer-Netzwerk von S&P Global Ratings trägt zudem zum weiteren Erfolg des Automatisierungsprogramms bei: Seine Mitglieder fungieren als Automatisierungsbotschafter, die mit ihrem Wissen und Engagement Chancen zur Ergänzung von Prozessen durch Intelligente Automatisierung von SS&C Blue Prism erkennen, um die Qualität, Kontrolle und das Mitarbeitererlebnis zu verbessern und dem Unternehmen Tausende von Arbeitsstunden zu sparen.