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Estudo de caso

SS&C GlobeOp reduz em 57% o tempo de processamento de empréstimos

57% menos tempo

para recebimento de liquidações em dinheiro pelos clientes

100% de precisão

elimina a necessidade de correções demoradas

30% dos funcionários

remanejados para tarefas de maior valor

Operadores digitais realizam tarefas sem agregação de valor por humanos. A equipe foi designada para tarefas de maior valor. Eles estão muito satisfeitos e podem desenvolver suas carreiras.”
Kamesh Shah Diretor de operações de empréstimos, SS&C GlobeOp

Como a maior administradora de fundos globais, a SS&C GlobeOp oferece serviços e tecnologia de fundos, baseados em nuvem, para uma ampla variedade de organizações de serviços financeiros. Grupos bancários buscam a SS&C GlobeOp para gerenciar seus empréstimos sindicados. A empresa precisa processar documentos importantes com rapidez e precisão para cada stakeholder. A maior parte da administração de empréstimos já estava automatizada, mas algumas tarefas importantes ainda eram realizadas manualmente por funcionários. Para liberar os funcionários desse trabalho tedioso, a empresa adotou uma força de trabalho digital da SS&C Blue Prism.

Desafio

Os empréstimos sindicados permitem que os tomadores financiem compras de grande volume, como fusões e aquisições ou compra de propriedades. Para compor os fundos do empréstimo, várias instituições financeiras concordam em financiar uma parte do empréstimo como um investimento. Depois que os termos são acordados, a documentação é enviada para liquidação pela SS&C GlobeOp. Um funcionário da SS&C GlobeOp acessa uma fila de e-mails, baixa a documentação de cada stakeholder e a envia para o ClearPar, um mecanismo de aprendizagem por máquina que lê a documentação e a converte em dados estruturados. Após a conversão, os dados são enviados para a SS&C GoLoans, que calcula as taxas e reconcilia a documentação. Concluída a reconciliação, o funcionário verifica os resultados e devolve a documentação de liquidação para registro pelas instituições financeiras individuais.

A equipe de liquidação de empréstimos enfrentava o desafio dos fusos horários. Os arquivos chegavam durante a manhã, horário dos EUA. No entanto, a equipe é localizada na Índia. Portanto, os arquivos ficavam parados na fila por horas até a chegada dos funcionários, retardando o andamento do processo. Outra preocupação era a precisão. Os erros podiam afetar centenas de documentos e o reinício do processo exigia muito trabalho, comprometendo os prazos. Um prazo de registro não cumprido poderia resultar em multas e prejudicar a reputação da empresa. Complicando a situação, as solicitações de liquidação costumam chegar em grandes lotes concentrados no início de cada mês.

Era difícil administrar os picos de volume e a integração de novos funcionários podia levar meses. A SS&C GlobeOp precisava dinamizar o processo de liquidação de empréstimos.

Solução

Agora, os operadores digitais da SS&C Blue Prism trabalham ativamente na equipe de liquidação de empréstimos. Eles baixam a documentação assim que é recebida na fila de e-mails e a enviam para leitura, interpretação e estruturação dos dados pela plataforma de aprendizagem por máquina antes de repassá-la à GoLoans. A documentação é finalizada quando a GoLoans conclui as conversões e os cálculos necessários. Os operadores digitais acessam a GoLoans, acionam o sistema para gerar os pacotes de documentação finais e os enviam a cada stakeholder.

Agora, a SS&C GlobeOp consegue processar imediatamente os picos de carga de trabalho. Em vez do processo de integração de três a quatro meses para novos funcionários, os operadores digitais se tornam imediatamente produtivos e são incorporados à equipe em apenas 12 horas. Livres desse trabalho tedioso, os funcionários podem se dedicar a tarefas de maior valor agregado, como resolução de exceções, atendimento ao cliente de qualidade excepcional e desenvolvimento de suas habilidades. O tempo médio de processamento das liquidações de empréstimos despencou em 57%. E o melhor de tudo é que a equipe pode atender às solicitações dos clientes com rapidez e confiabilidade.

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